他怒了！“最近几年的脏话全是这几天骂出去的”

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杭州的袁先生反映

他网购了洗衣服务

衣服洗完以后

被工厂扣下了

袁先生：我是1月17号的时候，在58同城下单了一个洗衣服务，当时是寄了一件羽绒服，一件大衣和两双鞋子，价值差不多三千多吧。

订单显示

衣鞋任洗四件

付款114元

目前衣鞋已经清洗完成

但是没有送回验收

订单详情页面没有显示具体商家 

袁先生说

之前在58同城上下过好几次洗衣订单

没想到这次出了问题

袁先生：1月27号的时候，（商家）第一次发短信给我，说是衣服寄不回来了，让我们自己去联系工厂，去把衣服拿回来。

袁先生说

收到短信才第一次知道

洗衣服的商家叫“轻氧洗衣”

之前他一直以为是“58到家自营”

袁先生没有给衣鞋拍照

提供了一件大衣和一双鞋的购买记录

大衣1399元

鞋子花了599元

另外两件衣物

说是线下买的

找不到购买记录了

袁先生：当时他（工厂方）的说法是，这家轻氧洗衣是欠了他们十多月的钱，所以现在轻氧不给他们钱，他们衣服是不发出来。

袁先生认为

商家和工厂的纠纷

不应该由消费者买单

他对58到家平台客服的回复

也不是很满意

袁先生：解决这个问题就要我自己去联系当地的工商或者自己去联系工厂解决。写的是自营，出了事情啥也不管，我最近几年的脏话全是这几天骂出去的。

现场没有打通

“轻氧洗衣”的联系电话

记者分别联系了

洗衣工厂负责人和58到家平台

洗衣工厂负责人：他们（轻氧洗衣）就相当于一个中间平台，他们收了衣服，我们工厂帮他们代加工。我们现在就是我们一直在联系他们，他们不给任何回应。你们东西我会百分百全部寄还给你们的。

袁先生：什么时候能寄回来呢？

洗衣工厂负责人：现在目前估计应该是年后。

记者：付给平台的钱是不是没有打给你们？

洗衣工厂负责人：我们是没有，我们是现在已经欠了我们十个月的账。

袁先生：下单是你们自营门店，不是“轻氧”的，对吧？

58到家平台客服：嗯。

袁先生：钱是付给你们官方平台对吗？

58到家平台客服：嗯嗯，只能建议他打当地的工商电话去处理了。

记者：商家是你们审核入驻的呀。

58到家平台客服：了解，但现在问题我们也在具体跟进情况。

袁先生不认可58到家的处理态度

表示衣服收回后

不会再通过这个平台下单

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编辑：陈美竹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕