买39.9元的羽绒服，赠送瓜子、餐巾纸？

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（视频建议WIFI网络收看）

几天前

杭州的王先生去上海出差

正好赶上变天

他临时上网买了一件羽绒服

据说价格非常实惠

打开快递一摸衣服口袋

竟然还有“赠品”

王先生：试穿这衣裳，直接摸口袋发现， 这个口袋里面有东西，这个口袋里有纸巾，还有这个。

记者：这是什么的包装袋碎片？

王先生：看不出来，好像是什么食品，好像是辣条的包装袋，这边这个口袋是，里边是有这个瓜子就一颗。

记者：买的时候上面标的是新衣服吧？

王先生：是新衣服，但你看，这个都是穿过的痕迹。

王先生说

他到上海出差

碰到降温

临时上拼多多买了这件羽绒服

商品链接标价69.99元

实付39.99元

1月18号傍晚6点31分

他签收快递并进行了试穿

发现口袋里的“赠品”后

王先生在平台上联系了卖家

对方回复

“寄回来换货吧  亲  抱歉”

王先生：我觉得不合理。首先这个产品在出厂之前，商家应该检查的。幸亏这里边是垃圾，如果这里边是钱，或者贵重的东西呢，那就说不清了。最重要这个东西是谁穿过的？我也不知道。这里边放的这个垃圾，这个纸巾有没有传染病，我也不确定。

平台聊天记录中

卖家表示“有问题可以退换货”

没有回应王先生的其他疑问和诉求

王先生提供的卖家寄件电话：您好，您拨打的号码...

王先生：昨天也打了，就一直没接过。

记者：那只有平台短信留言回过。

王先生：对就回了，不好意思。

记者：那找过拼多多平台吗？

王先生：拼多多平台我反馈了，他们到目前为止，也没有给我回复。

通过平台公示的卖家营业执照信息

记者在公开平台上查到了联系方式

打电话  发短信

都没有得到回应

拼多多消费者热线：现在的话是有专员，正在给您处理当中，需要您这边等待一下消息，我这边的话，再给您催促加急一下，确实是您比较着急的嘛。

王先生：大概需要多久？

拼多多消费者热线：我这边的话是帮您催促，具体时间的话我这边，没有一个具体时间。

王先生介绍

收到快递后

他是在上海一家星巴克咖啡店里

拆开试穿的

整个过程应该都被店内监控拍了下来

现场

他还原了试穿动作

王先生：当时我就是直接收到货以后，直接这个穿上，穿上后我把拉链拉上。当时我就摸了一下口袋， 一摸感觉不对。

记者：有东西，你掏出来看过吗？

王先生：对，我当时掏出来看过。

记者：就是能够从监控上面，能够看得出你手放进去之前，你手上是没东西的吗？

王先生：对，可以看到。

星巴克咖啡店 工作人员：那个位置应该是监控可以看到的，就是在咖位机对面是吗？
王先生：对对对。

星巴克咖啡店 工作人员：客人这边调监控的话，是你要么只能报警，我这边警察来了，才来帮你查这个监控。不然我们门店是没有权限，电脑系统我是打不开。

王先生：我会去调这个监控。

记者：那如果需要的话...

王先生：它如果就是不解决，拼多多不解决的话，那我肯定是较真到底。

至于要怎么较真到底

王先生不太明白具体操作

记者帮忙咨询了律师

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：这个视频非常重要，如果说他有证据能证明，他这个衣服是使用过的，也就说是旧的衣服当新衣服卖给他，这个就涉嫌欺诈了。经营者构成欺诈的话，消费者可以退一赔三。如果说这个证据拍得不够清楚，那你要看其他的证据，能不能证明你这个衣服是旧衣服，退一赔三，不是说标价的金额。你比如说我买了，是30块钱买的，那么你就按照30块钱赔，但是因为不足500元，按照500元算的，就退你30块钱，再给你500元。

王先生：按照那个虚假宣传，进行赔偿那个是500元。第二个我额外要求500元，是对我这个精神造成伤害， 因为我这个事情，我还要专门跑来跑去。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：这个没有法律依据的。因为他退一赔三这个惩罚性就是三倍的赔偿，就是有惩罚性这个意思在了，不会重复再给你什么精神损失费的。

平台方面后来回复记者

基于优先保障消费者权益的原则

平台支持为王先生办理退货退款

并已第一时间要求商家整改

后续将与顾客保持沟通

支持合理合规的售后申请

具体赔偿情况还需协商

王先生反馈

平台给出的方案是

另外补偿39.99元

他不能接受

还在等待后续沟通

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕