隐形的 2.6 亿人口，应该如何被看见？
本文节选自《科技向善：从银发乡村到无障碍的商业新范式》序言。
2021 年 7 月 12 日的傍晚，北京天气宜人，我在回家的路上随手点开了一期播客，节目的名称叫“我能让盲人朋友‘看’电影”，由无聊斋出品，单口喜剧演员刘旸（网名：教主）做主播。
这期节目请到了一位职业特殊的嘉宾，他专门给视障群体“讲”电影。让盲人看电影，听起来很矛盾，但实现形式并不复杂：在电影放映的时候，一位旁白人员负责将画面上不发声、没台词的部分念出来。
北京的“心目影院”是一个线下的公益影院，它最早在国内采用这种解说的模式，定期为盲人提供欣赏电影的机会。
因此，我看到这期播客的第一反应是：把这个旁白制成音轨压进片子里，不是可以通过视频网站做这件事吗？这样，盲人就无须穿越城市，定时、定点地观看电影了。
我搜索了一下，就发现已经有公司在做这件事了。
从 2017 年开始，腾讯研究院在腾讯主要创始人之一张志东的指导下，开始“科技向善”议题的相关研究。2019 年 11 月 11 日，在腾讯公司成立21 周年之际，腾讯正式公布了全新的使命愿景——用户为本，科技向善。
除腾讯以外，科技向善，或者说商业向善，也在过去几年里不断受到人们的认可，越来越多的企业、团队、产品、个人投身到科技向善的实践中。
在进行科技向善研究的多年间，一个问题始终横亘在所有探索者的面前：
如果做好事会使企业的商业竞争力变差，那么是不是意味着市场最终会陷入典型的“劣币驱逐良币”的困境？因为到最后，大多数尝试贡献更多社会价值的企业都会输给那些只追逐商业利益的企业。
早在 2020 年我们出版的《科技向善：大科技时代的最优选》中，知名投资人邵亦波就将该问题总结为“科技向善的结构性问题”。
科技向善，或者说商业向善，必须以成本思维的方式实现吗？商业价值与社会价值真的是天平的两端——难以平衡吗？
回到让视障群体在线观看电影这件事上，走在行业前面的是优酷。
2020 年 12 月 3 日，优酷上线了一个无障碍剧场的项目。它与中国盲文图书馆合作，当时计划在 2022 年到 2025 年间上线 100 部无障碍版本的影视剧作品，同期，优酷的主 App（应用程序）也完成了视觉无障碍功能的适配。
在和一位国内知名手机厂商的“技术向善”议题召集人交流时，她谈道：“一个无障碍项目如果在大厂内叫‘项目’，那结局大概不会太好。因为项目是会结束的，但有无障碍需求的人群一直都在。”
从理论上来说，有长期需求的地方就应该有长线产品，甚至可能有一定的商业化机会，也许有一种方式可以通过商业化产品去满足一些特殊群体的需求。
这不是趁火打劫，只是为了让这种面向特殊群体的产品和服务不再纯粹依靠道德的力量来间歇性“用爱发电”。
在面对老年群体时，这个逻辑更清晰一些。在主流的助老、适老语境中，老年群体总是被当作需要照顾的群体。但是根据 2021 年 5 月 11 日公布的第七次全国人口普查的数据，我国 60 岁及以上人口规模已达 2.6 亿。在任何情况下，2.6 亿的人口规模都不应该被视为“特殊”，他们是正常社会包括商业企业开展活动时必须考虑的一部分。
与是否要用“不图回报的付出”去照顾老年群体的问题相比，行业需要思考的真正问题是：为什么只有金融诈骗、保健品推销频频造访这一群体，而过去十年里新出现的主流商业公司都将这个庞大的群体排除在自己正常的、合理的商业模式之外？
当新公司、新业态、新产品的运作者绞尽脑汁且细致入微地思考“00 后”的需求、“00 后”的痛点，以及“00 后”想要什么的时候，却很少有人将他们的爷爷奶奶这样的老年群体当作普通用户来观察、思考并构建产品，或将老年人的特殊诉求视为当代社会消费者的正常需求。
顺着“商业价值”与“社会价值”平衡共振的思路——这也是腾讯在2021 年提出的“可持续社会价值创新”方向——一家友商的产品进入了调研视野，这就是百度的小度智能屏。
在本书的第二章，我们会详述小度智能屏案例在社会价值与商业价值之间实现互补，甚至共鸣式发展的效果。
本书共五章，概述了我们所关注的与“科技向善”相关的五个创新领域，分别是信息无障碍、数字适老、乡村振兴、系统可解释，以及线上社区的内容治理。
每章从用户或述说人的基本诉求与问题出发，将不同公司不同方式的探索与创新串联起来形成故事。
在当代社会，弱势群体的成因往往是，一些客观因素使一部分人在商业运转中的起跑线比其他人的更靠后。故而，当我们谈及社会价值的时候，应考虑缩小弱势群体与其他人在起跑线上的差距，而不是单纯地将他们送向终点，因为那又会造成对其他人的不公平。
社会中的弱势群体并不总是在方方面面都是弱势的，施舍式的帮扶也并非他们所愿。各行各业应当为他们提供所需要的、高质量的、互惠互利的产品和服务，让他们可以享有与普通用户、普通消费者、普通劳动者一样的权利。
这可能是一种更高效的、创造社会价值的方法。
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