高效审批，优质服务！每一面红旗都在激励我们进步
好消息！
市住房公积金中心窗口
以总分第一名的历史最好成绩
荣获市行政服务中心
2020年度“红旗窗口”
先跟小编一起来看看
这份成绩单吧~
此次绩效考核中，市住房公积金中心窗口在“互联网+政务服务”“审批服务效率、便民化” 及“窗口建设”等3个大类考核均排名第一。
在年度绩效考核中，陈松泉获评“优秀首席代表”，宋婷婷获评“五星标兵”。吴鹭斌、谢佳伟、周小艳获评“服务标兵”。
2020年，从第一季度到第四季度，市住房公积金中心窗口连续获评“红旗窗口”。
一流审批效率、高质量服务水平
市住房公积金中心窗口
是如何做到的？
打造“服务职工之家”，增加群众获得感
突出金融保障
“缴、取、贷、还”全方位服务
始终把为4万余家单位和117万余名职工提供“缴、取、贷、还”全方位服务保障，作为窗口服务的出发点、落脚点，发挥好住房公积金的金融保障功能。
强化窗口一线人员服务理念
为职工提供优质服务
窗口一线工作人员始终牢记“创建人民满意的窗口”要求，不断强化服务理念，推行导办服务、预约服务、限时服务、延时服务等优质服务，认真倾听群众意见建议，及时改进工作。
加强教育引导
后台工作人员热情高、干劲足
通过参加“深化大学习、提振精气神”等活动，引导科室人员牢固树立“四个意识”和“四个自信”，在政务服务岗位一线践行为民服务的初心。
遇到对政策不理解、情绪激动的职工，后台工作人员都会主动上前询问情况，及时引导职工到后台为其解读政策，有效化解矛盾。
打造“担当作为团队”，为职工排忧解难
积极拓展“不见面审批”服务
针对疫情防控特殊时期，市住房公积金中心一方面认真抓好窗口防疫工作，另一方面，为方便企业、职工办事，率先推出“不见面审批”服务，企业、职工通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等多渠道办理公积金缴存、提取、贷款等业务。
2020年度，公积金提取业务办理共计162932笔，其中，网上办理111015笔，占比68.1%，网上办理比例大幅增加，同比提升20.3%；
公积金贷款（含公转商贷款）发放19127笔，共计1586977万元，其中，保障性住房贷款发放2555笔。
党员冲锋在前助力抗疫
新冠肺炎疫情发生以来，市住房公积金中心窗口党员同志主动参与到单位、社区等疫情防控一线，贡献自己的绵薄之力。
他们主动报名，支援市行政服务中心大厅出入口防控工作，测体温、分流群众、劝阻体温异常人员进入、宣传疫情防控知识……共同筑起大厅防疫的第一道关口。
及时为单位办理阶段性缓缴
为有效应对疫情，更好地服务企业、职工，自2020年2月13日起，中心及时出台公积金缓缴等措施，市住房公积金窗口第一时间认真落实相关措施，消除单位和职工的后顾之忧；
在去年3月10日窗口未开放前，通过双向邮寄、即来即办、即办即邮等方式，为165家企业办理了阶段性缓缴公积金。
此外，及时贯彻落实市政府关于应对疫情公积金阶段性支持政策，精准减轻企业负担。
疫情发生以来，累计为502家企业办理了阶段性缓缴公积金，预计减少阶段性支出7711.54万元，有效缓解了企业的资金压力，支持企业复工复产。
打造“创新发展品牌”，促进窗口服务提升
设立行政服务大厅党员先锋岗
制定了《住房公积金中心党支部行政服务大厅党员先锋岗制度》，设立党员先锋岗，由后台工作人员轮流值守，监督窗口和咨询台工作人员的工作纪律、服务态度，及时协调解决群众办事中出现的各种矛盾和问题，第一时间妥善处置应急事件，让群众在最需要的时候得到党员的帮助。
电话回访倾听意见建议
为了提升服务质量，区分不同业务类型，梳理抽选回访对象，2020年4月起采取电话回访方式倾听群众意见建议，让群众对工作人员满意度打分。针对群众的意见建议及时加以改进。2020年，电话回访办事群众176人次，收集办事群众意见建议39条。
公积金窗口前移至保障房、人才房现场
“自己多跑路，让群众少跑路”，公积金窗口工作人员今年3次将服务前移至保障房和人才房现场，为购房职工提供“一站式”“一条龙”服务。
工作人员为职工提供公积金贷款流程、可贷额度等贷款咨询，集中办理提取公积金支付购房首付款，有效缓解了职工资金压力。
市住房公积金中心不懈努力
为群众提供满意服务
除了驻市行政服务中心的窗口收获佳绩
中心各工作部也取得喜人成绩
集美工作部
2020年第四季度获评“红旗窗口”
集
美
在集美区行政服务中心开展的绩效评比中，市住房公积金中心集美工作部荣获2020年第四季度“红旗窗口”，吴雅婷、陈萍分获第三、第四季度“服务标兵”。
自去年6月8日成立以来，市住房公积金中心集美工作部为职工打开了方便之门。在为民服务上做加法，办事时间上做减法，全力提升行政服务效能，打造优质营商环境和群众满意的窗口，让材料不全的申请人少跑腿或最多跑一趟。
2020年10月中旬，在集美务工的张某为其死亡亲属提取公积金，窗口工作人员指导他填写具结保证书，帮忙复印身份证......张某非常感动，当场道谢：“你们让我感受到了政府便捷、高效、优质的政务服务。”
2020年，集美工作部窗口累计接受咨询5098笔，提取5496笔，提取总额30278.87万元。
集美工作部
海沧工作部
进驻半年获四项荣誉
海
沧
市住房公积金中心海沧工作部自去年6月份进驻海沧区行政服务中心以来，为办事群众提供了热情、细致、高效、便民的服务。
近日，海沧工作部首次参与区行政服务中心绩效考核，即获得2020年第四季度“红旗窗口”；
进驻人员杨益杰、陈盈盈分别被评为2020年第四季度“优秀首席代表”“服务之星”。在海沧区行政服务中心2020年度考核中，许雪梅被评为2020年度“服务之星”。
半年来，窗口工作人员的服务让海沧区办事群众满意，让他们享受到“全城通办”带来的便利。
2020年，海沧工作部共办理提取业务2609件，提取金额13791.06万元，咨询1569人次。
海沧工作部
同安工作部
连续四个季度获评“红旗窗口”
同
安
2020年，同安工作部紧抓窗口建设，坚持效率至上，服务最优，努力做好群众服务工作。
获评2020年度“红旗窗口”，连续四个季度都被同安区行政审批管理局授予“红旗窗口”荣誉称号，并受到表彰。
许金山获评2020年度“优秀首席代表”；第四季度，郭钦镨被评为“服务标兵”。
2月底收到职工送来的“锦旗”1面；收到群众感谢信1封。
2020年，同安工作部共办理职工公积金支取审批4934份；开具单位缴存证明8份，个人缴存证明196份。受理职工网上申请审批13529笔。办理公积金从厦门市转移到异地共2482笔，从异地转入厦门市的共6071笔。
在推进住房公积金缴存扩面方面，同安工作部不断努力，下乡走访非公企业，宣传公积金政策。
疫情期间，同安工作部积极参加区行政服务中心志愿者服务和社区党员双报到等活动，不断提升志愿服务水平。
同安工作部
翔安工作部
2020年第三季度获评“红旗窗口”
翔
安
市住房公积金中心翔安工作部自2020年6月８日成立以来，就秉承“热情、细致、高效、便民”的服务宗旨，以构建服务型、学习型、创新型窗口为目标，不断提升窗口服务水平。
截至2020年12月31日，翔安工作部共解答职工咨询1612人次，办理1021笔提取业务，提取金额4980.7万元。
在2020年第三季度窗口考核评比中，翔安工作部获评“红旗窗口”。
翔安工作部始终把“人民满意不满意”作为判断工作优劣的根本标准，窗口工作人员在接待群众时始终做到热心、耐心、恒心。他们的服务多次被群众点赞。
去年七月，市民颜先生到翔安区行政服务中心咨询住房公积金提取相关问题。像往常一样，窗口工作人员唐波微笑着向颜先生了解情况，当得知颜先生2019年有申请建房，符合提取条件后，她细心、快速地为颜先生办好相关业务。颜先生特意寄来了感谢信点赞高效热情的服务。
翔安工作部
所有荣誉都来之不易
征途漫漫，惟有奋斗
接下来
中心下属所有窗口
都将以“放管服”改革
和提升窗口服务质量为抓手
再接再厉
规范管理
热情服务
不断提升企业职工办事的
体验感、获得感
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厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品