“原厂原封”的华为手机，保修期为啥少半年

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（视频建议WIFI网络收看）

胡先生买的是一部华为Mate 60 Pro +

在电子三包凭证页面上

生效日期是去年9月28号

预估保修截止日期是今年9月28号

也就是说只剩半年保修期了

淘宝订单显示，3月17号

胡先生在“龙达数码通讯”购买了手机

实付金额8395元

下单购买之前

他和网店客服有过沟通

客服提到“原厂原封”

“异地销售，需要激活

激活是通过特殊设备输入手机串码

绑定指定区域的手机号码

模拟手机上网、定位等操作

是在不拆封产品包装的情况下完成的”

胡先生表示

对于手机不拆封就被提前激活这一点

当时他并没有留意

胡先生：因为前面我问过是不是新机，他说是原厂原封未动的，我想肯定是没激活过的。

胡先生说3月18号收到手机

发现问题后他没有确认收货

立刻联系了网店客服

对方解释说：“有区域限售

机器是必须激活后

才能给咱们门店发货

所以就导致了保修日期提前生成

手机都是官方正品。”

关于后续处理方案网店客服提到

“全国联保不足一年的，店内进行延保”

“不喜欢，这边也支持退货退款

理由选择其他，售后会尽快处理的”

胡先生觉得手机买来还不到七天

本来就可以申请无理由退货

另外按照

《消费者权益保护法》的相关规定

“经营者提供商品

或者服务有欺诈行为的

应当按照消费者的要求

增加赔偿其受到的损失

增加赔偿的金额为

消费者购买商品的价款

或者接受服务的费用的三倍”

胡先生：淘宝客服跟我这样说，他们只能帮我做到退货退款。我说退货退款，你们作为平台，监管不到位，你们没有责任吗？按照法律，消费欺诈应该是退一赔三，即使赔不了这么多，淘宝对这个商家应该有相应的处罚。

记者看了一下网店里这款手机的商品评论区

10个评论中多数都是好评

有位顾客吐槽“拍照一般、续航一般”

因为这家“龙达数码通讯”没有客服电话

记者用胡先生的淘宝账号联系网店客服

并留下了自己的联系方式

客服答复：“您不喜欢可以退货退款的

售后会尽快处理。”

胡先生有个疑问

新手机真的可以做到不拆封就提前激活吗？

华为客服是这样答复的

华为消费者服务热线 接线员：只要是授权店，我们是没有这样的。激活手机是怎么样的流程？就是拿到新的手机，它是一个全新没拆封的，电子三包凭证是在您开机联网三到五个工作日正常形成的。

“原厂原封”变成提前激活

网店这样销售手机

淘宝平台又是什么处理意见呢？

淘宝全国客服 接线员：小二这边建议您退货退款。

胡先生：难道商家这种行为，你们平台没有监管处罚的权力吗？

淘宝全国客服 接线员：对于您反映的情况，平台商管部门也会进行调查核实。

记者：网店客服跟他讲的是原厂原封，还说他们有特殊设备，可以在手机不拆封的情况进行激活，平台应该跟网店确认一下。

淘宝全国客服 接线员：您反映的问题，我们已经记录下来，反映到相关部门进行核实处理。

对于淘宝客服的答复

胡先生还是不能接受

他说如果没有新的进展

也只能先选择退货退款

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕