史上最糟公关：美联航CEO的三封信
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周日发生的美国联合航空公司（美联航）暴力驱逐乘客下机事件还在持续延烧。
美联航首席执行官奥斯卡·穆诺茨两度发表声明。
结果……网友们更愤怒了！
有人说，穆诺茨为危机公关教材奉献了一个经典案例（当然是反面的）。
补充一下！这位CEO上月刚刚获得公关大奖。
Some social media users noticed that United Airlines Chief Executive Oscar Munoz had recently named "Communicator of the Year" by PR Week.
现在就来看看，穆诺茨是如何凭借“三封信”成功实现火上浇油的。
第一封信
Munoz issued a statement on Monday for the treatment of a passenger who was dragged from his seat on a United plane on Sunday.
周一，穆诺茨发出第一则声明，这短短几句话被网友批评说“槽点无数”。
请注意，他道歉的原因是“不得不”（have to）“重新安排”（re-accommodate）乘客。
而且，道歉并不是针对那名因被暴力拖拽而血流满面的乘客哦，而是“一些乘客”（these customers）。
很快，网上出现了一个“修正版”的声明。
CEO先生，请看这里！
不是调查“事情经过”（what happened），而是调查“我们所做的一切”（the things we did）.
这才是道歉的正确方式，好吗？
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第二封信
Also on Monday, Munoz defended the company in a memo that contained no apologies to the passenger.
这还没完，周一晚，穆诺茨给美联航员工发送了一封内部信件。
这封信被披露之后，网友们更火大了！
请看全文：
在信中，穆诺茨用了两个形容词来描述事件当事人。对，就是那个年近七旬的亚裔男子。
Disruptive [dɪsˈrʌptɪv] adj. 制造混乱的，破坏性的
Belligerent [bəˈlɪdʒərənt] adj. 这个词在形容人的时候，意为“好战的，好斗的，寻衅的”。
穆诺茨详细描述了事件过程，最后引出了这句话“Our agents were left with no choice but to call ...”
美联航内心 OS 大概是这样的吧——我们也很苦恼啊，我们也不想这样，我们别无选择……
对此，网友们有不同意见：你们并不是别无选择啊！！！
假如航班超售，你可以提高报酬的数额，直到有人自愿改乘其他航班，而不是把某个人扔下飞机。
穆诺茨还在信中肯定员工的处置方式是遵循既定程序的（followed established procedures）。
现在插播！听听来自民航部门的声音。
据 the Chicago Sun-Times 报道：
“The incident on United flight 3411 was not in accordance with our standard operating procedure and the actions of the aviation security officer are obviously not condoned,” Aviation Department spokeswoman Karen Pride said. “That officer has been placed on leave effective today pending a thorough review of the situation.”
作为 CEO， 穆诺茨还在信中对员工表示支持（I also emphatically stand behind all of you...）
网友们真的怒了！
除了用 disgusting、horrible、appalling、barbaric 等不同词汇表达情绪之外，他们还综合应用了各种艺术手段以示嘲讽……
白宫发言人斯派塞也表示，“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”
White House press secretary Sean Spicer said, "I don't think anyone looks at that video and isn't disturbed that a man was treated that way."
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第三封信
On Tuesday, as the storm of criticism continued, Munoz changed course-
he issued an apology for the incident.
舆论的怒火越烧越旺，就连美联航的股价都受此影响。
United Continental Holdings Inc shares fell as much as 4.4 percent on Tuesday, but recovered some losses and ended 1.1 percent lower. More than 16 million United shares changed hands, the most for any session in a year.
周二，穆诺茨终于发出了第二份公开声明，我们可以将其称为“第三封信”。
这一次，道歉终于看起来像道歉了……
至少，我们看到了 my deepest apologies/I deeply apologize...
然而，为时已晚。
网友们表示不！买！账！
划重点！backlash [ˈbækˌlæʃ] n. 强烈反应；强烈抵制；激烈反对
有网友说，希望美联航遭遇一场公关危机（a PR nightmare）。
现在看来，这个愿望成真了。
网友又说，穆诺茨必须走人。
现在的问题是，这个愿望会实现吗？
同学们怎么看？欢迎留言哦。
最后送上今天 RoundTable 栏目围绕这一话题的讨论，“磨耳朵”的时候到啦！
听听主播们怎么说~
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