输出专业课程，京东只用6步！
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文 | 马成功 原京东大学执行校长
陈丽娴 京东大学商城学院高级经理
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
在业务快速发展的情况下，京东大学进行了各种课程开发的尝试。以专业理论和模型作为支撑，我们逐渐摸索出一套专业、迅速，同时能解决问题的课程开发方法，通过瞄准靶心、请对专家、简单E化等6个步骤，简单、快捷地输出课程产品。
关于ADDIE和SAM之争，最近成为了培训圈里的一个热门话题。京东大学认为这两个模型，都各有道理，甚至从本质上是相通的，因为这其中都有PDCA（质量环）的影子。到底谁更先进，我们不想妄加评论，但只要是聚焦于企业所需、解决员工工作痛点，就一定是最符合未来的。
如果说ADDIE和SAM或者ISD是更宏观的课程开发流程和框架，我们认为更底层的教学设计原理会对课程质量影响更大：加涅的教学9事件是根基性的理论，所有学习单元、培训课程、学习项目都是9事件的大、小循环，都可以参照9个事件进行设计；ARCS学习动机模型是找到学员内驱力的根本；各种结构化的案例编写、经验萃取、内容呈现是提炼规律的捷径……
在业务快速发展的情况下，京东大学进行了各种课程开发的尝试。以专业理论和模型作为支撑，我们逐渐摸索出一套专业、迅速，同时能解决问题的课程开发方法，通过瞄准靶心、请对专家、简单E化等6个步骤，简单、快捷地输出课程产品（见图表1）。
这一阶段的思路是“确定关键岗位（DACUM岗位分析）—关键职责—关键任务（FIDES关键任务识别）—提取KSA（KSA模型）—将课程场景化/任务化/行为化/工具化”。
在课程开发过程中，我们需要瞄准靶心，了解最核心岗位是什么；这个岗位的关键职责是什么；其最核心的任务是什么；为了完成这个任务，需要具备的KSA是什么。然后把这些KSA融入到具体的工作任务、场景中，变成可视的行为、流程，将最佳实践变成简单的工具模型。
京东不主张采用逐个访谈、逐步分析的方式，最高效的方式是邀请一群专家并约定时间（3～5小时），以研讨会的形式，运用引导技术进行高效、快速的共创。
通过部门负责人、HRBP、员工，邀请那些经验丰富、乐于分享、善于归纳与提炼的业务专家们，这对于成功开发课程非常重要。工作思路是： 找最厉害的专家—激发成就欲—智慧共创—一次搞定—少添麻烦。
需要注意的是，专家的价值在于贡献其智慧和经验（例如将高深的专业理论变成简单的工具模型，提供案例、典型情境的方法、工具等），而不是帮助培训部门完成任务，课程的具体落地需要培训部门自己完成。
快速开发的思路是“主题公式化—学习目标公式化—内容大纲结构化—教学活动设计菜单化—PPT和考题设计模板化”，其中，可以运用加涅教学9事件、ABCD学习目标设定、ARCS学习动机模型、柯氏四级评估等各种原理。
京东大学最常用的方法是，把专家们请到一个封闭的培训基地。在两天一夜内，一边输入简单、易用的课程开发方法，一边引导专家们共创；同时，逐步产出主题、学习目标、内容大纲、教学活动设计。然后，再分工开发课件（PPT为主）和试题，然后现场评审修订。
为了便于传播和复制，很多企业都会把课程电子化，京东大学也不例外。我们倡导用最简单、最快速、最经济的方式来实现，即“PPT和考题—低成本加工—内容为王”。
如今市面上的电子课程制作，虽然画面精美、互动性强，但价格偏高，而且制作周期长。由于京东业务变化迅速，一门专业课程6个月至1年就要更新、调整一次——过高的时间投入和经济投入都是不值得的，而真正有价值的课程和内容，不会因为形式的简陋而被埋没。
京东的做法是，对着PPT，边讲解边录视频，后期加上片头、片尾即可。对于操作性的课程，我们则直接录下操作过程，后期标注重点即可。
京东每产出一门课程，就会立即投放使用，“快速投放—勇于试错—收集反馈—迅速更新”是我们的做法。经过专家们共创的内容，只要没有原则性的错误，即使不够全面、深入，我们也不会花太多时间进行论证、评审、试讲、再开发。学员的反馈是检验课程质量的最好方法，我们通过听取学员建议来修改、更新。
在一门课程开发完毕、投入使用的过程中，京东随时准备更新。我们不怕麻烦，也不期望一门课程可以用很久——如果一门课程长期不变，才是最大的麻烦。下一轮迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。
总而言之，教学设计方法只是课程开发过程中的一个环节。想要开发出好的课程，前端要基于对业务和岗位工作的深度分析，后端要快速应用，从学员处收集反馈并用以改进。