当时车子卡在台阶上，5个月后，故障灯亮了，他想找车子、电池厂家和保险公司

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1

车子卡在台阶上 

五个月后出故障

石师傅在杭州开网约车

去年11月，车子突然亮故障灯

去4S店检查后，发现电池包开裂进水

石师傅认为

在去年6月份的一次单方事故中

电池包已经磕破了

他的疑问是

当时故障灯为什么没有亮

石师傅：单方面的事故，掉到台阶下面去了，就是前面下去了，后面在上面，台阶掉下去了。 

记者：卡牢了？

石师傅：对。

照片显示，去年6月份那次单方事故中

石师傅的车子被卡在台阶上

车尾翘起，两个后轮已经离开地面

石师傅：保险公司勘察员来了，都拍了照，我也拍了照。当时没有任何故障灯亮，他就看看就走了，我就叫救援的把车从前面推起来，定住了之后把车退回来就好了。当天因为下雨，我就回去了。

记者：有没有到4S店？
石师傅：没有。因为车子没有故障灯亮，也没有明显的伤痕。

石师傅的车子是一辆长安新能源车

当时他觉得没什么大问题

还找保险公司销了案

没想到5个月后

车子突发故障

石师傅：2023年11月19号晚上，车子就出现了动力故障的问题。 

记者：故障灯有没有亮？
石师傅：亮了，就是亮了，我才来的。 

记者：当时显示什么？

石师傅：就是动力故障，请立即停车。

石师傅介绍

当时车子勉强能开

但速度上不去

他把车子开到了长安启源杭州宏立4S店

当时维修师傅消除故障码后

找不到故障原因

于是联系了电池厂家

石师傅：宁德时代第二次来了，找不到原因之后，就把电池拆下来。电池包打开，才发现电池包裂了，里面已经进了很多水。他就跟我说，是电池包裂的原因进了水。 

记者：你的意思是6月份出了事故，磕碰了电池包？

石师傅：对，已经破了，但是没有故障灯亮。

记者：然后后来水进去了？

石师傅：对，后来水进去了。

记者：那还开了大半年？

石师傅：对，中间我也做了几次保养，也没查出任何问题。

石师傅说

目前车子的电池包已经修好了

花了三万左右

他重新报了保险

请保险公司重新对去年6月份

那次单方事故进行调查

石师傅：保险公司那边要我出，30%维修电池的费用，但是我这边要“长安”这边出。 

记者：为什么要“长安”出？

石师傅：因为当时电池包裂了，你没有故障灯亮。如果当时故障灯亮了，那我就跟保险公司说， 是换电池也好还是修也好，跟“长安”没有关系。 

记者：那你能确定11月份发生这个故障，跟你大半年前那个电池包破裂，有直接关系吗？

石师傅：保险公司那边承认的。 

记者：那他们4S店怎么说？

石师傅：4S店也是说，是那次事故撞裂的。

4S店售后部的高经理表示

他们没这么说过

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：去年11月份到我们这里来，我们只知道里面是进水了。因为外力所致，有一条裂纹，这个电池包里面的水，是从这个裂纹，因为下雨，慢慢进去的。

记者：他说你们告诉他，很有可能，就是去年6月份那次磕破了。

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：这个我们是去年11月份，他第一次到我们店里来，我们全部检查，打开，发现上面有个裂纹。因为他第一次撞掉以后，去年6月份，因为隔了已经有半年了，我们也不知道。

石师傅：应该就是直接说了。 

记者：到底有没有说？

石师傅：那肯定说了，因为他说了之后，我就立马打了保险公司电话。

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：保险公司因为我们联系过，保险公司把他去年6月份，出的事故的一些照片，全部发给我们了，就是很高的一个台阶上，因为照片都在我的手机上。

保险公司勘察员当时拍的照片中

有一张是从车子尾部拍的电池包

从照片来看，当时电池包外表光滑

没有明显磕碰的痕迹

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：要顶起来才能看到。 

记者：这里看不出来吗？

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：这个是现场，看不到，这个是后面，它是前面，往前面冲下去的。这个是从车屁股后面翘起来，从后面往前面拍了一张，电池包的照片。 

记者：哦，磕碰的位置在前面？
长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：对。

记者：就是当时这个照片，其实也没拍到这个东西？

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：对 。

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2

电池包如果磕破 

故障灯会不会亮

目前石师傅的疑问是

6月份那次单方事故

电池包很可能已经被台阶磕破了

但当时故障灯没亮

他才没有重视

直到雨水从破口渗入

发生故障后，才亮了灯

他认为车子的厂家

保险公司的勘察员和电池厂家

可能都有责任

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：他就是磕到了，但是具体的话，肯定要到店检修以后才知道的。 

记者：当时没去检修？
中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：当时他后来销案了呀。

记者：哦，那那个磕到的程度严不严重？

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：我只能看到车子是磕到了，我们蹲下来拍到了，车子电池包确实有磕到，其它的话我们没有看到。 

记者：磕到的话有裂痕吗？

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：裂痕有没有，我怎么可能看得那么仔细，这个车子是倾斜在那里的。 

记者：我看到你们拍了一张，从车后面拍到那个电池包的照片，前面有没有拍。

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：能拍的基本都拍了，再往里面拍吧，说白了有点危险了，毕竟车子是斜在那里。

保险公司的现场勘察员认为

当时石师傅应该把车子开到4S店检查一下

石师傅：故障灯不亮，对吧？你电池包磕裂，电池故障灯不亮，叫我怎么办？我是开网约车的，我也不是修车的，故障灯不亮的，你叫我查什么？而且我也看了一下，就一点刮痕。 

记者：电池包当时只有一点刮痕？
石师傅：对啊。 

记者：那你怎么能确定，那个时候电池包已经破了？

石师傅：那是我报了保险，保险看了以后，那如果说不是那次磕破的，那说明我车子买的时候，电池包就已经破了，对吧？

记者：那有没有一种可能，你接下来的大半年？

石师傅：不会，不会。

行驶证显示

石师傅这辆长安新能源车

是2022年9月19号上牌的

到目前也就一年多时间

石师傅介绍

这辆车也就十二万多

电池包的报价是十万左右

他一直纠结的是

如果去年6月份那次单方事故

电池包已经磕破了

故障灯为什么不亮

记者：电池包如果真的磕破的话，会不会亮?

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：电池包磕破了，如果没有碰到传感器，应该不会亮的，是这样的。因为它有个密封性，它如果磕掉以后 ，应该第一时间到4S店去检查，我们把气打进去 。如果这个气压一下子没有了，说明它里面，等于说外面有破损了，这个肯定要维修的。 

记者：他没到店里来检查？

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：没有。

记者：那我问你，你当时没有到店里来检查，你怎么能确定，当时6月份电池包已经磕破了呢？

石师傅：我作为一个司机，对吧，我不生产车，我也不修车，对不对，车子没有故障灯亮的情况下，我去哪里修，修什么地方。

车子开到4S店后

电池厂家的工作人员

两次到店里进行过检修

4S店售后部的徐总监

帮忙联系了电池厂家的工作人员

宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：那个电池包不就是，下面撞击导致穿孔进水了吗？

记者：那你们能判断出，它那个撞击导致穿孔，大概是什么时候吗？

宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：这个我们没办法去判断的，这个就是说当时我们看了，痕迹应该是老痕迹，应该不是新痕迹吧。

电池厂家工作人员说

电池包上撞击导致穿孔的痕迹

是老痕迹

石师傅认为这种说法

能在一定程度上证明

电池包在去年6月的那次单方事故中

已经撞裂了

石师傅：我的问题就是，如果说电池包，你们报价10万，电池包既然报价10万，撞裂了，为什么报警灯不亮？

宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：那就要看撞击程度。如果撞击严重的话，导致里面撞坏，那肯定也是会报故障的。单单只是轻微的磕碰，然后穿孔而进水的这种，进水严重了，也是会报故障的。但是有些时候，就是说只是单单穿个孔，不一定体现，如果说内部没有问题，它不会体现报故障的。

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3

“亮灯”由谁负责 

保险该怎么赔

石师傅纠结的问题是

电池包如果磕破了

故障灯为什么不亮

因为这直接关系到

自己要不要出30%的维修费用

也就是八九千块钱

4S店售后高经理的说法是

要看有没有碰到传感器

电池厂家工作人员的说法是

要看撞击的严重程度

那么保险公司怎么看

车子的厂家又怎么看呢

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：现在客户的意思就是，这个案子怎么个赔法，是不是？
记者：对。

中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：所以说现在这个案子，就是因为他是承保在外地的，那我们这边是杭州，这边是负责定损的，那我们杭州这边的意思，就是要承保地出示意见，到底怎么个赔法，是全赔还是说打折赔。

记者：那目前到底有没有确定怎么赔？
中国人保车险杭州分公司 现场勘察员：现在我看这个系统里面，是没有留言的。

石师傅说

他这辆车挂靠在一家公司

去年公司买了

中国人保车险湖北荆门市分公司的车险

中国人保车险湖北荆门市分公司 客服：说是需要由浙江那边处理，然后我们这边通过内部流程，反馈给浙江嘛，浙江那边也没有给你答复吗？

石师傅：对。

中国人保车险湖北荆门市分公司 客服：好。那我这边再催一下理赔岗的老师，让他跟浙江那边，再催一下他们，好吧。

记者：等一下，是谁告诉你，要你承担百分之三十？

石师傅：浙江人保这边的人打电话给我的。

中国人保车险湖北荆门市分公司 客服：我做好记录，反馈给理赔，理赔部门再跟浙江那边沟通。

也就是说，保险公司内部目前

还在协商最终如何理赔

不过石师傅目前的要求

已经不仅仅是全额理赔了

他还有别的要求

石师傅：要赔偿我这段时间的，停运损失费，从去年11月20号，到今年1月2号之间的。 

记者：为什么修了那么长时间？
石师傅：这个我也不知道，因为这个保险，是重开的一个保险。 

记者：为什么耽误那么长时间？
长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：保险公司打电话，他报案了，是保险公司安排，全部是保险公司安排的。

4S店售后部的高经理介绍

因为石师傅要求

重新启动去年6月份单方事故的调查

需要花费时间

另外电池维修的核心技术

必须由电池厂家的工作人员来处理

所以石师傅这辆车

足足修了四十多天

但他们4S店其实只花了两天

长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：拆解花了两天，拆下来检查了一下。 

记者：之后就不是你们在负责了？
长安启源杭州宏立4S店售后部 高经理：对。我们拆下来，有问题我们肯定要检查，我们联系宁德时代，他们的人过来，然后再报案，保险公司再弄流程 ，反正车子一直停在我们这里。

石师傅认为

去年6月那次单方事故

电池包已经磕破了

但故障灯没亮

导致他没去4S店排查

他认为电池厂家和车子厂家都有责任

石师傅：正因为你们故障灯不亮，导致后面出现在保险公司这边，保费他们会出，但是只出70%左右。而且我这是营运车，因为当时故障灯没有亮，导致后面差不多停了大概45天，这个停运损失，我也要“长安”这边要理赔的，是这个原因。

宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：不是，那你这个我请问一下，你这个跟我这边有什么关系吗？
石师傅：就是说我就问一下，那个电池包磕裂了，故障灯亮不亮，是亮还是不亮？

宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：不是，你撞了以后，对不对？那跟故障灯亮不亮 ，根据你损坏的这个东西来 ，损坏的东西要换， 对不对？那跟故障灯亮不亮有什么关系呢？ 

石师傅：怎么会没关系，你故障灯亮了，我再去修。你故障灯不亮，我修什么东西？我想问一下你，我修什么东西？

眼看双方要吵起来了

记者赶紧插了一句

记者：电池包磕破的话，这个故障灯亮还是不亮 ，是你们电池厂家决定，还是那个长安厂家决定？
宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：这个电池报不报故障，你要去看，你这个受损的位置，有没有撞到电池，有没有撞到内部的问题。 

记者：要看情况的是吧？
宁德时代杭州萧山授权点 工作人员：对啊，你不是说撞了以后，必须要报故障，对不对。

石师傅又当场联系了长安厂家的客服

长安厂家客服：这边确实没有相关信息，可以帮你反馈工作人员，回复给您，先生。

石师傅：你这边我打的是技术咨询，是吧，技术咨询，那个电池包磕裂了，故障灯亮不亮，你们不知道吗？
长安厂家客服：目前由于技术人员接线全忙，都在通话中，稍后可以安排技术工作人员，回复给您。 

石师傅：大概多长时间？
长安厂家客服：处理流程是24小时，先生。

整个事件中

石师傅认为都是别人的责任

自己没有责任

记者：那师傅，你心太大了，当时都已经这样的话，你如果开到4S店检查一下，可能就。

石师傅：这个你说的也有一方面，但是当时因为车子，我立马下来看了一下，就只有刮痕，什么都看不到，而且故障灯不亮。

发稿前石师傅说

他没有接到车子厂家的回复

如果最后的处理结果让他不满意

会通过法律途径解决

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编辑：乔辰辰、宋紫薇（实习）

审核：张继洪、陈琳燕