外卖里看到两样东西，找到店里，公示的“食品安全等级”竟然是……

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（视频建议WIFI网络收看）

楼女士反映

前几天在吃外卖的时候

发现里面有一只蟑螂

相比赔偿

她更在意店家的态度

楼女士：1月14号中午的时间，点的是新天地，因为它配送范围只有三公里。当时饭收到的时候，我打开，封条撕掉以后吃，吃到大概三分之一还不到的时候，我先发现里面有一个像无名指那么长的塑料纸，再翻了两下，直接翻出一只蟑螂。

杭州拱墅区新天地商场负一楼

有一家“霸碗盖码饭”

楼女士说

这家店是连锁的

之前点过其他门店的外卖

很中意一款酸辣鸡杂饭

她给记者看了当时拍摄的图片和视频

米饭上的确有一个黑色的物体

放大看

有类似触须的东西

视频中

楼女士给它翻了个面

的确像是一只虫子

楼女士：配送的前面一次、两次，虽然吃起来和其他家不一样，口感不是很好。但是现在这是点了第三次，第三次点了之后，就直接吃到了两样东西，双倍的一起来，就觉得很恶心。

楼女士说

第一时间在平台申请退款

店家通过微信和她取得了联系

确认饭里的异物是蟑螂

之后就没有联系她

楼女士：退了单以后，（他）只是一个抱歉以后，我就联系了平台上的“安心吃”。隔了大概半个小时，理赔成功以后，又赔了我一份饭的钱。

目前

这一单已经完成退款30.2元

理赔的30.2元也到账了

楼女士：店铺愿意赔付三倍，我认为“安心吃”这个赔付的话，应该是按照《食品安全法》的方式，就是你赔付三倍，如果没有达到1000块钱，应该是按照1000块钱来赔付。要么你不要赔付，你如果说已经认可说他想要赔三倍，那就应该按照《食品安全法》。

采访时

这家霸碗盖码饭店里没有顾客

店员表示不方便进入厨房拍摄

记者看到

店内的食品安全等级公示为“C”级

根据下面的注释

A是优秀  B是良好  C是一般

根据店员提供的号码

记者联系上了店长

记者：店里有去核查过原因吗？
霸碗盖码饭杭州新天地店 王店长：核查过，塑料条是米饭的袋子，蟑螂的情况就是卫生没搞好。具体是怎么进去的也不是很清楚，但确实是有。

至于赔偿

王店长表示请示过领导

可以退一赔三

楼女士不接受

王店长提供了公司一位张经理的电话

霸碗盖码饭 张经理：他也和我讲了这个事情，后续我也说让他积极和你这边沟通，因为确实他这个店马上也要调整掉了。

记者：从1月14号发生，是上周天到今天周六，你们店铺没有任何员工也好，店长也好，包括你们公司，没有任何人联系过我。

霸碗盖码饭 张经理：出现这种失误，肯定是要赔偿您的，只是说，他现在确实是经营困难，比较难。1000块钱确实是比较大，金额看看是不是能调整一下，因为门店确实也比较困难。

张经理提出

愿意赔付300元

楼女士没有同意

张经理表示会再和公司

沟通具体的赔偿方案

记者也把楼女士的情况反映给美团平台

平台回应

后续若证实商家问题属实

会按照平台规则进行相应处理

楼女士：如果不是老顾客，这样的处理方式就已经很寒心了。（现在）我都不敢点外卖。我觉得这个1000块钱，我现在不是钱的问题，他的态度我都觉得我吃了哑巴亏。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕