丢件被判“虚假发货”？ 轧（yà）先生：我好难！

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接下来要说的轧（yà）先生，他的姓氏非常罕见，轧棉花的轧，据说全国姓轧的人不足一千个。轧先生在杭州经营着一家网店，他反映，前两天发出的两个包裹丢件了，平台判他虚假发货。

（视频建议WIFI网络收看）

轧（yà）先生来自河北，已经在杭州生活了十几年，平时爱看足球。他的电脑桌上放着不少卡片，他说，这里是他的直播台。

轧先生：就是一些喜欢运动，喜欢足球的粉丝可能喜欢自己球员的一些卡片，算是体育周边的东西嘛。因为昨天刚刚也是踢了欧冠的决赛嘛，就有很多喜欢足球的。一般是上午发货，下午直播。

轧先生介绍，他在抖音上直播，开了一家“抖店”卖这些周边卡片，每天订单几百到几千元不等。5月21号，他发出的快递里，有两单出了意外。

轧先生：发了中通的快递，快递员上门揽收完之后，这个快递在运往他们分点中间的路上发生了遗失，所以他这个物流的轨迹后来（没有更新了）。一共是两个快递，一个快递里有4个订单，一个有5个订单，总共大概3000元左右吧，在抖音平台上没有再更新了。抖音就认为我没有发这个快递，认为这个是虚假发货。

轧先生点开一个订单，物流信息停留在5月21号下午三点半，显示已揽收。他说，目前已经在给买家进行售后处理。因为这件事情，店铺总共12分的违规积分，被扣了5分。后来轧先生进行了申诉，附上了一张由杭州保达物流有限公司开具的证明，上面写着：电瓶车出现故障，翻车，导致了快递遗失。两个快递都是正常下单发货的。

轧先生：我们要发中通快递，说白了我们杭州之江区域只能通过这家快递，不能通过其它的。而且我们也上传了，他们也给了我们这个杭州保达物流，是中通的官方的加盟商，加盟合同。两个公司公章都有，都提供了。抖音就认为我们是发的假快递，一定要处罚我们，我们就觉得这个事情很不合理。

中通快递客服：这属于我们下级网点，杭州之江这边揽收遗失的。

轧先生：再跟您确认一下，这个杭州保达物流就是你们的合法加盟商，杭州之江这个区域发快递。

中通快递客服：对。

轧先生：发中通快递必须要通过它是吧。

中通快递客服：对对是的。

客服表示，总部这边没法开具证明，只能由下面网点的这家公司开具。二十天过去了，平台还是判定店铺虚假发货，轧先生不太理解。现场，他联系了抖音客服。

抖音电商客服：他这边只能看到他的答复是有联系没联系上，但是没有显示，就是没有答复出最后的结果。所以我还是需要帮您记录这个问题给您反馈到专员再跟您联系。

记者把情况反映给了抖音公关的工作人员。发稿前，轧先生反馈，申诉还没有成功。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕