她看中的服务，为啥没了

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

（视频建议WIFI网络收看）

杭州的小陈反映

她买了普拉提课程

由于住得比较远

店家承诺可以接送

但实际上并没有坚持太久

记者：您是店长吗？

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：你现在赶紧走，不然我就报警了。

记者：我们这里是合法采访。

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：我采访不了，我现在就报警，你要不就走。

杭州环站东路上有一家

“锦研普拉提健身中心”

记者刚想了解情况

店里负责人就表示不接受采访

并报了警

反映问题的小陈刚大学毕业

说是在开网店

三月份她还在下沙上大学

偶尔去杭州东站附近办事

在这里买了38节课程

分三次交了15652元

四月初门店正式营业

她目前上了13节课

毕业后她搬了家

距离这家健身中心远了

不太方便，想退费

小陈：因为第二次续课他们是给我承诺了，我之前报的课和我之后要续的课，他们都给我进行接送。我一开始他们给我承诺接送服务的时候，我也是怀疑过的，然后当时对接我的那个私教，和那个新的店长，都跟我说没问题。但是我续了课之后他们接了我三四次之后，就以各种不方便的理由来推脱。

合同上没有规定店家需要提供接送服务

根据小陈提供的聊天记录

8月6号的时候，对方来接送了

8月20号说“只是不能接送啦，店长出差了”

小陈说，之后店里没再接送过她

小陈：然后我就跟他们说，我能不能把我后面续的课给退掉，他们说可以的，但是要走公司流程，就是按照之前他们公司要求的，扣除部分的手续还有违约金，然后我之前上的那个课，他们也要按照最高的那个课时价格，就是原价课时来给我算。

记者：条款有没有在签合同的时候和你说过？

小陈：没有的，不管是第一次签合同，还是第二次签合同，没有提醒过，而且他们合同也是密密麻麻的一张，然后里面也没有加粗或者是什么。

小陈说，一节课原价是580块钱

合同里写着“课程剩余现金值的计算方式：

先扣除课程总金额5%作为手续费

再扣除总金额的30%作为违约金

再扣除课程已消费金额

或按照会员实际消费情况

所对应时段且不享受任何优惠”

照这么算，退款部分是2633.8元

不过小陈认为，是对方违约在先

所以她只愿意按照优惠价

416元一节课扣款，也就是说

扣掉上过的13节课

店家应该退给她10244元

双方之前没能谈拢

小陈想请记者帮忙沟通

就发生了开头的一幕

随后民警赶到了现场

民警：你剩余多少？

小陈：我剩10244元。

民警：是不是这个数？

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：：是。

民警：就这个钱要退她是吧，一万多一点。

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：退。

民警：什么时候退呢？

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：协商过分四期，但是客人没同意。

民警：那他说的这个数   你有没有异议？

锦研普拉提（杭州）健身管理有限公司  负责人：没有异议。

现场，双方认可在今年12月

以及明年1月、3月、4月，分四期退款

小陈后来又反馈

店家不愿意签退款协议

她不太放心

会考虑走法律途径解决

持续关注

编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕