新手培训师必看，玩转课堂的20条秘诀

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一、培训师的现场角色把握要领？

培训师在现场有若干的角色变化，把握好这些角色变化，关键在于对这些角色的认识与理解。

角色种类	角色释义
专家顾问	作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准；在理论上必须无懈可击。
教练	作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。
导师	作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成。
辅助角色	角色释义
参谋	作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思考。
调查员	作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为。
主持	作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突。
学员	作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。

二、如何克服怯场和压力？

首先要正视怯场，怯场不可能也不应该完全消失。因为只有适当控制的紧张情绪的帮助下，才能达到最佳成效。

这里有几个对待怯场的有效策略可以参考：

1、摘下帽子，转变角色：放下专家的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习，放下自尊，自尊心为0时，自信心无限。

2、提升能力，做足功课：准备排练。练习、练习、再练习。台上5分钟，台下就要三天功。练习得越多，讲的时候你就越放松。

3、变消极紧张为“积极紧张”：合适的紧张有助于调动头脑中的资源进行碰撞，紧张是因为认真和负责，那就让紧张成为自己的动力吧。

4、利用成功经验：想象一下自己挥洒自如的情景吧，这时候你会感觉到体内有气体支撑自己，并且就把现在当成那时，你会感觉游刃有余的。

5、忽略消极情绪：如果你看过自己的培训录像就知道，别人看不出你心里是不是紧张，往往是自己告诉自己学员看出我很紧张了，结果真的就糟糕了。紧张也可以坦然，多给自己积极的暗示吧。

6、放弃完美主义：把培训当成一次交流而不是一次表演，有时候甚至故意犯一两个小错以拉近与学员的距离，增加亲近感和人情味。3怎样设计上场和下场？培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样，掌声在这时候往往会是最热烈的。设计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。

三、怎样设计上场和下场

上场的时候有四个要点：空台登场，静场起音，从容不迫，启动注意。

1、空台登场：讲台避免其他人或事在上面，该准备的都该提前准备完善。

2、静场起音：快步走上讲台后，会有持续的掌声或议论，要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。

3、从容不迫：要胸有成竹，从容安然，给学员自信、热情的印象

4、启动注意：开场白后迅速导入课程内容，一定要在这里吸引住学员的眼球，进入正式内容。

下场的时候有三个要点：专注全场，享受掌声，再次致礼。

1、专注全场：收结课程后，要再次专注全场的学员们，让他们看到你眼里的自信与期望。

2、享受掌声：这时学员会报以热烈的掌声，你可以面带微笑示意。

3、再次致礼：然后要对大家的掌声表示感谢，并且记住再次以礼致谢。

四、如何设计引人入胜的开场白？

“开场白”的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，吸引注意力，讲明目的，唤起求知欲，激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。

有以下六种方法可以助你一臂之力。

1、提疑问，设悬念，启迪思考。这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容

2、讲故事，做推测，激发兴趣。这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。

3、释题目，讲背景，揭示主旨。课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地“开场”，则有利于学员很快地进入学习。

4、述评价，引赞语，唤起重视。这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲，它能吸引学员慕“名”而读，追“奇”而学，提高学员的学习兴趣，但必须实事求是，不要夸张卖弄。

5、引诗句，用名言，调动热情这种“开场白”适合层次较高的学员，利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用。

6、展挂图，放录音，活跃气氛。利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲；利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。

五、如何进行眼神训练？

培训师的眼神在培训中起的作用有时比语言与动作更为重要，在各种情况下都起着至关重要的作用。

经常练习下面三种方法，可以训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛，为培训课程增色。

在训练中要注意结合感情表现，进行眼睛训练，因为“手之所至，腿随之；感情所至，心随之；心之所至，感情随之；感情所至，味随之。”

1、定视法眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。

①正定法：在前方2～3米远的明亮处，选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平，最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练，眼睛要自然睁大，但眼轮匝肌不宜收得太紧。双眼正视前方目标上的标记，目光要集中，不然就会散神。注视一定时间后可以双眼微闭休息，再猛然睁开眼，立刻盯住目标，进行反复练习。

②斜定法：要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成二十五度斜角，训练要领同正定法。

2、转视法眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动。包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。

①定向转眼的训练有以下各项：•眼球由正前方开始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反复练习。•眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。•眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反复练习。•眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动，反复练习。

②左转：眼球由正前方开始，由上向左按顺序快速转一圈后，眼球立即定在正前方。

③右转：同左转，方向相反。

④慢转：眼球按同一方向顺序慢转，在每个位置、角度上都不要停留，要连续转。

⑤快转：方向同慢转，不同的是速度加快。以上训练开始时，1拍一次，一拍二次，逐渐加快。但不要操之过急，正反都要练。

3、扫视法眼睛象扫把一样，视线经过路线上的东西都要全部看清。

①慢扫眼：在离自己2－3米处，放一张画或其它物品。头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°，头可随眼走动，但要平视。

②快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。

初练时，眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。

六、如何利用手势？

以下六种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通。最好将它们固化成自己的模式，因为它们也是你风格中的一部分。

1、给与拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。这个手势意思是“这一点需要你们特别注意，”或“我请你我在这方面帮帮我”。它是用得最多的手势，因为十分有力且不像用手指指向某物那样生硬。

2、拳头。举起拳头表示强烈的感情，如愤怒和决心，但这是个煽动性的动作，所以要慎重。

3、用手指指。用食指指明位置，引起听众对某物和某观点的注意，或指出方向或进行指责。

4、拒绝。掌心向下，作横扫状来表示不接受某观念，它可以和诸如“这种观点可以完全不予考虑”之类的话一起使用。

5、分割。当你想表示把你的观点分成几个部分时，两手竖放，从一侧移到另一侧，这种切分的手势可以表示把观点分开讲解并让新的观点得以形成。

6、警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上来提醒听众注意。此手势还可用来使听众安静下来和让听众接受另一个观点。

七、如何制造幽默？

幽默是一种艺术，培训师在适当的时候利用它，就会变成一种强大的力量，发挥意想不到的作用。幽默的本质是有话不好好说，下面介绍几种不好好说话的方法：

1、词句歧解法许多词语是多义的，在具体的语言环境中一个词语一般只有一个确定的意思，如果故意将词义作歧解，从中就会形成意思的反差，幽默味就出来了。一个句子，往往有多个逻辑重点，言者和听者分别理解的重点不同，同样会形成幽默的反差。

例：甲：为什么公鸡早上要提起一只脚？乙：因为如果提起两只脚，它就会跌倒！（乙的回答利用了语句的逻辑重点的挪移。甲的问话是要求回答公鸡提脚这一现象，乙却巧妙地将逻辑重点由“提脚”现象转移为“一只脚”，二者之间的不协调就是歧解的结果。）

2、悬念设置法悬念就是吊人胃口，在人急想知道的心态下，获知的结果却与期望中不相符合，而更多的是出人意料，这种出人意料中就富含幽默。

例：绘画课上，某生交上一张白纸。老师问：“你的画是什么呀！”该生不慌不忙，答道：“画的是牛吃青草。青草让牛吃光了，之后牛也跑了。”（老师的问话帮我们设下了悬念，希望能有个合理的解释，而某生的回答实在属意料之外，又言之成“理”，不能不让人喷饭。）

3、争锋相对法

当对方的话语暗含挑畔性、进攻性，回答者巧妙运用自己所处的优势，或顺手抓住对方语言的弱点漏洞，反戈一击，以毒攻毒的语言张力能产生幽默效果。

例：一个老板让仆人去买酒，却不给钱，他的理由是：“用钱买酒，谁都能办到；如果不花钱买酒，才算有能耐！去吧。”半个时辰后仆人回来把空瓶交给老板，向老板强调：“从有酒的瓶里喝到酒，谁都办得到；如果能从空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧。”

4、相关推及法有时候，以赞同对方的说法，进而作相关的推导和归缪，引申出的结果往往会让人忍俊不禁。

例：丈夫推门进来，气喘吁吁地说：“我跟着公共汽车跑回来，节省了五毛钱！”妻子一听就来气了：“那么你为什么不跟出租汽车跑，那就能节约10块钱哪！”甲：我老婆每次怀孕都在读《三骑士》，所以生的都是三胞胎。乙：我妻子也怀孕了。坏了，她现在看的书是《阿里巴巴和四十大盗》！

5、避重就轻法答非所问，回避问题的严重性，故意将人引入歧路，一问一答的效果风趣有味。

例：房客指着屋顶问：“这房子经常漏雨吧！”房东摇着头断然否定：“不，瞧你说的！只有在下雨时才漏。”

6、歪打正着法

有一类对话，本来答非所问，偏偏答语又符合问话，是为歪打正着，巧中见趣。

例：教师问：“同学们在课堂上用得最多的三个字是什么？小强你回答。”小强沉默半响嗫嚅道：“不知道。”教师说：“完全正确，请坐。”

八、如何营造感动？

在培训的时候应用感情来带动课程的推进，会为学员带来难忘的回忆，加深对课程和培训师的认可。

遵循以下三级情感渗透将带培训进入另一种境界：

1、一级：感应——在某一点上引起情感回应。仔细观察，细心感受，抓住学员感触的某一点进行刺激，就可以激起学员的强烈感应。

2、二级：感染——将学员带入情感世界。从一个感应点上放大，不断地渲染，扩散，学员就会融入到描述的情感世界里来。

3、三级：感动——强烈激发情感上的共鸣。从感染开始激发学员的亲身经历，不断用话语引导学员打开心扉自我体验，就会带来彻底的感动。9灵机应变——提问技巧以下六种提问方式是我们经常到的，但一定要在清晰目的的前提下运用。

九、灵机应变——提问技巧

种类	目的	案例
特定式问题	得到具体的思辩和分析	在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？
导演式问题	得到整个运营系统	培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？
整体式问题	了解全局，包括目的 /思想/方法	能否给我们介绍PTT的全貌？ 请设计一个关于发问的专题培训。
引导式问题	为了达到自己的目的。最为培训师所采用	请问有人献过血吗？请为您为什么要鲜血？
开放式问题	调查、了解并获取充分信息	设计课程时应该注意甚麽？
封闭式问题	获取设定的答复	培训课程的设计应该是注重企业的老板， 还是注重受众？
修饰性问题	转移话题	这样忘恩负义的人还有必要与他交往吗？（不待对方回答就转入新的话题）

十、巧舌如簧——应答技巧

种类	回答问题时遵循下列指导原则
直接式回答	1、保证回答之前完全理解问题。如果不太肯定问题究竟是怎样的，请提问者说明一下。 2、除非你的听众人数很少，否则回答每个问题前都应把问题重复一遍。 3、如果有人一下子提了几个问题，每次回答一个；如果你回答第一个问题的时间很长，请提问者把其他问题再说一遍。 4、回答要直接。 5、如果你不知道如何回答某个问题，不要装腔作势乱回答。
报告式回答
附和式回答
描述式回答
反问式回答
拒绝回答
修饰性问题

十一、如何运用通俗的语言进行培训？

在培训中最忌讳的就是培训师讲的话学员听不明白，因此，设计通俗易懂的语言风格显得尤为重要。

把握住以下四点，可以令你的课程深入浅出，精彩纷呈：

1、从抽象到具体

把抽象的理论和技巧事例化，用发生在身边随手可触的事情来说理，可以让单薄的理论变得丰满可感，并且具有借鉴性和操作性。

2、从述说到煽情不要只是讲说，让学员用自己的体验参与进来，用学员可以理解的语言来进行表达，用感性的情绪语言来激发学员的感情共鸣。

3、从直白到比喻给干巴巴的语言加上象征性的比喻，让僵硬的的道理变得生动形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的时候要抓住特征、贴切形象，并且准确精炼、鲜明生动、新颖独特。

4、从单薄到厚实利用排比、类比、对比等方法，把彼此对照的概念并置一起，进行讲述，由此及彼，可以让简单的讲说变得多姿多彩，引发启示。

十二、怎么运用讲授法？

定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。

特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。

使用要诀：1、可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；2、注意肢体语言与声调的变化；3、利用修辞的功力，增加可听性；4让听众多问问题。

十三、怎么运用小组讨论法？

定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论

特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。

使用要诀：1、编组人数4-10人之间；2、座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；3、要选择有能力的组长；4、讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报。

十四、怎么运用脑力激荡法？

定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。

特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。

使用要诀：1、创造轻松的氛围；2、主题要用开放式问句；3、讨论要分成两段；4、让听众多问问题；5、前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑；6、发言时，主持人可给予激励，以激发参与感；7、一般提出的点子起码要超过20项；8、人数太多时，可分成小组，最好私下讨论；9、后段再进行分类与挑选可行项目。

十五、怎么运用沙龙座谈法？

定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。

特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。

使用要诀：1、选择有控制能力的主持人；2、安排开放，没有压力的讨论环境；3、阐述主题与进行时间；4、发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整。

十六、怎么运用角色扮演法？

定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。

特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。

使用要诀：1、创造轻松、支持的环境与情境；2、自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议；3、讲述情境与角色课题，可以多人扮演；4、扮演指定角色并面对课题。

十七、怎么运用个案研究法？

定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。

特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。

使用要诀：1、主题与内容必须要与目标相关；2、资料最好未经整理与加工；3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；4、每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度。

十八、怎么运用“工作坊”法？

定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。

特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。

使用要诀：1、气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；2、强调多体验、多参与多操作；3、培训师要讲得越少越好；4、培训师要讲得越少越好；5、时间要充分，不时的给予支持、打气与指导。

十九、如何引导学员分析案例？

分析、讨论是案例培训法的一个重要环节，更是思想者之间思维火花的碰撞过程。但是，讨论与交流如果组织不好，不但会流于形式，还易造成学员的思维惰性和应付心态。
需要从以下几点进行引导：

1、讨论前应让学员明确要求——以关注问题、思考问题、回答问题为中心，杜绝过多地发牢骚、只批评不建议、只强调外部不反思自己的现象。

2、讨论中应让学员人人有话说且有书面笔记，培训师全程参与，随机引导。

3、先小组后集中，小组讨论后再大组集中发言，培训师进行总结评点。这有利于思想成果的共享，也有利于提高学员表达、讨论的技巧，还能增强其面对困难的自信心。

4、教师在总结中应注意有些问题可能直至讨论结束都没有答案，要引导学员懂得：讨论不一定要达成共识，重要的是讨论过程中的经验共享。

二十、如何进行案例点评？

案例点评往往是整个培训课程中最精彩的一个环节。

一个完美的点评跟诗词中的情境、逻辑会包含以下步骤和内容：

1、总体概括：一般可以“总的看来……”开头，注意要从学员的实际表现出发，杜绝不着边际的话语。比重约占总体点评的十分之一。

2、价值点：第二步可以说“值得欣赏的是……”，赞美有点的时候一定要具体、准确，避免应景之嫌。比重约占总体点评的十分之三。

3、薄弱点：接着说可以说“遗憾的是……”，注意指出不足时一定要简洁、明了，并且切勿嘲笑，要客观实际。比重约占总体点评的十分之一。

4、示范：提出针对性意见时可以用“这样会更好些”开头，避免“你说的不对，应该这样做”一类的否定式说法，提出建议的时候一定要全面、准确、并且精辟。

5、小结：用“希望如此……”来开头，给学员一种信心的肯定和期望。

来源 | 网络，请作者与我们联系。

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