奔驰泡水之后，保险公司和4S店“极限拉扯”

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2月份陈先生花了18万多买了一辆二手奔驰

但发现车子发动机出现了故障需要更换

保险公司却一直建议维修，卡着流程不让换

陈先生：

大概是在6月30号的晚上，出小区的时候，临平那边下了暴雨，导致这个发动机过去了。就是那边有水，前面几个车过去了，我也跟着过去了，过去了以后呢熄火了。

陈先生表示车子熄火后没有二次启动

第二天

车子就被拖到了浙江元通之星奔驰4S店

浙江元通之星汽车有限公司售后 刘经理：

发现这个曲轴已经抱“死”了，就转不动了嘛，发动机侧壁已经破裂了。这个主要原因是进水了以后，导致发动机的连杆，跟活塞这一块顶了以后，空气不能压缩了，导致这个缸体破裂了，目前我们给的这个维修方案是要换发动机。

记者：

他那个发动机没法修吗？

浙江元通之星汽车有限公司售后 刘经理：

如果站在厂家标准的维修工艺来说，既然侧壁已经破裂了，那么里面连杆这些肯定也都受损了，我们是不建议维修。

陈先生：

保险公司他们一直跟我沟通，想要他们去维修，他们找地方自己独立去维修，维修好了以后再送给4S店，让4S店帮我装起来，那么没有这个质量的保证，我是不放心的，我现在要求是在4S店维修更换。

陈先生买的是太平洋财产保险

理赔员表示：发动机还是需要维修

保险公司找修发动机的机构孚美来维修

陈先生说，双方一直没有协商好

现在车子又出现了新问题

陈先生：

一开始我问过4S店，这个涡轮增压可以清洗一下看看，然后装车再试，现在搁了半个月，已经拖了我半个月了，里面生锈根本除不掉了，然后现在修也修不好，我也是要保险公司给我更换的。

浙江元通之星汽车有限公司售后 刘经理：

涡轮增压目前看到就是，进水了以后导致它外部已经锈蚀了，那么这个具体的话，到时候还会做进一步的检测，建议还是以更换为主。

浙江元通之星汽车有限公司售后 刘经理：

那如果碰到比较特殊的情况，我们只能说也是要协助客户，去进行一个专业上的判断，最终协商的话，也是需要保险公司，跟客户这边做一个最终的协商。

太平洋财险浙江分公司 理赔员：

给的意见是车子在4S店维修，发动机中缸拿到修发动机的维修单位去维修。

陈先生：

但4S店讲不可以维修，没有单独的配件，要换的，那你们给我用的是什么东西，能不能维修，怎么个维修方式？

太平洋财险浙江分公司 理赔员：

你这个我给你上报了，应该会有人回复给你的。

陈先生：

我一直在跟你联系，是你告知我，不允许4S店更换，你们维修的呀。

太平洋财险浙江分公司 理赔员：

告知是我这边告知，但是我们也是走系统的。

陈先生：

我要更换是我的自由，你们为什么不给我更换，而且发动机已经达到更换程度了，为什么一定要给我修呢？我现在想不清楚这一点。

太平洋财险浙江分公司 理赔员：

我是说你的诉求，我给你这边记录了，有人会回复你的好吧。

找到太平洋保险

客服经理表示会去核实情况

并帮客户沟通协商

陈先生后来反馈，对方给他道了歉

也同意由4S店更换发动机总成

涡轮增压经检测后

如果有需要也可以进行更换理赔

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编辑：李知博、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕