“10天无理由退单”只是定金？违约金按原价算？
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王女士：他们是直播产品嘛，我是付了三张床垫的订金。
记者：为什么要买三张床垫？
王女士：因为我们家里装修嘛，就是需要床垫比较多。
王女士：当时也比较赶时间嘛，就看了一下，当时看了有一张床垫比较硬，他就给我调换了一张床垫，也重新给我报了个价格，后面我就定下来了嘛。
记者：三张床垫花了多少钱？
王女士：两万。
王女士：第二天，就是我回家不是跟家人说一下嘛，问了一下装修的进程，就是没那么快，所以我就觉得定得有点太早了，因为到时候“双11”的活动也赶得上。联系门店我就说，昨天晚上定的这个床垫，那我就想把这个单给退掉，门店就不同意。
王女士：直播间它有写，就是这上面，包括当时的主持人也有讲，说10天无理由退单，就什么五星级服务，就是类似服务很好啊。
杭州新时代时尚家具馆 任经理：它说10天无理由，指的是100块钱订金这个，如果不喜欢你可以10天无理由退货。
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：她这个的话，第二天就在我们店，已经是转成一个合同单了。
杭州新时代时尚家具馆 任经理：第二点，直播间里推出的这个套餐，她其中把一款产品给更换掉了，所以商户这边就认为，换成了一个新的产品的组合，又给她了一个特殊的价格，所以现在她退是不允许退的。
王女士：直播间当时明确有说，如果你选的产品，这几款产品到门店去，如果觉得不喜欢，可以调换其它的产品的，因为当时直播间是有很多很多人，也不光只是我一个人下单了。
记者：你当时以为这个10天无理由退货是什么意思？
王女士：它就是10天无理由退单啊，因为它说的是100元去锁定这个政策，同时还享受10天无理由退单。
杭州新时代时尚家具馆 任经理：因为这个是第三方操作的，可能确实会有一些语言上的分歧，这对我们今后也会有一些提醒作用。
记者：换掉的产品还可以享受直播间里的政策吗？
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：那肯定是不那个的。
记者：有提前跟她说过吗，没有办法享受直播间的政策？
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：这种肯定是享受不到，因为直播间就是直播间的价格。
杭州新时代时尚家具馆 任经理：她那款更换的床垫，我们愿意退给她，但是商户这边要收20%的违约金，就这么个情况，目前就是在这一点上，可能双方没有办法达成有效的协商。
王女士：我根本不知道第三张床垫多少钱啊，因为她是一起给我算的，包括我的客单，根本就没有单价。
记者：那门店能现在帮她算一下，前两张床垫退，第三张床垫按20%的违约金来算，她能退多少钱，能不能帮她算一下？
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：算可以啊……原价是17580元，就是那一张是17580元，1081是17580元。
王女士：那你的意思是，其它那两张只要两千块钱？
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：什么只要两千块钱？
王女士：我一共付了两万块钱，买了三张床垫对吗？
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：你离开套餐，你已经不享受整个套餐了，我现在说回来，就是按照这个来给你算的。
杭州新时代时尚家具馆西娅图门店 郭店长：这边的话一下子，因为肯定要跟工厂去问一下，好吧。
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编辑：乔辰辰
审核：张继洪、陈琳燕