凌晨点了一份外卖，骑手约他楼下？

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9月30号深夜

杭州王先生在网上点了外卖

他说因为骑手超时就取消了订单

不料马上接到了骑手的电话

王先生：9月30号11点半的时候，我点了一单外卖，兰州拉面，在九堡那边。显示送达时间应该是在10月1号凌晨18分送达，一直到凌晨36分也没送达，然后我就把订单取消了。

王先生住在杭州上城区普福家园 

订单显示，他点的是

兰州牛肉面杭州九环路店的餐

超级加大牛肉炒刀削面、特色煎鸡蛋

这一单实付27.3元

下单时间是9月30号23点34分左右

王先生在10月1号零点31分左右申请退款

原因是“送太慢了”

5分钟后，退款申请通过了

王先生：取消了之后，这个骑手给我打了两个电话，我不知道是骑手还是商家，我也没接。然后打了第三遍，我接了，骑手上来就说你挺懂规则的，你这小伙怎么这么牛，就各种骂我，我肯定也还了几句嘴。然后他就说，那我到你家楼下跟你谈，我就给美团打了电话，美团告诉我，让我报警，我也不确定他有没有到，我也没有报警。

记者通过导航搜索兰州牛肉面九环路店

先查到了两公里外

骑电瓶车八分钟左右的一家店

又根据店老板的指点

沿着九环路再往前三四百米

在格畈社区找到了王先生下单的这家店

记者：你们是准点给他的咯？

兰州牛肉面格畈社区店 老板娘：嗯，他没送到嘛。

记者：他退回来了吗？

兰州牛肉面格畈社区店 老板娘：没有，他没拿过来，不知道他拿到哪儿去了，他饭也没拿过来。

记者：没拿过来，那岂不是你们还要赔钱？

兰州牛肉面格畈社区店 老板娘：我们赔钱没关系，你看他这个顾客。

记者：他怎么说的？

10月1号零点31分

王先生说：“还没有送到，太慢了吧。”

骑手夏师傅当时发了三个哭泣的表情

说“快到了，三四分钟到”

王先生回复：“肯定都坨了，不要了

不退吗，那我联系客服了。”

当时骑手夏师傅说“马上到、马上到”

之后店家又跟王先生解释说：

“未达到最晚送达时间，不是商家原因的。”

晚些时候，美团公关部告诉记者

当事骑手夏师傅也有话要说

并把夏师傅的电话告诉了记者

记者：格畈那个店到他们那个小区的话，如果是骑行的话，估计也就十分钟左右吧？

骑手 夏师傅：说是这样子说的，后面我们是，不只送他一个单的，然后我们有好几个单，平台不是有路线推荐的，我手上大概是六个单子。

夏师傅解释

当时一口气接了六个单子

所以送给王先生的这一单超时了

骑手 夏师傅：我就是超时了几分钟，他就取消单子了，信息发给他，我说马上到了，他打电话给客服，这个单子就取消了，我打他的电话，他没接。后面他接上了，我就说你牛，懂得平台规则操作，我是这样子说的，骂人的话我也没说。

当时王先生这一单

从晚上11点34分下单

到0点31分申请退款

相隔了近一个小时

王先生说，平台显示的是0点18分可送达

实际上超了不止几分钟

夏师傅还反映，当时王先生态度很差

骑手 夏师傅：说我是臭外卖的，是后面他电话回过来这样骂我，我也没骂他，我也就是说你牛，就这么说。

记者：你有没有说要去楼下跟他聊聊？

骑手 夏师傅：没有，平台不是有录音吗？从来没有过。

双方说法有较大出入

记者询问美团公关部

能否提供当时的录音

对方没有明确回答

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕