【春节特辑】培训人，微课了解一下
微课是伴随互联网技术而出现的一种新的课程呈现方式和知识交付方式。它短小精悍，又隽永凝练，便于快速生成、广泛使用、灵活学习、高速转化。
本文是2018年2月推送的第44篇干货，计4644字，预计阅读时间10分钟。
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
微课的前世今生
微课一词最早由美国独立教学设计师、e-Learning顾问大卫·潘洛斯提出，初期是指60秒左右的条理清晰的教学陈述，被称为“一分钟演讲”。
2012年，非盈利机构Educause发表了文章《关于微课你必须知道的七件事》，言明微课是一段短小的录音或视频，主题明确单一，且课程内容与主题紧密相连。
微课原本多应用于高等教育，现在正逐渐延伸到企业的学习与发展中。它具备以下四个特点：内容少而精、授课时间短、以干货为主、伴随混合式学习的体系化设计。
原因1：80、90职场当道
当今职场中，80和90后员工已成为主力。这是伴随着互联网、手机而成长的一代人，他们注意力持续时间较短，且因工作繁忙难以抽出时间，将一门传统课程从头听到尾。新时代学习者的变化导致了微课程流行，这是最根本的原因。
原因2：技术的快速发展与迭代
移动互联技术的快速迭代和移动设备的出现，也是微课被青睐的重要原因。现在的移动设备具备越来越强大的多媒体制作与分享能力，而其带宽流量、使用场景都要求课程短小精悍。
原因3：企业生存环境面临重大变化
过去，大多数企业会构建不同岗位的学习地图，据此开发课程。现在，竞争环境复杂多变，企业要迅速调整战略、重组业务，导致岗位职责和人员不得不变。构建传统学习地图花费时间长，代价高，难以适应快速变化的需要。而微课的构建与更新更加快速灵活，成为现代企业学习的重要趋势。
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微课是未来企业学习的主流形式之一，企业微课实践已有巨大进步。同时，实践者逐渐意识到了微课设计与开发中的关键问题和挑战，加强对微课的支持和投入力度将是关键。
微课仍是企业学习领域的热点话题
根据调查，虽然仍有不少比例的企业尚未开始制作微课，但相当比例的企业已经在路上。调查结果显示，大多数人对微课的理解符合实际。
他们认为，单一知识点、操作演示、10分钟内的视频、碎片化学习内容或资源，都属于微课。同时，有不少人认为，短时间的培训课程或线下经验分享会也属于微课。
对于微课，绝大多数受访者认为，其价值在于易传播、短小精悍、简单聚焦、便于通过移动设备观看、灵活多样。
基于上述五项优势，超六成的受访者认为“微课会成为今后企业学习的主要形式”。但鉴于微课实践方面仍存在诸多挑战，近40%的人对微课的未来心存疑虑。
微课开发与呈现模式日渐成熟
虽然内训师和业务专家仍是微课开发的首要主力，但越来越多的企业开始通过“微课大赛”发动员工参与，“用户产生内容（UGC）”渐成主流模式。
同时，企业微课中，由业务部门主导开发的比重有了较大提升，而由企业大学或培训部开发的比重则有所下降。由此可见，微课的呈现形式日益多样化。
企业需加大微课投入力度
微课实践中凸显出的难题和挑战包括：如何进行微课的选题、设计，如何搭建微课的内容架构和管理体系，如何让更多的员工参与微课实践等。
为此，企业要加大激励和投入力度，调动员工开发微课的积极性，加强微课运营，降低微课开发难度，主动为员工开发和设计微课提供及时帮助。
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如何让微课“开花结果”
对大部分缺少教学设计经验的课程设计者而言，独立完成一门体验良好的微课程是一项比较艰巨的任务。此时，EID（Easy Instructional Design）模型可以助一臂之力。
EID模型在遵循学员认知规律的基础上，整合了大量教学设计策略，带给学员良好学习体验的同时，最大程度简化了微课的教学设计，从学习活动的流程和内容两方面入手，为微课设计提供了可参考的模型，普遍适用于大多数微课程。
EID（Easy Instructional Design）模型
从上图可以看出，EID模型的纵向是基于学员认知规律和学习体验而设计的“5+2”学习活动流程，横向是从知识、技能、态度（KSA）三种不同知识类型规划的学习活动内容，具体包括七个步骤。
代入情景，引起注意：通过引入案例、情景或故事（最好是真实的）引发学员原有的相关知识或经验。
提出问题，引入概念：通过提问的方式引出微课程所呈现的知识、技能或态度。
呈现内容，分析方法：从实践应用的角度出发，对知识点、技能和态度等进行详细讲解。
分析难点，揭示关键：对学员存在的难点、常见问题或错误进行分析，并提供解决方案。
总结回顾，建立关联：通过对课程的总结、回顾或复盘，帮助学员梳理并呈现知识间的关系结构。
引申归纳，内化强化：可选环节，帮助学员进一步对新知识进行引申和归纳，内化并构建新的知识网络。
学以致用，行为转化：可选环节，可展开的活动方式包括知识类、技能类、态度类。
要想让微课与企业的业务实际相结合、保障学习效果，最有效的途径就是开发一整套课程体系清单，让多门微课形成一个有机整体，为员工胜任岗位职责提供连续完整的支持。微课体系清单的开发有三种模式。
知识型：梳理完整体系
知识型微课体系清单就是把紧密相关的各个知识单元的微课，梳理成一个完整的微课知识体系，其开发可采用知识层级分析法（Knowledge Hierarchy Analysis ）。
操作型：彻底分解流程
操作型微课体系清单的开发，需要对操作流程进行彻底分解，首先要先了解流程分解的颗粒度层级（由大到小）：职责、工作任务、工作包、工作步骤、工作动作。
操作流程分解的不同颗粒度层级
分解流程时，业务专家必须参与进来，主要起到四个作用：
分解操作流程到工作动作层级；
依据动作颗粒度，合理判断在哪个颗粒度层级应该有微课；
寻找微课点；
对微课点开发的价值进行判断。
整个过程采用工作任务或操作流程分解法，通过一个完全互动的工作坊，由导引师通过提问来引导专家分解整个操作流程。
场景型：处理特定困难
场景型微课适合训练处理特定情景或困难的技能，可以采用典型困难、场景和挑战分析的方法。
通过三种微课体系清单的梳理，可以帮助学员完整、有效、全面地弥补自身在知识、操作流程和场景处理的能力短板，从根本上保障微课的效果。因此，一门微课是没有价值的，体系化微课才有价值。
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集齐3个关键点
能够让学员入眼、入脑、入心的微课，必须满足三大原则，即“主题准、内容精、呈现趣”。
主题准：直击痛点
所谓准，不仅是将课题变小、变微，也要根据不同对象所需，有针对性地确定主题。我们需要通过聚焦学员来锁定对象，根据任务来确定内容，并且依托相关问题明晰目标。
内容精：言之有物
精，就成品来说，体现在简明清晰；就结果看，表现出易学易记。
呈现趣：轻松学习
微课带来的挑战包括两大方面，一是怎样给学员留下深刻印象，二是如何通过更多碎片化内容（影视、游戏、小说、消遣文章等）争夺眼球。应对这两大挑战，需要设计趣味化的呈现形式，让微课易看、好看，通常具备深入浅出、颜值养眼、形式炫酷三大特点。
寻找微爆点
什么样的课程、什么样的内容适合开发成微课？什么样的微课才有吸引力？分享三个诀窍，只要是围绕这三个方向去找，一定能找到最有效、最亮点、最对大家有帮助、大家最欢迎的微爆点。
从关键绩效难点里找
每一个培训人，特别是做课程开发的人，需要扎实掌握工作任务分析这一套模型和方法论，才能带领一些专家把任何一个新岗位、新工种的关键任务、关键步骤、关键子步骤以及每个关键程序里达标的要求用DACUM快速分析出来。
从最典型的工作情景和任务里找
找工作中最典型的几个情景，将沟通技巧、时间管理、教练技术等通用能力更具体地和场景相结合，课程就能焕发出活力。技能如果不跟企业的实际工作场景、工作情境相绑定，你会发现这些技能学完和没学一样。
从工作中最难最痛的点里找
这些年网购盛行，配送员最担心的是怕上楼的时候货丢了。有经验的配送员有两种方法，一是把车停在小区监控下面，二是如果小区比较老旧没有监控，他宁可把车停得远一点，在保安的视野范围内。两招搞定，比上多少把锁都有用。这就是抓住了工作中的痛点和难点，找到解决方案。
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这样的微课更受欢迎
微课虽好，但到底如何运用到培训中？有没有案例可以借鉴呢？别急，这里送上7家企业的经验萃取。
万达学院：“哑铃模型”助力微课开发
万达学院的校训是“有用”，教学理念是“解决问题，就是最佳学习”。
在这里，一切教学活动都以“问题”为核心，这形成了万达学院教学策划的“哑铃模型”：一端是“选题”，强调找准关键问题，精确制导，问题的价值决定了培训的价值；另一端是“培训成果”，强调培训成果要能落地，有人在用，有账可算。
关键问题
来源于两方面：一是“模块化管控”，二是部门/岗位的年度关键任务。
培训成果
依靠精品案例课实现，对学员心智模式进行重建。这类精品案例微课程的开发过程分为五步：故事、参悟、立意、呈现、包装。
京东：全员集智，共创微课
基于内部实践经验，京东对微课有很“朴素”的理解，即快速开发和碎片化两个要素。
快速开发包括找对专家、将专业理论变成工具/模板、引导式的开发过程、制作PPT和考题、课程评审。
碎片化则强调拥抱碎片化的知识，鼓励全民创造、随时捕捉，同时课程内容要碎得“有态度”，这样最后才能“百川归海，体系终成”。
微课特点——见微知著，即以小见大；做微课的态度与形式——研精阐微，要研究并阐明精深微妙之理；微课的价值与作用——识微见几，通过微课可以看到，企业学习越来越向模块化发展，微课作为企业学习形式，可与众多学习方式进行组合。
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中信银行信用卡中心：让微课“快”起来
快成，“短平快”敏捷开发
微课首要特点就是“快”。通过核心知识点拆解、标准套路开发，可将传统面授课程开发的一个多月缩短为微课开发的2～5天，实现微课的“短平快”敏捷开发。
快学，“碎片化时间”轻松学习
利用晨夕会等碎片化时间，卡中心将每门课限制在30分钟内，不占用电销坐席人员宝贵的线上作业时间。
快用，“现学现用”简单学习
即“做什么，学什么，用什么”。一门微课仅聚焦一个微主题，帮助学员直接切入具体业务、流程或产品。并且现场实时检验教学效果，实现微课的现学现用。
南方航空&安利：设计有趣课程
在微课程“什么是袋鼠航线”中，南航设计了一只袋鼠在世界地图上一蹦一跳的动画：袋鼠从欧洲起跳，会在经停点落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亚，以袋鼠代替飞机，表明从欧洲到澳洲中间必须有一个经停点的航线，即袋鼠航线。图文和动画的表现力比单纯文字更直观，学员一看就明白袋鼠航线是怎么回事。
袋鼠航线动画呈现
“安利人生90天”是营销人员用游戏的方式进行“实战演练”的最佳实践。故事里玩家会遇到不同的潜在顾客，他们需要发掘需求、介绍产品及销售。在微缩场景里，用户通过模拟人生式的尝试，通过游戏互动，不断试错，从而掌握销售技能、产品知识，甚至改变态度。
“安利人生90天”游戏
兴业证券：运营增强用户粘性
兴业财富管理学院结合原有e-Learning平台同时利用微信，拓宽运营渠道，也增强了用户粘性。包括：精心打造“场粉”（场外微课程粉丝）微群、开展“兴业公开课”饥饿式营销报名抢票活动、总部新员工晒母校、世界杯猜球赛学课程等活动，带动学员学习微课程的积极性，增加学习趣味性。
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