如何让办事群众满意而去？三个小故事里藏着他们的秘笈
这一年……
办理提取业务4552笔
总金额约2.3亿元
接受咨询共计2949人次
窗口群众主动评价数共计6527次
满意率100%
2021年连续四个季度获评“红旗窗口”,并获评年度“红旗窗口”
这是市住房公积金中心
海沧工作部去年的成绩单
群众来办事时
不管心情是焦急还是生气
最后都会带着满意的笑容离去
海沧工作部窗口工作人员
是如何做到的？
我们一起来看看
锐意进取强素质
为了方便群众办事，我市公积金窗口周六“不打烊”。海沧工作部刚成立时，工作人员人手紧张，首席代表杨益杰连续两年基本周六无休，以身作则为民服务。
自律、坚持，是许多同事对他的评价。作为马拉松爱好者，杨益杰也不断发挥着马拉松坚持的精神，工作之余热情投身志愿服务活动，去年累计服务时长超121小时。
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首席代表的工作态度也影响着海沧工作部的其他职工们，他们尽自己所能，用心用情用力为群众办实事。
■ 不久前，外地群众吴女士到海沧公积金窗口，拿出一叠购房的复印材料说要办理“省外购房提取公积金”业务。窗口工作人员许雪梅审阅材料后告诉她，省外购房提取住房公积金所需的材料均为原件，并且还需要所购房屋所在地的户口簿或住房公积金缴存明细单。
■ 因对政策不了解，且携带的材料还不符合要求，吴女士情绪有些激动。许雪梅一边耐心地向其解释政策，一边了解她是否有其他符合提取的条件，并查看了吴女士的公积金账户情况。
■ 看着资金到账的短信提示，吴女士连声感谢道：“谢谢你能让我及时提取这笔钱，你们的服务质量非常好！”
其实，工作部的工作人员刚进驻区政务服务中心时对支取业务都比较陌生，但如今的他们对业务都很熟练。他们如何从公积金业务“小白”成长为业务能手的？
答案就是
他们每个人的办公桌上都放着《历年公积金政策文件选编》《住房公积金支取办事指南》等专业资料，笔记本上，记着百余条公积金支取的相关业务知识，数据资料十分详细，还附有各种醒目标注。一丝不苟的笔记，写满批注的书籍，记录着他们的工作成长轨迹。
延时服务暖人心
今年临近春节的一个下午，下班时间已到，窗口工作人员正收拾窗口物品准备离开，饶女士急匆匆前来窗口，表示其爱人已携带提取住房公积金的材料，向区行政服务中心赶来，她急切地告诉窗口人员，他们一家当晚就要回外地老家过年了。
工作人员陈盈盈、许雪梅了解情况后，马上安抚饶女士：“赶紧给你爱人打电话，在路上注意安全，别着急，我们会等他来办理。”两人主动推迟下班，耐心细致地审核了申请材料，为饶女士一家办理了公积金提取业务后才离开。之后，饶女士特意通过12345政务热线对窗口的工作人员表达了谢意。
海沧工作部积极推广预约服务、延时服务。遇到特殊情况，窗口工作人员总能耐心细致做服务，换位思考解民忧，将政务服务体验做到便捷高效、暖心舒心。
提质增效勇担当
军转干部徐帅自去年12月到海沧工作部任职以来，积极适应角色转变，全身心投入到新的工作实践中。
去年，工作部在购房提取住房公积金业务上通过“代收代办”“两地联办”方式实现了异地通办。徐帅在熟悉相关流程后，主动承担该业务的办理工作。
去年底，程女士在厦门购房后，想提取她在福建省直单位住房公积金中心缴交的公积金。考虑到往返福州和厦门很麻烦，程女士抱着试一试的心态，来到工作部咨询。徐帅马上与福建省直单位住房公积金中心联系，详细了解情况后为程女士作了详细解答，告知其办理所需提供的资料。
在得到可以“异地通办”的答复后，程女士非常高兴。她很快返回家中，把业务办理所需的购房材料都带到了窗口，此时已是午休时间，徐帅毫无抱怨，及时通过系统将所需材料录入“异地购房”业务中。
两天后，程女士的异地提取住房公积金业务成功办结。
“非常感谢厦门市住房公积金中心帮我办理了这项业务，不仅节省了来回的费用，还减少了疫情期间出行的风险，‘异地通办’给我们带来了极大的便利，点赞！”收到资金入账的短信后，程女士专门打来电话表示感谢。
群众有所呼，我必有所应！
海沧工作部用实际行动践行
“我为群众办实事”
以专业热情、认真高效的工作态度
赢得了广大办事群众的好评
厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品