两千多块钱买的，她看到后“不舒服了”

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绍兴越城区环城南路上有一家伊尔萨洗衣店

陈女士说家人经常在这洗衣服

1月底又送洗了一件羽绒服

2月初取回

陈女士：老公拿回来直接放在衣柜里，我也没去看，2天后我把衣服看看，领子上和袖口，跟熨斗熨坏的那种感觉，泛白了就是。

陈女士说因为当时赶上过年

直到2月底

她才将衣服送回店里反映情况

那件羽绒服目前在店里

能够在右边袖口和右边衣领看到痕迹

陈女士提供了衣服的购买记录

原价3695元

陈女士：折后是2327块买来的，买来后刚刚天气热起来没穿，一直到2023年下半年穿了一次，到他家来洗是第一次。我说你们把我的衣服烫坏了，她说我们不烫的，要不重新再洗一下。

陈女士说3月初再到店里取衣服

发现痕迹还在

对方说是处理不了

陈女士：我想想自己去修一下，让他们赔个两百块钱，老板娘就是不同意，只给我一百块钱，我心里想想也不舒服，我这个衣服花这么多钱买来的。

采访时门店的负责人不在

店员调取了衣服被收入门店时的“瑕疵记录”

负责人通过电话介绍

陈女士的衣服送来时就存在这些痕迹

伊尔萨洗衣绍兴环城南路店 负责人：我跟她说收进来单子上明确写着的。她这个衣服发亮了，领口翻开地方有点发亮，就是磨伤了，就要发亮的。就是衣服痕迹看上去，像烫过以后发亮的，所以当时收进来时候，营业员打着烫伤磨亮。她这个是羽绒服，我们是不熨烫的。

陈女士说家人送洗衣服的时候

店里并没有告知存在什么瑕疵

洗衣店的负责人表示

之前他们的处理方案确实是一百块

伊尔萨洗衣绍兴环城南路店 负责人：一百块钱就是市场监督的，他们说协商要不赔她一点损失，也不是说赔，就是补贴她一下，我认为她到我们这里来洗，我大不了洗衣费退给她。

这次协商

双方还是没有达成一致

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕