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楼先生反映，去年通过熟人介绍，他在杭州的一家健身房买了不少私教课，后来发生了一些事想要退课，可退款的事情总是协商不好。
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楼先生：总共他们推荐是有三个课程，一个是格斗，就是拳击，还有一个就是常规运动，就是所谓的无氧运动、有氧运动，还有个拉伸。我自始至终都不知道是什么东西，中间我常规运动的私教突然换了，临时换了私教，没有任何的书面官方通知。（去年）12月底，想要来这边健身呢，刚好刷到朋友圈，发现他们关门了。
楼先生介绍，他在杭州滨江的江虹国际创意园里工作，就在园区里这家菲练健身江虹店买了120节私教课，花了38880元。他展示了教练发在朋友圈的《营业时间调整通知》图片，上面表示由于疫情原因，于2022年12月23日到2023年1月31日暂停营业。楼先生说，因为没有通知就更换私教和临时停业两件事，他心里不太舒服。现场，楼先生联系上了一位张总，他说对方是这家杭州菲练健身管理有限公司的法人代表。张总先谈起了买课背后的情分。
杭州菲练健身管理有限公司 张总：他姐是我们诸暨商会的，也是我们园区招商部的，我们都是朋友、小姐妹嘛，那么她说她堂弟要到这边来锻炼，我说好的，反正我给到你是多少价格，给你弟弟也多少价格，是友情价。
楼先生的合同显示，他的常规课程是每节300元，价目表上是340元到450元不等；格斗和拉伸是每节340元，价目表上是400元到500元不等。楼先生说，一开始只是想转让一部分课程，不过当时的店长一直没有帮他转让，后来店长离开了这家门店。之后，他提出退掉所有课程，不过这个“友情价”的课程怎么退，双方没有谈拢。
楼先生：去掉我上的9节课，我实际应该是（剩）35000元左右。我当时跟他们沟通，我说退32000元，他们给的方案是退23000多。
记者：这怎么算出来的?
楼先生：再恢复到原价，在这个原价的基础上扣掉30%，那这个就是凭空出来了，这一部分子虚乌有的钱嘛。
聊天记录里，5月11号，一位郭教练给楼先生发来整整一张纸的算式，说最后能退11866元。5月26号下午，对方又说：谭总的意思是，按照公司的流程百分之二十五的处理方式来退款。
记者：这个25%咱们在合同里有写吗？
声音来源 杭州菲练健身管理有限公司 张总：合同里面我们是没有写，但是我们app后台有个会员守则里面。我们原则上是不退款的有这一条的，我合同上面也写着的，我们后台app上的，你要知晓。
楼先生：当时签合同介绍，自始至终，我压根就不知道什么会员守则之类的东西。
在菲练健身公众号里，记者找到了会员守则，里面有一条提前终止合同计算方式：“双方协商确定违约金，经俱乐部同意后进行退费处理”。张总还提到，之前免费赠送的年卡也要进行扣费。整个扣费具体怎么算，张总和楼先生一时都说不清楚。
杭州菲练健身管理有限公司 张总：我们公司是连锁，也要有个规定的，那我按照实实在在的算给你9节课是多少除掉，后面的按百分之多少来扣。你等我，我们约好5号好了，好吗？
楼先生：6月5号？
杭州菲练健身管理有限公司 张总：6月5号，下午两点钟。
楼先生同意，6月5号下午约上堂姐，和张总一起在健身房当面协商。