三万多的手表寄丢了只赔五百？京东客服：确实过分

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小张介绍，他是一位手表玩家

这个月把一块万国手表

挂在了“95分”二手交易平台上售卖

不料在交易过程中丢了

小张：葡萄牙系列的均价应该是六万四千五的，我们在平台上卖的价格是三万多。

小张说，根据平台交易规则

被买家拍下的物品会先寄往平台

查验鉴别并出具相关报告

再由买家确认是否付款

物流信息显示

1月14号平台收到了小张的手表

并鉴别通过

后来不知什么原因，买家取消了订单

小张向平台申请货物退回

小张：它的默认的一个快递的联系方式，就只有那个京东物流。那我们就付了快递费，然后让平台给我们退回。

记者：寄回来的时候这个是由谁寄的呢？

小张：是由平台邮寄的。

此后，平台退货的物流信息

一直停留在了1月19号

小张：杭州的分拨中心到钱江三苑已发车，还一直停留这个状态。20号自称有个京东给我们打电话，说我们这个快递异常，可能找不到，晚上6点多京东客服给我们回电，确认这个快件可能丢失，要走理赔程序。

小张说，他提供了价值证明

京东物流给的赔偿方案是500块钱

他立马就拒绝了

小张：因为赔偿 500 块钱连零头都不到，我们肯定接受不了。有自称一个高级售后专员给我们打电话，意思就是让我们接受他们的 500 块钱的赔偿。如果我不接受他们这个建议，他就一直会给我打电话。

京东物流客服：商品我看到了是很高的金额，我们理赔人员确实有点过分啊，只给您赔500元啊。

小张：那你们现在的赔偿方案是什么？

京东物流客服：先生我这边是一线的，我这边是没权限给你赔付的，我这边需要帮你对接到我们这个更高的这个赔付人员。

记者联系了95分平台反映了情况

平台方给出了一个处理方案

按照手表在平台挂售成功后

用户实际所得的价格进行回收

“95分”平台客服：可以按照三万零五百回收的。

记者：回收是什么意思啊？

“95分”平台客服：就是商品的话，我们平台会把这个钱给到他的。

发稿前小张反馈，钱已经收到了

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕