迪士尼是如何打造世界一流员工团队的？
上海迪士尼乐园今天正式开张了。从现在开始，在上海，我们不仅能够见到充满象征意义的世界上最大的迪士尼城堡，还能看到迪士尼的中国特色。
作为一家巨型的跨国企业，迪士尼就像管理着国家一样在管理属于他们的王国，他们到底有哪些管理的独门秘诀值得我们去学习呢？
本文根据中训网、人力资源分享汇（hrgogogo）、《迪士尼大学》整理而成。
米老鼠和唐老鸭的背后
全球雇佣员工数 | 50,000人左右 |
全球人力资源团队人数 | 500人左右 |
HR人均管理幅度 | 每100位员工，配置1名HR |
岗位数 | 1500个左右 |
全球每日入职人数 | 100人左右 |
数据来源：人力资源分享汇（hrgogogo）
不得不说，迪士尼公司各项管理工作所面临的挑战是非常巨大的，人数多岗位多跨区域跨文化，最关键的是大部分员工都要面对终端客户。这给我们管理者提出了巨大的难题。
如何处理好这些繁忙的工作，并使本部门的工作与公司的总体战略目标相一致呢？
迪士尼做了许多用心又到位的工作。
我希望每位船长在每次巡游时变现得都像他们第一次上船一样。每次河马突然从水中露头的时候，他们都应该表现得非常吃惊。船长应该和游客一样吃惊。
——华特·迪士尼
在迪士尼，没有最好，只有更好！每一个细节都值得去推敲去关注！
迪士尼对服务的要求是高于技术，质量，速度等其他指标的。
也正是因为如此，迪士尼的服务被公认为是全世界数一数二的顶级服务。
而在顶级的服务背后是无数人的努力和奉献。
在迪士尼，不要小瞧任何一位雇员，甚至连扫地的大叔都可以和你跳一支舞，甚至他们还会把树叶扫成米奇的样子。
迪士尼的管理哲学
你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。
迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。服务的意识，就像迪士尼这句话一样，深深的刻在每一位员工的行为准则里。
在迪士尼面试一定会给你留下深刻的印象。
面试前半小时，迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物，通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。
接下来是考试，除了必须进行的英文考试之外，一个重要的方面就是微笑。考官会留心观察候选者的面部表情，候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。
迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者，获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。
迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星）。
而且在培训期间，迪士尼公司会按照课时付给员工工资。老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。这些细节保证了员工拥有快乐的心情，并且最终将这种快乐带给游客。
Disney的培训分三阶段，分别是Tradition(传统)、Discovery Day(探索迪士尼)和On-work Training(岗位培训)。
即使是最近刚完成迪士尼大学培训课程的员工，都了解在艺术和技术之前取得平衡很重要。把员工良好的服务素质和技术的先进结合在一起就是强强联合。
以扮演白雪公主为例，她的身份意味着两件事：
· 扮演“白雪公主”的艺术。她接受了大量培训，学会在被游客环绕的情况下如何表演。白雪公主知道她会和各个年龄段的游客接触，还要时时刻刻保持友好的态度。她要学会一定的人际交往技巧，确保她不会把游客的好奇当做烦人的事情。
· 成为“白雪公主”的技术。她必须“真真正正”成为白雪公主。她必须清楚那部经典电影里白雪公主的各个动作。她技术方面的专业知识帮助她把身份转换成白雪公主。
很多企业都很难在员工的艺术素质和先进技术之间达成平衡，这是因为它们的培训部门没能成功培养出既精通业务又能面带微笑工作的员工。先进的技术和精心维护的设备虽然能让某个游乐项目人气旺，但它们还只是一幅复杂拼图中的一部分。如果某个员工变得无精打采，就会在瞬间毁掉完美的一切。
迪士尼乐园将艺术与技术完美地结合在一起，也就创造了奇迹：各个游乐设施运转良好，白雪公主们也能快乐的工作。
就是这样的培训，才铸就了迪士尼卓越的服务。
迪士尼的试用期一般是3个月。
所以前3个月的工作表现很重要，各业务部门培训经理会指导员工的工作并负责考核。另外公司还会专门指定一位上司作为你个人的“家教”(Home Manager)，负责个人事务的咨询及生活指导。
迪士尼有一个专门的部门被称被员工称为Secret Shopper(神秘游客)。
他们不定期对各个娱乐点，各个部门的员工进行明查暗访。
通常会扮成一个普通客人，通过普通的询问来了解员工所掌握的专业知识情况，观察员工在岗位上的表现是否符合工作流程，查看员工对工作环境的维护，记录员工对客人、对小孩的态度等等。
被“盯”上的员工所在部门负责人和员工本人会收到这份评估报告。这个调查不是针对某一个人，任何一个人都有可能被当作调查对象，以此来保证每个服务流程的达到标准。
要经营一个像迪士尼乐园这样的大型游乐场所，你得有充分的（资金）投入。我指的不仅仅是开发新的游乐项目，而是给予员工优厚的待遇，也就是说......永远不要让员工心生抱怨，不要让他们把怨气发泄到顾客身上。
——华特·迪士尼
迪士尼招收新员工时的口号是：Follow me to the best job in the world（跟着我，你会得到一份世界上最好的工作）。迪士尼深知：没有快乐的员工，哪来快乐的顾客？欢乐＝财富！这也是这个世界最著名的娱乐业品牌的企业精神所在。
迪士尼明确提出，要提供幸福感，不仅是对员工，还是对顾客——这成为迪士尼的使命。
迪士尼对员工有很多激励、感谢的措施和很好的福利，这种机制是迪士尼的员工时刻用微笑迎接客人的重要保障。迪士尼每年都为工作一年以上的员工子女设立了迪士尼奖学基金。工作一年以上、五年以上、十年以上的员工都会得到一枚不同级别的米老鼠勋章，用来表达对员工成就及忠诚的肯定和表彰。
迪士尼公司非常注重对员工家庭的关怀，即Family Fun。每个员工的工作都离不开家庭的支持，工作满三个月的员工都可得到公司发送的4张可全年使用的能进入任何一个主题公园的门票，这张门票为电子票，每次与员工的身份证一起使用，且每次能带3 人入园。员工每次有亲戚朋友来，他都能很自豪地带家人朋友到迪士尼游玩。
上海迪士尼乐园今天正式开园。
10万人在5年之间先后参与了这个大工程，在这10万人中，只有1%是迪士尼员工，99%是语言不通的合作伙伴。
一个新组建的庞大团队第一次合作，就要建造一个面积是美国迪士尼乐园4倍的主题乐园，迪士尼做到了。
当然你看到的只是一部分的上海迪士尼，迪士尼是永远不会完工的乐园。
希望你变得越来越好
我们的迪士尼
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