案例教学：重新定义“教学”
文｜李振波 扬子江药业集团人力资源部副部长
来源｜《培训》杂志
扬子江药业注重学员的参与，众筹学员智慧。讲台在案例教学中消失，老师与学员的角色划分模糊化。老师主要扮演主持人的角色，在案例讨论分析中主要承担控制跑题、掌控时间的作用，而主要的讨论者、分析者为学员。学员在案例学习中的作用大幅提升，但因缺乏科学的流程与控制工具，这对案例学习的主持人的掌控能力要求很高。
公司自2008年至今逐步向案例教学过程中引入了世界咖啡、罗伯特议事规则等工具与方法，并设置了记录观察员（一般由培训管理员承担），以保证学员在过程中将案例教学各步骤按流程实施。我们通过观察员对小组进行计分排名，完整记录学员在案例分组讨论中的观点、措施、方法，并产出案例分析报告。
第一，保证每个案例有一条比较突出的主线，内容不宜分散。
考虑到教学时间安排、成人的学习特点，我们要求一堂案例教学课总课时不超过2个学时，否则很难保证学员的参与度。这就要求案例不能太复杂，最好每个案例仅涉及一个核心主线内容，便于沿着这条主线进行深挖、关联，并将案例相关的内容充分展开并透彻分析。如果在案例中涉及两个以上的管理主体或关键技术点，在案例编辑时就编辑成两段案例，保证案例主线突出，学员群策群力全面讨论、分析。
第二，保证案例内容具可分析性。
案例学习的材料不能“一眼见底”，不经过分析就可得出结论的材料可以作为管理通报，却不适合作为案例教学的材料。案例材料应该具有专业性和一定程度的复杂性，这也是为什么在案例搜集和编辑过程中需要业务专家协助的原因，他们会从专业角度对案例事件进行专业化包装，使案例分析过程中需要学员群策群力，利用自身所掌握的专业知识及工作方法对案例进行剖析，找出主线问题，分析原因，提出切实可行的对策方案。
第三，保证案例信息的完整性、准确性。
案例信息完整性是对案例的最基本要求，也是影响学员对案例理解、分析的关键因素，不能因为所研讨案例是公司发生的事，且内容与学员的工作相关，就认为学员应该已经知道案例相关前因后果，而应该具体明述案例发生的详细背景情况，从而最大程度地避免因学员掌握信息不对称而导致的认知误差，影响案例教学过程及结果。
此处“纠错”是一个广义概念。扬子江药业将案例分为正面案例、负面案例，以及正负兼有的案例三类：
对于负面型的案例旨在找出案例中的不当之处，并提供改进、纠正的方法与措施；
对于正面型的案例旨在分析出案例中的成功经验与好的做法，并使之得到延续与发扬；
对于正、负兼有型的案例则要二者兼顾。
在实施案例教学时，第一步就是纠错，学员们在了解完案例内容后，要将自己认为案例中的正、负面行为或处理方式在记录纸上进行记录，然后再进行发言。在有记录的情况下，观察员会确认学员发言是否与记录内容基本一致，促进学员从不同角度看问题，便于采取下一步措施。
这一步主要基于“纠错”进行成果巩固，追根溯源地找出问题的根本原因，并建立机制、流程或形成制度，避免案例中的问题再次发生，保证案例中的正向成果可以持续再现。这一步是案例学习的关键所在，也往往是意见分歧比较大，讨论比较热烈的阶段。
为了保证分析效率并帮助学员整理思路，主持人会事先指导学员了解末端因素分析工具的应用，一般包括思维导图、鱼骨图、树图等。课上学员根据自身偏好，使用这些工具进行追根溯源，逐一排查影响案例结果的直接因素、关键因素，找到问题的根本原因。最后，大家群策群力找出解决方法或手段，并按照文件管理规程的规定，形成标准化流程或制度。
以案例为中心，讲师鼓励学员发散思维，排查在具体工作中是否存在与之类似的其他可能性，并将其他可能导致问题的原因予以扼杀，从而实施更好的做法。记录观察员直接在课堂上整理出研讨结果与预案，形成新制度修订稿，课后仅需要流转审批、生效等流程即可施行。
在案例教学课堂中，主持人按照三步法带领学员逐步剖析案例，把案例事件的关键原因、末端因素全面无遗漏的呈现出来，采取措施避免不良事件重现。作为一种独立的培训和学习方式，案例教学侧重于应用，可以有力发挥学员的知识和智慧。
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