【春节特辑】让你的学习做到无处不场景！
场景化学习正在一步步常态化，我们距离“无处不场景”的明天越来越近。
本文是2018年2月推送的第36篇干货，计3620字，预计阅读时间7分钟。
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
对于场景化学习，人们依旧在不断探索与挖掘。也许，未来还会继续出现新的释义与理解。唯一可以期待的是，场景化学习正在一步步常态化；我们距离“无处不场景”的明天越来越近。
何为场景化学习？
吴声的《场景革命》一书中提到，“场景”最初是一个影视用语，指在特定时间、空间内发生的行动，或者因人物关系构成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程。
而今，这个词及其外延在不同领域得到了极其广泛的衍生和应用，如互联网产品，又如教育与培训——我们称之为“场景化学习”。
迄今为止，业内仍未对此有过定论，但也各有见解。
快课网联合创始人张启东认为，场景化学习和情景教学在三个方面有所区别：
首先，场景化学习往往包含了主动行为——一个人在某个场景中遇到了问题，应自然而然地通过学习去解决；而情景教学通常是被动的，即培训人员设计了一个场景，让学员进入该场景当中解决问题。
其次，场景化学习常常没有经过计划，而是人们的行为进行到一定阶段，突然遇到自己不会的问题，从而需要学习；情景教学则是有计划的。
第三，场景化学习更多的是个性化学习。也许两个人到了同样一个场景里面，能力基础不一样，所需学习的内容不一样。情景教学是规范化的，专门针对某类人群所需的某些技能而设计，已经形成了一套有规律的模式。
情景教学实际上是对场景的一种模拟和总结。真实场景很难被百分之百地还原，但是其中的某些关键因素可以被提取出来，呈现为对情景的模拟。
前美赞臣（中国）高级培训经理庞涛所理解的场景化学习，就是真实地还原员工在现实工作中所面临的情景和挑战，以此来构建教学内容的一种方式和一系列过程。他认为，场景化学习中的“场景”是指人们在现实面临的挑战和突破，包含了三个层次。
学习场景 构建层次 | 要点 （以销售培训为例） |
图文层 | 1.销售的典型沟通时间和地点是在哪里？经销商办公室、终端客户店面还是路演现场？ 2.会经常遭遇来自谁的挑战？典型的挑战场景是怎样的？谁会说或做什么？ 3.如何借助图片和文字描述将场景下的典型挑战，真实立体地呈现在学员面前？ |
物理层 | 1.最贴近真实销售场景的环境是怎样的？ 2.能否去现场学习，如果不能如何在课室里把核心要素体现出来？（哪些物件最有利于销售回忆和还原工作场景） |
情绪层 | 1.沟通过程中会碰到客户什么样典型的情绪压力？ 2.他们如何反应以表现出这些情绪？ 3.怎样把这些情绪压力生动地呈现给学员？ |
图文层：大量事物都是抽象的
课堂培训时，这些抽象的场景通常会通过文字和海量的图片来展示与模拟，例如销售人员学习如何向客户推荐产品，或空乘人员学习如何在空中向乘客提供服务等。
物理层：相较于文本层有所进步
人们可以在门店里学习如何销售产品，在模拟机舱里学习空乘服务，其学习环境与工作环境相比，已经非常逼真。
情绪层：员工在真正的工作中无法避免情绪反应
例如，大多数客户都不像课堂模拟的那样和气耐心，会经常打断销售人员说话，甚至很不友好。这些元素都需要被加入学习场景中，否则学员回到现实工作里会难以适应，无法真正应用所学。
对于组织学习而言，场景化学习是将学习、工作、绩效联系起来的抓手之一。学习相关的场景包括两种——学习内容的应用场景和学习的交付场景。
前者基于工作的具体内容，后者是指在何种时空状态下进行学习，即获取知识的途径。包括案例教学、沙盘类模拟、行动学习在内的多种组织学习方式，都属于场景化学习的范畴；而游戏化学习、微课等概念，也与场景化息息相关。
基于内容：常见的场景化学习类型
其中包括：案例教学、戏剧类模拟、现场实战等。
基于途径：讲学习方式场景化
其中包括：游戏化学习、微课等。
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场景化不是万灵药
场景化学习不是万能的，通常存在两大误区。
场景解决了学习过程当中仿真度的问题——怎么用就怎么学，在哪儿用就在哪儿学，大大缩短了人们学习迁移的时间和周期。然而，人们的学习过程必定要经过从认知到学习，到练习，再到贯通。这是学习转化的必然规律。
场景化可以缩短从学到行的过程，但不能将学习转化的环节完全消除。
还有些情况下，人们须斟酌场景化学习是否适用。
比如，场景化学习也许比较适合中基层人员，这些人的学习越接近现实的工作任务越好。但是在培养某些创意思维技能，例如创新思维、设计、策略思考等主题，还有对高层管理人员进行领导力培养时，可以更多地跳脱出现实的情况，通过跨界找启发，避免被现实工作环境和思维所桎梏。
此外，如果要在培养管理人才时运用场景化，会遇到不小的挑战。因为企业管理是个性化且与时俱进的，很少有可以总结提炼出来的典型场景。
有些时候，管理者培养会借鉴商学院的案例，但需要注意，不能一味地只去选择大企业案例。如果学员是新创企业或处于发展阶段的企业，大企业案例对其而言未必适用。这体现了经营管理场景的差别。
场景化学习能让我们学习并转化的时间最短，好处在于什么呢？在于我们可以快速地看到学习的利益——我学了，马上用了，马上就有效果。
场景化学习最大的好处是让我们的学习转化时间最短，让我们的学习时间可以提前到这件事即将发生的时候，我们再来学习。
在场景化学习里面，是把碎的，非正式学习的需要，转化成一种需求。过去我们要积累很多的资源才能组织一次培训，现在因为技术的发展，通过技术，低成本的实现，让这种学习的刚需，渐渐成为可能。
当下的实践与应用
目前，很多企业将场景化学习方式作为学习、工作和绩效联系起来的有力抓手，并通过各式各样的形式，在企业内部进行实践与应用。
招商银行的场景化教学工具
招商银行始终坚持员工能力与绩效的双重驱动。每一名招商银行的员工从入职之初到其职业发展的全过程中，场景化学习如影随形。
不管是在工作场景中嵌套学习活动，还是在学习场景中模拟工作环境，招商银行都将场景化学习作为激发学习动力、改善学习体验、提高业务水平的重要方式。
学习场景中的业务模拟
对一名银行新人而言，他进入银行从业之初，就要从最基本的业务操作开始训练。但是，业务基本功需要员工亲自动手反复操作，单纯的课堂知识输入并不能满足银行对技能娴熟度的要求。
于是，招商银行利用自己开发的模拟系统配合营业厅模拟场景，为学员提供与真实业务完全一致的技能训练平台，实现在短时间内为招行批量培养业务能力极强的员工队伍。
业务场景中的学习支撑
很多时候，员工希望得到某些学习资源或提升某方面能力时，只能通过上一堂课或者在电子平台学习网络课程的方式来获取知识，即要求员工必须进入到学习场景中才能得到学习资源。
但是，除了集中的培训时间之外，员工在工作岗位中也应该嵌套学习活动。只有将学习与工作相结合，才能达到学习的及时性和高效率。于是，招商银行通过导师制和95555知识库，为员工提供工作场景中的学习服务。
业务场景与学习场景相互融合
在招商银行，除了普通大众进入银行网点接触到的这些工作人员之外，还有一群强大的中后台管理队伍。对于他们的培养，招商银行更多是利用业务场景与学习场景相融合的方式来进行。
中高层管理人拥有一定的知识储备和业务能力，其培养需要直击业务痛点，解决真实的问题。而行动学习和岗位轮换可以算是招商银行管理人员场景化学习的典型方式。
学习场景的专业化发展
随着互联网和移动互联技术的快速发展，人们的学习习惯也随之发生变化。更多的员工选择利用碎片化时间完成学习活动，单一的课堂培训已经很难满足新时代员工的学习需求。
因此，学习场景自身的专业化发展显得尤为重要。招商银行通过线上专业知识频道和招银大学APP的搭建，将这些线上的工具嵌入学员的学习和工作场景中，为学员提供线上培训、考试、评估等在内的全套闭环学习平台。
华为的“训战结合”
场景化训战是华为的培训特色——在培训中构建类似实战的场景，让学员研讨或练习在该场景下的处理方式，并通过即时反馈促发学员改变，最终学会“如何战”，即所谓的 “训对准战，训战结合”。
华为正是抓住了场景化学习的三大特征，并且在培训中合理运用，有效地提高了培训效果。
更加贴近工作场景
传统的课堂培训多半是“听时激动，回去不动”，而场景化学习解决的是学员实际工作中的问题，促使他们提高在课堂中的参与度，且学习完成之后，他们的学习转化效果也会得到提升。
减少集中培训时间
比如，通过慕课（MOOC）、微课等形式，能够让学员随时随地学习。同时，通过搭建云学习平台中的互动课堂，学员能够在导师的辅导下与一群有共同需求的人进行探讨。
利用线上平台，华为已经能够解决学员80%的业务知识和技能问题，剩下的20%便可以通过线下的各种学习形式来解决。
解决团队协作问题
在进行场景化培训时，业务部门高管和专家会选择关键场景，再识别该场景涉及的人群。场景化学习更像是为这些拥有相同痛点的学员搭建一个学习圈，无论是线上互动还是线下讨论，都能够形成一种网状的学习环境。
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