“尔滨”太火了，人参不够卖，他从杭州寄了50支过去，没想到……

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孙老板在杭州做野山参生意

说是通过快递发了一批人参到哈尔滨

没想到50支断了12支

孙老板：我们是东北的，过来杭州做批发。

记者：有客户是...

孙老板：哈尔滨的，哈尔滨天气冷，让我们从杭州这边发货，他们那边要卖。

记者：他们那边参没了吗？

孙老板：对，他们那边没了，就是供应不上。

记者：现在是不是哈尔滨旅游的人太多了，导致不够了。

孙老板：对，哈尔滨旅游人太多了，全部上那边去买野山参。

记者：纯吗？这个野山参...

孙老板：野山参，纯的，我们都有鉴定机构的。

孙老板提供了证书

是农业农村部特种经济动植物

及产品质量监督检验测试中心出具的

品名是野山参

鉴定结果是生晒野山参

他说这些本来就是东北产出的人参

他拿到杭州来卖

最近哈尔滨那边缺货

他就把人参再邮寄了过去

这一次

他通过快递一共发了50支人参

记者：多少钱一支？

孙老板：50支，我们批发卖是两百块一支。16号发货，19号到的，它那边就摔断了。

记者：总共几支？

孙老板：总共是50支，摔断了12支。

孙老板的客户 杨总：我收完，参坏了，那些照片都拍过去了。

记者：你买了几根参？

孙老板的客户 杨总：50个。

记者：坏的，有几个？

孙老板的客户 杨总：12个。

收件人杨总提供了照片

可以看到

有一支人参的芦头断了

还有一些人参的须根断了

孙老板说

芦头断的人参

应该有三四支

还有八九支是断了根须

这些损坏的人参

客户这边要求退货

孙老板：我们也不要多，多少就多少，你们要给我，是吧？

孙老板说

12支人参

成本是2400块钱

他联系快递公司的客服

对方表示

可以赔偿一百块钱的抵价券

孙老板：这不是白保价了吗。

记者：它以什么理由呢？为什么不赔？

孙老板：它就是不管了，什么都不管了，愿意哪告就哪告。他（快递员）说你不保价按7倍赔偿，摔坏了的话。

记者：运费的7倍？

孙老板：对，运费的7倍。如果你保价的话，坏多少，赔多少。

孙老板给记者看了快递单

运费113元

足额保的金额是80元

快递员当时跟孙老板说

能保一万块

就在记者采访的时候

当时收件的快递员刚好路过

记者：收件的时候，参有没有断？
快递员：没有啊。

记者：这个怎么赔付呢？保价不是80元吗？

快递员：这个问我们公司去，我们不接受采访。

记者：你是哪个站点的？

快递员：顺丰西湖大道。

找到西湖大道店

店长不在

赶过来需要时间

孙老板拨通了客服电话

孙老板：我们现在保价了，保价费就80块钱，你们要给我们100块，代金券有什么用？你想我邮费就是113块钱，要是摔坏了，理赔的话，要赔我七八百块钱。不管谁寄快递，第一个想到的是顺丰，因为顺丰的售后好，服务热情，你不可能一推六二五，十多天了，不管不管，对不对。

客服：确实是有好几天没联系到您了，我让同事那边再去进行处理，到时候再联系到您。

等了四五十分钟

店长赶了过来

但是说不方便接受采访

店长告诉记者

孙老板的事情

他会去跟公司的理赔部再做沟通

当天下午

公关部的工作人员联系记者

表示从整体物流环节来看

包装是由客户提供

收件  中转  派送各个环节

都没有任何异常

到件外观包装完好

整体的物流服务符合标准

目前  从客户提供的到件图片来看

有一支人参的主杆分离

从用户体验角度出发

可申请进行理赔

具体后续会由专业理赔人员来跟进

孙老板不接受

表示会走法律途径维权

END

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕