什么样的人，才有资格被称为沟通高手？
我们都希望成为在人际沟通中无往不利的沟通高手，但是什么样的人才有资格被称为沟通高手呢？
文 | 李小墨 前海南特区报记者
来源 | 深夜书桌（ID：shenyeshuzhuo）
沟通高手或许千人千面，但是他们通常有以下共同的特质：
懂得在不同的情境中挑选合适的行为
要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。
举个例子，假如你来自河南，当你听到熟人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？
你可以保持沉默；
你可以剑锋相对，反唇相讥；
你可以请第三方提醒说笑话的那个人，注意自己的措辞；
你可以暗示说笑话的人，比如用尴尬、僵硬的微笑，让他感受到你的不舒服；
你可以以开玩笑的形式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；
你可以坦白的你的不适，并且要求朋友停止谈论这个笑话；
你还可以直接叫他别说了；
沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。
而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出带攻击性的回应，或者只懂得说笑。
或许是被性格局限，他们一再重复，不知变通，从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测，常被人一眼忘穿。
拥有多样的行为反应只是基础，沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力，他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。
当你无法决定要做什么反应的时候，可以学他们从三个方面进行判断。
一看情境
沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。
可以逗得熟识的同事全场大笑的段子，初到公司的时候讲，可能会换来满场尴尬；
约会迟到的时候，应该先真诚地表达歉意，一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚，但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语，就会增进两个人的亲密感。
二看你的目的
是疏远、增进还维持现有关系？如果你想融入一个新集体，那积极参与每一项集体活动，可以帮助你快速和大家建立联系。
如果你更拥有更多的个人时间，做自己喜欢的事情，适当地拒绝可能是更好的选择。
三看你对他人的认知
前文地域歧视的例子中，如果说笑话的人是长辈或上级，或许保持沉默是最好的选择；如果是细腻而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行为不妥，如果反唇相讥，很可能会让他恼羞成怒，进而毁掉你们的关系；如果是一个交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不适。
你还要明白，每个人都有自己的背景，你面对的每个人，都带着他的过去来和你相遇，个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。
真正的沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。
沟通高手更有同理心
同理心被认为是 “ 社交智力 ” 的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。
同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。
香港真人秀《穷富翁大作战》是富豪版变形记 ，邀请富豪体验底层生活。来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原来的座右铭是“如果你有斗志，弱者也可以变成强者”。
作为既得利益者，他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。这句话残酷的言外之意是，这个社会是优胜劣汰的，更聪明更勤奋的人理应拥有更多的资源，穷人之所以穷，弱者之所以弱，是因为他们不上进、不勤奋、不聪明，他们活该为自己的处境买单。
当他按节目的安排体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后，他的观点改变了。底层环卫工们工作不可谓不努力，扫了一天大街后还要上夜班，但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。
因为受教育程度底，只能做低回报的体力工作，因为花了太多时间做劳苦工作，不仅疲累不堪，提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有，所以便陷入死循环。
努力工作就能改善生活吗？穷人可以靠努力翻身吗？田北辰终于意识到，在强弱对比悬殊的情况下，马太效应控制着这个世界，只有弱者越弱，越来越惨。
哈佛毕业的田北辰说，这个社会在极严厉地处罚读不成书的人，整个经济结构，让没学历、低技能的人士过着非人的生活。
他开始考虑，弱肉强食的商业世界之外，政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。
根据后续的追踪报道，田北辰从政后成为少数为底层发声的议员。一个含着金汤匙出生的人，从小养尊处优，高姿态地去捐款去做慈善，可能是出于同情。
但当你从底层的角度体验世界之后，理解了底层没有出路，重塑了对贫穷的认知，开始通过自己的努力来改善穷人的处境，这个叫同理心。
说回沟通中的同理心，它包括三个层面：
一是观点上
你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。
二是情感上
你去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。
三是关心对方的福祉
不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。
沟通高手的另一个特质就是更能设身处地、换位思考。有人说，做人的最高境界是让人舒服。
怎么让人舒服？靠的就是同理心。
在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；
在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺。
沟通高手会进行自我监控
什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。
林黛玉初入贾府，就是典型的高度自我监控的状态，她小心翼翼地观察别人如何行动，“步步留心，时时在意”。
最典型的是她关于读书问题的两次不同回答，她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。
贾母问黛玉念何书。黛玉道：“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书。贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”
宝玉便走近黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。”
如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。
与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？
与丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久的裂痕？
我如实地评价了朋友的新发型，她似乎变得很低落，下一次我是否应该用更鼓励更委婉的语气？
这个同事今天总是有意无意地挖苦我，我们之间是不是有什么误会？
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。
但不善于自我监控者显得笨拙迟钝，他们做得好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知，因为任性而把自己置于无法收拾的境地。
沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。
如今很普遍的现象是：自我监控在网络世界变得很弱，不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。
心理学上把这个叫做去抑制，即个体因内心准则和社会规范的制约，而形成的自我克制大大削弱或不复存在，人们在网上行为表现出一种解除抑制的特点。
一个成熟的沟通者，无论在线上线下，都不会放松自我监控，都会对自己的行为负责。
沟通能力是可以习得的
我所理解的沟通高手，不是大家刻板印象里伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一个人给人这种相对负面的印象，他就已经不能算是沟通高手。
因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。
沟通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人。因为了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因为了解他人，所以能做出得当的反应。
是那些相处起来很舒服的人，他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，他们的沟通行为恰当且有效；是那些从容优雅、进退有度的人。
我相信，沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路，少走弯路。
本文出自深夜书桌（ID:shenyeshuzhuo）,相信一个人的阅读史，往往就是他的精神成长史和能力发育史。每看完一本书就写篇原创干货读书笔记出来，不卖劣质鸡汤，不说正确的废话。欢迎关注，转载请联系作者，图片来源于网络。
文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
投稿请联系：wechat@trainingmag.com.cn。
往期文章推荐