如何打造出舒适度max的培训环境？
文 | 朱永坚 徐杰 阿斯利康中国管理学院高级培训经理
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
培训的环境包括两类：学员的心理环境和物理环境。心理环境是指学员放弃抵制情绪，能够建立充满信任和学习欲望的心理状态；物理环境是指舒适安全的外部培训环境。
我们先从物理环境入手。 虽然学员不能从物理环境中学到什么， 但是舒适安全的环境会使学员容易进入学习状态，逐步将精力集中到培训的内容上。
创造舒适的外部环境，要满足以下6个因素。
正式环境和非正式环境
培训环境越正式，学员舒适度和安全度越高。在非正式的环境里，空间狭小，桌椅排列固定，学员和讲师的行动会受到阻碍，容易超出正常的社交距离，给学员造成压力。培训师在课前调研的时候要充分考虑这个因素，灵活改变培训的形式或要求主办方尽量放弃非正式的培训环境。
温度
温度过高会导致学员容易犯困和疲倦，即使授课内容很精彩，学员在高温下还是难以集中精力；温度过低会导致学员容易受凉感冒，出现生理的应激反应。当环境温度为25℃，相对湿度50％，气流速度0.15米/秒时，人体处于最正常、最理想的热平衡状态，感觉最为舒适，反应最为良好。根据季节，培训师要提醒后勤人员将温度保持在25~27℃之间。
座椅
尽量采用柔软、有扶手的座椅，学员的舒适度会提高。坚硬材制的折椅很容易使人分神，另外有可能发生磕碰等伤害，课前要提醒学员注意。
灯光
培训教室的灯光相当重要。培训师在课前要熟悉灯光控制的按钮，以讲述为主时灯光要集中在屏幕，播放视听文件时灯光应集中在学员区域。
视线
如果学员要通过经常移动位置来观看培训师的演示，就会放弃学习的努力。无论座椅阵型如何排列，都要让每一位学员的视线和屏幕保持直线，最好放弃圆形排列。屏幕两旁放置的白板架的角度要事先调好位置，不要干扰到学员的视线。
书写和工作空间
必须保证学员有充足的个人空间，便于书写和记录，确保学员有足够的空间来练习。桌面上既不方便移动且容易污染环境的物品（如茶杯、水杯等），要尽量拿开。
我们来看一个实例。
在某次培训中，参加培训的学员是来自同一行业、不同团队的管理者。第一天的培训主题是“演讲技巧”，无论是分享还是练习，学员的参与度都很高，培训效果明显，培训反馈满意度为优秀。第二天的课题是“团队合作与冲突管理”，按照第一方案，培训师引导学员以自己团队出现的实际问题来讨论，结果学员回应度和参与度明显下降，在讨论和分享环节出现冷场。培训师立刻采用第二方案，用自己收集的其他案例来做研讨，学员这才开始略有回应，培训反馈满意度一般。
前后两堂课的培训氛围出现了明显的差异。这是为什么？答案很明显，学员的心理安全度发生了变化，对培训的抵制情绪增大。
影响心理安全的两大因素
由此可见，如果学员在心理上缺乏安全感，产生强烈的抵制情绪，那就意味着培训的失败。学员心理安全度的下降，主要源自于对课程内容的抵制和学员的自我保护意识。
对课程内容的抵制
对课程内容的抵制主要表现为两个方面:
第一，相较于技巧、知识内容的培训，态度类培训的安全系数偏低。案例中“演讲技巧”和“团队合作与冲突管理”相比，前者更偏向于技巧，后者偏向于态度。在技巧和知识中，实用性越强，和受训者的工作、生活相关性越高，学员抵制的程度就越小。“演讲技巧”是团队管理者必须的技能，也是塑造自我魅力的技能，所以培训目标容易达成。而在态度方面，内容的普遍性越强，抵制的程度越低；内容的自我剖析和暴露性越强，学员抵触性也越强。比如，对于“高效能人士的7个习惯”的抵触就小于“团队合作和冲突管理”。因为前者的普遍性要大于后者，后者的暴露性要大于前者。
第二，对内容的认可度评价不同。学员认为培训要达到的价值和现实存在差距。在案例中，就有学员反映“冲突管理从理论角度来看的确成立，但在实际工作中没有实施的环境，所以培训意义不大。”
学员的自我保护意识
学员的自我保护意识主要表现在三个方面。
第一，彼此间不信任。如果学员对培训的目的有误解，就会对培训内容产生怀疑和狭隘的联想，造成错误的第一印象。我们会经常碰到学员询问：“公司安排这个主题，是不是业务有什么新变化？”另外，培训师的立场一般都是从管理层的角度出发，而学员则更多从保护自身出发。同时，学员之间也存在一定程度的不信任，学员对涉及自身实际状况的讨论，明显有抵触情绪。
第二，对改变的接受程度。成人学习中的一个重大挑战就是如何摆脱过往经验的影响——包括学员的年龄、工作年限、组织文化的适应性、具体负责的工作和任务的重复性、工作的热情以及轮岗的频率等。在案例中，学员的后期表现也印证了这一点。
第三，来在同伴的压力——害怕丢脸。当学员来自同一利益群体时，在涉及以改变态度为主题的培训时，容易出现比较明显的从众倾向。“别人会怎样看我？”将成为他们处事的主要动机。因为任何一个学员都不想让他人觉得自己很愚蠢，他们会充分考虑现场的表现对其培训结束后的影响，担心如果言行不慎受到其他人的轻视而留下笑柄。尤其是权威角色人物形成后，非权威角色的学员压力明显增大。
克服不良影响，营造安全环境
针对上述两个原因，培训师应采取什么手段，为学员打造一个安全的心理环境呢？
克服对课程内容的抵制
首先，在培训前一周发放课程大纲，让学员提早预览，描述课程的重点，坚定表明培训目的；其次，与培训主办方反复沟通，对涉及敏感话题的内容要进行技术处理；最后，在培训开始之前，再次详细描述培训计划和培训内容。
培训师应客观评价课程内容和现实之间的距离，强调此次培训的目的就是尽量缩小两者之间的差距。另外，多采用视频辅助材料，让学员通过观摩自我体会，适当地减少分享的频率。
降低过度自我保护意识
在培训前进行全方位的学员分析，熟悉学员的年龄分布、性别比例、工作年限、岗位年数、所处的文化环境、具体的工作任务内容以及普遍存在需要提升的技能区域、工作的热情度、绩效表现水平、特殊的学习需求以及他们熟悉的沟通语言等。学员分析描述做得越详细，对抵制的预防就越有效。
第一，处理信任危机。站在学员的立场上考虑培训的关键环节，培训期间始终保持中立；培训开始前2~3天，发放培训师自我介绍和欢迎信，坦诚告知开展培训项目的原因；提出建议而不是强制命令，信守对学员的承诺；在讨论环节，多用第三方案例，避免针对隐私讨论。
第二，让学员接受改变。
首先，培训师要持续思考以下四个问题：此次培训的学习目标包含哪些内容？学员已经掌握了哪些内容？学员必须掌握哪些内容？如何将培训内容化繁为简，在新旧知识之间建立关联？
其次，将学习内容与学员工作中必须执行的任务相对接，尽可能使其接近正式的工作情景；学习的难度应由浅入深并保持一定的挑战性，不断增强学员的成就感。
最后，在培训中，培训师对个体差异应保持一定的容忍度，多采用协商的手段来解决问题。设计学员易于理解、便于回答的问题，对已经掌握知识的学员给予赞赏；采用和课程相， 关的恰当的游戏、故事来增加趣味性，吸引学员的注意力。
第三，平衡学员之间的压力。通过学员分析，挑选最有经验的学员作为助教；根据学员的经验水平来分组，分配与其能力相符的任务并及时给予不同的反馈指导。同时，培训师在维护学员自尊的前提下，维持自身的引导地位，将必要的行为方式确立为规范，避免制定惩罚性准则，并适度允许挑战的存在。此外，还要准备好奖励措施，鼓励任何程度上的创新。