【吴卫军会计师专栏•第98期】如何将批评意见转化为具有建设性的反馈意见
文/吴卫军
七、八月份是会计师事务所对合伙人和员工进行绩效评估的时间。下面这篇短文嵌入在公司领导层(Management Board)的绩效评价系统中，虽然表达方式是原则性的，但它提醒我在为公司领导层的合伙人提出绩效反馈意见时需要注意的事项。合伙人之间互相提出具有建设性的反馈意见、帮助合伙人成长是合伙文化建设的重要组成部分。我相信这些原则和做法值得大家去学习和借鉴。
1.富有建设性的积极有益的沟通反馈
能够有效帮助他人的绩效反馈意见(Performance Feedback Comments)必须遵循实事求是的原则，反馈的信息要具体，并且对事不对人。具有建设性的反馈意见旨在帮助反馈对象从另外的角度，了解自身行为对他人造成的影响，并帮助反馈对象明确应当采取什么样的具体行动来提高自己。
2.具有建设性的反馈意见的重要性
积极有益的反馈意见更容易被反馈对象所接受。具有建设性的反馈意见对事不对人，因此不会让人感觉伤自尊或产生抵触情绪。具有建设性的反馈意见能够为反馈对象提供改进行为和提升绩效所需的有用信息。
3.如何将批评意见转化为具有建设性的反馈意见
专注于能够改变的事项(Focus on things that can be changed)。在提出反馈意见前，应充分考虑反馈对象是否有能力去改变自身行为或者去提高业绩表现。如果反馈对象对于某一事项无能为力，那么即便向他提出改进意见也是不切实际的。另外，如果反馈意见针对的是反馈对象能够掌控的事项，那么在提出反馈意见时，可以尝试与反馈对象分享自己在同样或者类似情形下的应对经验，这样做对反馈对象会更有帮助。
反馈意见一定要具体(Be Specific)。反馈意见应对具体的行为或绩效事项、背景和原委及其对他人和公司的影响进行清晰明确地说明。如果反馈意见含糊不明，反馈对象将很难落实需要改进提高的措施。
坚持实事求是(Stay with observable facts)。必须依据实际发生的具体行为或切实的表现来作出判断，而不是以偏概全或者道听途说。
避免批判性和情绪化的语言(Avoid judgmental and emotional language)。应该尽可能客观公正地去阐述关于合伙人行为表现的反馈意见，而不应针对个人的性格。（完）
（本期内容由张轶男女士提供，本文仅代表作者观点，未经授权请勿转载）
本篇编辑：丁昭
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