伊莱恩·碧柯：培训需求评估的7种方法（视频版）

不要被需求评估或分析这些术语吓到。你每天都在进行需求评估和数据分析。

文 |  伊莱恩·碧柯  《培训就是答案》

来源 |  培伴APP

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你现在缺少一种做汤的食材吗？你需要决定是到商店去买这种食材还是用另一种食材代替，或者考虑烹饪其他的食物，或者出去吃饭。你正在思考粉刷你的客厅吗？你需要了解涂料的价格和种类，哪种颜色最好，你是自己粉刷还是雇人，你需要哪种刷子，或者是否考虑用墙纸代替。

在这两种情况下，你都要进行需求评估并对你收集的数据进行分析。

评估分析的五个步骤

生活中我们所遇到的每种情况都需要评估和分析，并且在你做出决定前你将完以上这五个步骤。我们举一个生活中的例子：出国旅行。

出国旅行

• 第一步：你想去国外旅行，就是明确了自己的需求。

• 第二步：你要确定几个关键的点，即你会和谁联系，你需要什么信息，什么时候需要做出决定。

• 第三步：收集数据，向曾经去过这个国家的人咨询，联系旅行社，在计算机上搜索这个国家，做相关信息的笔记。

• 第四步：分析你收集的数据。比如这次旅行安全吗？你能够支付得起旅行的费用吗？什么时间去最好？

• 第五步：综合以上这些来明确你是否去旅行，如果去，就开始整理计划。

为什么要实施需求评估？

这就和你假设去国外旅行一样，培训师需要收集信息，以便做出明智的决定。

培训师需要采取的步骤

• 第一步：清晰定义问题

• 第二步：确认培训是否能够解决这个问题

• 第三步：明确需要的绩效

• 第四步：确定问题的原因

• 第五步：设定基线

• 第六步：确认培训的范围

评估方法

你可以通过多种方法进行需求评估。接下来的我会列举一些最普通的方法。需要注意的是每种评估方法方法都有其优缺点。

• 访谈

在初期可以很好地帮助明确或确定问题；当个人可以清楚表达自己时，使用这种方法非常好。其缺点是需要投入较多的人力。

• 调查问卷

对于在短时间内获得大量或地理分散的群体数据非常有利，相对来说成本也比较低。缺点是交流是单向的，不允许自由表达，这样你可能会遗漏关键的数据点。问卷回收率通常也较低，并且在向人们发放前需要做清晰度测试。评估工具如SurveyMonkey、QuestionPro、Zoomerang 等，是比较简单的解决方案。

• 焦点小组

程序非常简洁，来自营销领域，每次都询问相同的问题，并且把信息记录下来。焦点小组的优点是你可以在较短的时间内访谈更多的人，小组之间可以有不同的观点。缺点是不善表达的人可能不会讲述自己的观点。

• 观察

这是个好的选择，如果你需要和当时的情形直接接触的话，如参观工作场所、观察个人在工作中如何互动。然而，记录数据可能比较困难，同时也比较浪费时间。观察只能观察到行为，无法看到数据背后的原因。

• 绩效数据审查

这是一种确定问题点的方法，这种方法可能比较费时，审查者也需要具有专业内容分析技能。无法观察的变量，如设备停机时间或外部预期等可能会混淆数据。

• 非正式讨论

在确定数据收集的初期效果较好，特别是当你对问题所知甚少时。讨论后期需要跟进更结构化的方法。你可能会获得坦率的观点，但也可能获得带有偏见的观点。

• 知识测试

也可以用来收集数据。知识测试测量知识，所以态度不会被混入回答中。然而，知识测试可能无法测量工作中可能用到或用不到的实际技能；个人可能拥有知识，但无法应用。

选择数据收集方法的标准

许多因素将决定你应该使用哪种数据收集方法。接下来这张清单列举了你、你的部门或你的组织需要考虑的因素。

时间、成本、舒适水平和信任度、保密性需要、需要调查的样本大小、组织的文化、需要的信度和效度以及位置，这八个因素是你在选择数据收集方法时所要考虑和注意的。

从每一个角度出发提出问题，最终通过这些问题的答案评估出最合适你及你的团队的数据收集方法。

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