独家 | 特步——非一般的培训打造非一般的店长
门店管理人员匮乏，人员流动性大等问题似乎已经成为连锁企业的管理瓶颈。
特步为了培养对企业具有归属感的精英店长，设计策划了“创建卓越零售队伍”项目，涵盖线下“SEG卓越店长”和线上“泡泡堂学习平台”两个子项目，“上下”一心，为人才发展保驾护航。
且看特步如何用非一般的培训，培养出非一般的店长！
门店管理人员匮乏，人员流动性大等问题似乎已经成为连锁企业的管理瓶颈。如何增强店长稳定性，控制人才流失率，创建一支卓越的零售队伍，是特步一直在探索的问题。
为此，针对全国店长培养，特步设计策划了“创建卓越零售队伍”项目。该项目涵盖线下“SEG卓越店长”和线上“泡泡堂学习平台”两个子项目，旨在通过系统化管理、持续化激励和多元化学习，“上下”一心，帮助新一代店长学习新知、建立圈子、实现梦想。同时，培养一批对企业有归属感的卓越零售人才。
经过全面调研及评核，特步发现全国店长存在如下现状：终端人员流动性大、市场环境受限制性高、品牌与客户连接弱。据此，特步设计并最终确定了创建卓越零售队伍的SEG项目演绎——培育自信、充满活力、卓越的精英店长。
S：self-confidence自信——成就完美精彩人生；
E：energy活力——为事业增添无限活力；
G：great卓越——从优秀走向顶尖与卓越。
确定了整体思路之后，特步成立了专门的SEG项目组，设计了SEG项目管理发展体系（见图表1）。总部于每年年初发起“SEG卓越店长项目”，面向全国店长进行选拔，通过定期学习、活动、考核及奖励等形式开展。该项目每年一届，一届200人，一年学制。学员在整个学习过程结束时，会参加集团组织的毕业典礼，获得毕业证书并正式成为SEG会员。
重重关卡 招募精英学员
为保证学员质量，特步在项目开展前设置了重重关卡，以保证招募到最具潜力的精英学员。
首先，通过海选确定入围名额500人，对入围学员进行资格审核。在面试中，择取前300名；然后利用视频评选的方式，根据“我的亲密伙伴”“我的灵机一动”“我的忠实粉丝”“我的文化园地”“我的领导风格”等5大店铺主题，分别录制视频提交PK，PK的评核维度包括视屏的完整性、创意性、内容实用性、真实性、个人形象、语言表达、视频效果等，前200名晋级成为本届SEG学员。这些优秀学员的视频作品将会被放在网络零售学院——“泡泡堂”上，以供全国店长学习。
教学相长 持续达成目标
为保障授课效果，促使讲师和学员不断优化提升，并形成教学相长的氛围，特步成立了“SEG讲师委员会”，精心设计一系列作业和PK方案，以保证知识、技能的逐步内化和学习目标的持续达成。在教学过程中，委员会根据学员对授课效果的反馈和建议，对课程进行持续优化，形成教学相长的良好氛围。
作业方案与执行
根据课程活动及活动主题，“讲师委员会”设置了服务MOT、时尚达人、商圈分析、实地带教、人员管理等主题作业，导师及班主任根据学员分享进行提炼、总结和提问，引发学员思考和讨论，形成群策群力的学习氛围。与此同时，对学员完成的作业进行评分、回馈和辅导，确保学以致用。
假期PK
SEG每年度集中学习分为3期，每期为5天，没有集中学习的其他时间都称为假期。班主任和项目组会在假期发起主题活动，下发任务，学员按照活动主题把任务结果提交至SEG平台，由班主任、老师、金牌店长俱乐部成员组成评分团，进行多维度打分，将成绩转化为积分并且把前20名的视频输送到特步网络学习平台供全国学员学习（见副栏）。
副栏：假期PK之店铺改善
5天的“店铺带教学习”课程结束之后，学员回到自己的门店中，需在年关前制定并实施一个店铺改善方案，从“店铺诊断、制定目标、带教步骤、促销、激励措施”5个维度来实施改善，并按照模板提交结果。评分团会挑出各个模块的优秀代表作为“金点子”，在线上“泡泡堂”学习平台进行分享。
关怀与评估 维系情感连接
整个SEG项目结束后，培训管理者会到各门店去跟踪学习成果，或是给学员送生日贺卡和礼物，维系学员对组织的情感连接。同时也会把学员的学习、作业及测评分析报告寄送给学员的上级领导与老板。学习成果的评估分为上级评分、班主任评分、作业及任务完成情况评分、业绩提升评分等几部分，力求从评估结果中能看出SEG项目成效以及改进空间。
“新生指导办”“SEG校友联盟会”和“金牌店长俱乐部”三大模块构成了特步SEG项目的“金三角”，从机制上保障了培训成效。除了为学员提供丰富多彩的学习方式和学习体验外，更为高潜学员打通了未来的职业发展路径和人脉通道。
新生指导办
为了掌握新生学习需求的第一手资料，进而为其设计出更有针对性且多元化的学习方式，特步成立了“SEG新生指导办”。自成立后，指导办设计了“走进ESS”以供学员学习最新零售知识，引进了“时尚赏析”“新生代人员管理”等更符合体验经济时代的课程；设计了极具挑战的竞技赛，激发学员的斗志、求生欲望和团队共创精神，以及具有人文关怀的生日party、健康活力的晨跑、情景剧模拟PK赛等内容。
SEG校友联盟会
“SEG校友联盟会”于2014届SEG开学典礼时正式成立。联盟会会长由各区域的总代理/总经理担任，上一届的SEG学员可以直接进入下届“SEG校友联盟会”。“校友联盟会”定期或不定期在线上组织各类主题活动，例如店铺主题活动PK、即时资讯分享等。通过校友联盟会，强化学员与总部的互动连接，搭建一个研究实践、交流融合的特色圈子，维持SEG学员的集体荣誉感和对特步的归属感，促进学员的凝聚力。
SEG金牌店长俱乐部
在整个学习过程中，学员要参加多项考核，如海选时的综合素质考核、课程的学习能力考核、实操考核、业绩考核、心理素质挑战赛等。综合排名前20强的学员可进入“SEG金牌店长俱乐部”，享受公司提供的店长津贴，并作为下届SEG的参与者、推动者及执行者，同时享有出席毕业典礼并担任评委和颁奖嘉宾的资格。
“金三角”机制及韩国游学、标杆店项目及学习分享会（如微课程录制）等活动，为项目提供了专业、实效的资源支持，促使SEG学员不断分享和积累各项专业技能和成长经历。同时，在提升业绩、稳定金牌店长对品牌归属感的基础上，逐步塑造出特步终端店铺综合性人才、标杆性店铺的学习典范，最终培养出零售技能极强的创业者合伙人。
互联网浪潮袭来，特步也利用e-Learning精心为全国零售人员及业务部门，开创了一种便捷、有趣的在线互动学习方式——“泡泡堂学习平台”。
“泡泡堂”作为线下培训项目的补充，特步员工能免费领取学习账号，通过PC端和手机端，便捷、快速地学习到与自己匹配的岗位课程，学以致用，为业绩锦上添花。每个线上课程结束后，还会自动弹出考试试卷，检测学员对知识点的掌握情况。线下“SEG培训”的教学成果和精品作业，都会上传到平台上，供全国的店员学习。
游戏模块 快乐学习
为满足终端90后员工的学习兴趣，“泡泡堂”上的必修课程均采用FLASH动漫形式，同时兼有各种行业内课程与通用类选修课，让员工在快乐中学习。
为帮助终端学员在最短时间内消化产品课程，同时评估学员的学习情况，并调动学员的学习积极性，升级后的“泡泡堂”还新增了体验游戏活动模块。
天天爱答题
这项活动可以提升店员与店长的零售知识，即时掌握品牌动态讯息，并增加用户的活跃性。
高手在民间
该活动可以提升学员的实操性，通过SEG学员的PK，萃取来自学员现身说法的实际案例，学员学习起来更有共鸣，更能学以致用。
3D课程创新体验
在以往运用2Dflash课程效果的基础上，2014年，特步精选个别课程（如季度产品课程）使用3D效果，同时增加了情景剧等创新模式。由于各岗位的胜任要求不同，平台将所有课程按岗位课程、季度产品、SEG分享课程等类别进行了分类，形成零售岗位课程体系（见图表2），确保学员各取所需。
堂迷联盟 增进互动
通过在“泡泡堂”上进行微课程评选，挖掘出终端的优秀销售团队，提升堂迷的参与度。另外，平台采用积分制度运作，堂迷可通过答题、参与互动活动、PK等方式获得积分，营造了有趣又实用的学习环境，调动起学员的学习热情。
堂主坐镇 自主管理
各区域运作采用堂主管理的形式，由各分公司评选出优秀堂主一名，后台开放部分管理权限给堂主，由堂主自行拟定学习计划、推广宣导等工作，按照岗位匹配相应课程，根据学员的入职时间、实际表现，对学习的时间进度进行把关。堂主还要负责新平台前期推广宣导、课程的录制安排和游戏活动的整体进度协调与把控。
来源：《培训》杂志
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