送给妻子的礼物，他发现了“离谱”的问题

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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孟先生反映，去年12月底，他在淘宝上买一台戴森吹风机，花了两千多块钱，当做礼物送给妻子，使用以后，感觉吹风机可能是假的。

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孟先生：戴森在使用的时候，就是这么吹的时候啊，它声音是非常洪亮的，它不会是这种声音，它声音就是会比它稍微还要再响一点。

记者：风速呢？

孟先生：风速比它会大一点，这个风说实话不是很大，跟我正常买的一两百的吹风机没什么区别。

记者：重量手感呢？

孟先生：感觉这个轻一些。首先来说，正版的戴森吹风机，它不会出现这个红点，这么离谱的一个问题，它标歪了，因为毕竟是两三千的吹风机，它不会出现这么离谱的问题。其次，它做工这一块，没有严丝合缝，中间它是有缝隙的。

孟先生介绍，2022年12月29号，他在淘宝上一家店铺下单买了这台吹风机，价格2098块钱，比官方旗舰店便宜了五六百块钱，在使用过程中逐渐发现了前面说的这些问题。

孟先生：我就问商家了这是正品吗，商家说是正品，当时我跟商家说，如果要是你不是正品的情况下，我这个东西事情大了，毕竟是送人的，而是送给老婆的，然后商家一直强调是正品嘛，我也很疑问啊，我就去杭州来福士戴森门店，我就拿吹风机过去对比了，一对比不要紧，从颜色再手感，假得不能再假了。

孟先生提供了他跟店铺客服沟通的记录，2022年12月31月11点30分，孟先生询问：“你这个是正品？”对方回复：“是的。” 孟先生又问：“做工这么次？”“封口都参差不齐，还有毛刺。” 对方回复：“这个是正常的情况。” 孟先生接着说：“我晚点会送到专业售卖店鉴定。” 对方回复：“那你去专柜鉴定一下。” 12点53分，客服询问：“有什么问题吗？” 孟先生说：“假的”“我在杭州来福士店对比，质感一看就不一样。” 对方回复：“来福士没有店。” 孟先生说：“给我一个合理的解释，不然我一纸诉状把你告到法院。” 对方表示：“好的。”

孟先生：本来是买礼物嘛，做得就很难受，这事我就比较生气，我就去互联网法院去起诉它了，起诉了之后呢，互联网法院需要我提供它是假货的一个证明。

孟先生说，起诉到法院后，法院组织了一次庭前调解，当时店家没有来到现场，这次调解没有实际进行，后来对方私下联系了他。

孟先生：因为当时我买吹风机发现它是个假的嘛，我就怕商家不承认，我让我朋友又买了一台，所以说，我是和朋友联合去起诉它，商家说你这台呢，给你退一赔三，你朋友那台呢，就是直接给你退货退款，我说呢这个东西你得跟我朋友商量，跟我说话是不好使的，后来我们没有达成一致，他再也没有联系过我们。

孟先生提供了店家跟他联系过的电话号码，拨过去显示是虚拟号码。商品包装盒显示，商标是戴森，产品型号是 HD08,分销商是戴森贸易（上海）有限公司，原产地是马来西亚。孟先生说，他联系过戴森吹风机官方客服，对方表示不提供真假鉴别。现场，孟先生拨通了戴森官方客服电话，提供了吹风机上的序列号。

戴森服务有限公司全国热线工作人员：我们这边跟你要序列号呢，是登记这些信息反馈，因为我这边用序列号话，可能没有办法给你直接查出来，它是真的假的给你出具证明。

记者：先不说你们能不能出具鉴定证书，但是我想这个序列号应该是这个产品的唯一身份ID,是不是你们的产品应该能确认。

戴森服务有限公司全国热线工作人员：我们这边的判断的话是根据你当时提供给我们的购买渠道，正常的话只要你在我们戴森的授权渠道，或者官方直营渠道购买的产品，肯定可以保证是正品的。

戴森方面表示，会根据孟先生提供的信息安排下一步核查工作。孟先生介绍，感觉是假货后，第一时间向淘宝方面反映问题，对方表示店铺被多人举报，所以强制关闭了，并向他提供了商家的经营信息。后来，淘宝对此作出了回应。

天猫淘宝客服工作人员：就商品本身上来说，结合消费者本身的一个反馈，以及对于商家的一个排查，大概率怀疑这个商品会有问题；但是是不是一个假货，因为从法律的一个角度上来说，它需要一个品牌方的一个证明，才百分之一百来确定。确实卖家联系不上，通过注册在我们平台的一个信息，通过手机，注册方式，然后拨打他的电话不接，或者说是拒接。店铺现在是处于一个监管的状态，相当于被平台查封掉了，店铺也没有对应的一个保证金的。对于孟先生来说，我们尊重消费者的合法合理的诉求的，然后在平台的角度来说，他今天这个货款损失了，那我们平台有这样的一个责任跟义务，给他做对应的保障。