将情境融入培训中！（绝对干货）
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情境式培训是指在教学的过程中，讲师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩、以形象为主题的生动场景，帮助学员理解教学内容，并使其认知水平、智力状况、情感态度得到优化与发展。
如何将情境完美融入培训？且跟小编一起学一学吧！
文 | 叶敬秋 AACTP（中国）培训师研究院院长
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
情境式培训是指在教学的过程中，讲师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩、以形象为主题的生动场景，帮助学员理解教学内容，并使其认知水平、智力状况、情感态度得到优化与发展。
若想让情境式教学课程的情景与实践结合，就必须结合内部专家与企业实践应用的丰富经验，抓取隐性知识，运用科学的教学工具进行系统的梳理与升华。然后，将其转化成有体系、可培训的教学场景，由此设计适合企业和成人学习的强互动性培训课程，实现课程效果的真正落地。
让课程内容与工作场景相结合是情境式课程成功设计的关键。教学场景是某个实际的知识应用场景，而不只是讲师讲解知识点。从课程内容组织层面来看，知识类的要点偏理论化，与工作关联起来的难度较大。因此，需要解决一个核心问题——如何让课堂中的教学内容和学员的工作直接关联。
想了解知识与实践的关联，需要从学员的工作任务分析入手，从中寻找与内容相关的工作场景，一般可遵循四个步骤。
分析授课对象问题
企业培训以配合公司战略转型或培养员工基础胜任能力为核心，围绕两个核心确定授课对象和课程主题范围。学员对象群体一般可通过两个维度来确定，一个是按层级划分，另一个是按专业划分。之后，分析课题范围之内的业务问题，根据3个问题层面搜索相关信息：
·领导对培训对象直接提出或要求的相关问题；
·学员自身提出或工作中显性出现的工作问题；
·从“专家”的角度结合岗位实际分析得出的问题。
为了获得更多的信息，罗列问题时需要注意：确保这些问题在课程主题范畴内；问题不可以太笼统，需要把每个问题落实到行为层面；必须是能列举具体事例的问题；数量越多越好；不需要考虑问题间的逻辑以及包含关系；不需要分析问题的原因。
以上问题可为课程、企业、学员的需求提供一个有效的链接，也是培训内容“情景化”的重要前提。只有对学员工作足够了解，才能有效获得相关信息；如果问题分析得不够详细，不建议急于往下设计课程。
找出与问题相关的课程内容
与授课对象相关的问题都和业务密切相关，但并不是所有的问题都可以通过培训来解决，必须找出问题的“培训解决方案”，才能为教学内容提供依据。针对前期分析的每一个具体业务问题都应引起我们的思考：在课堂中，为学员提供哪些具体的知识、态度、技能，有助于解决或改善问题？
在确定课程内容的范围时，可将课堂中提供的知识、态度、技能等内容，具体对应到概念、原则、要点、技巧、流程等某个知识点。
课堂知识点是否合理或完整，取决于课程设计者对课题的研究深度。内容来源于两个方面：一是被大多数人公认的通用原理；二是工作的实践经验，需要做隐性知识的挖掘，即专家经验的提炼。
匹配学习情境 检验学习效果
对于不同知识内容的情境教学，匹配性与设计的难度都有所不同：教学内容与工作任务的关联程度等同于工作事件与知识的相关度；知识内容也分为偏理论和偏应用性的，偏应用的内容常以活动的形式出现在课堂教学中，因此它对于教学情景的开发相对简单（见图表1）。
学习结束后，如何检验学员是否掌握了情境教学中的知识？这个问题在课程设计之前就要加以分析和考虑。实践效果表明：知识型内容可以用测试的方法检验，技能类的内容可设置练习的方法，态度类的内容可设置分析和分享的方法，以检验情境教学效果。
整合情境教学中的知识点
若业务问题能直接匹配通用的教学内容，说明此问题已从“先进的经验”变成了有规律的“原理性的内容”。但情境式教学中，绝大多数内容需要从企业实践工作中总结，内部专家将隐性知识显性化，经过获取信息、识别整理、确认完善的过程以提炼经验，最终总结成可操作的步骤和流程。
我们可以针对某个问题采用以下几种提问方式向专家请教：您一般是怎么做的(具体的步骤、方法或者具备的要素)？主要面临的挑战是什么（难点及案例）？是否有诀窍（应避免的误区、特别的技巧）？
接下来，访谈者对信息进行识别整理，分析问题的步骤、技能或要点，并对关键点进行追问，将每一个步骤或要点详细追问到行为层面（可操作层面）为止。
最后，将整理好的步骤或要点与专家确认，尽可能地获得更多信息，使解决方案更加完善。
为了将知识点完美结合到各种情境教学中，在为知识点选择匹配的教学法后，需要对各类教学法进行设计与开发。
角色情景模拟
角色情景模拟是情境式教学中最普遍的教学模式，让学员在一定情境中扮演背景故事里的角色，从中学习某种技能（见图表2）。
角色情景模拟不同于一般的课堂练习或角色扮演，并非先向学员讲授技能和要点，再让其模拟角色练习，而是在课堂中为学员提供背景资料和解决方案（包括技能和要点），让其在模拟演练后有所感悟。我们需要从以下四个方面来设计细节。
情景背景资料
背景资料是前期引入情境的内容，需要叙述发生的实例情节，包括时间、地点和人物信息，可具体到工作变迁、组织人事工作或生产状况、社会环境等。背景资料来源于前期通过业务问题分析挖掘出的工作场景的实例，需要根据演练目的而确定具体应交待哪些方面的情况。
角色背景资料
角色背景资料是为了帮助学员有效进入角色而制作的人物详细背景说明，需注意情节和人物的心理（状态）描写，并制造一些高潮和冲突。
角色演练的任务说明
通常，情境教学中的角色情景模拟背景资料大多是不完整的，缺失的部分留给演练者去“续写”，因此，需要在每个角色背景资料里，为演练者布置具有挑战性的任务。讲师可在演练者完成任务的过程中记录信息，在演练结束后，引导大家思考并总结出正确的解决方案。
道具和物品清单
角色情景模拟需要提前做好一个道具和物品清单，以保证模拟顺利进行。
视频情景展示和现场情境演示
这两种方法都属于“演示”的范畴，利用示范、实物、图像、录像等方式，详细描
述与主题相关的某种情况，让学员就培训师提出的相关问题进行分析、思考与讨论（见图表3）。
相比角色情景模拟，视频情景和现场情境展示最大的区别是事先已备好脚本，讲师只需将其呈现，学员则充当观察者的角色。视频情景展示和现场情境演示设计时应注意：现场或视频中演示的事件情节应来源于前期业务问题分析所挖掘出的工作场景实例；现场演示或视频中的情节应包含解决问题的答案和细节；如果是现场演示，一般由讲师完成，讲师对现场演示的细节应当熟练操作；如果是视频展示，视频情节的拍摄应该清晰、一目了然。
情景案例教学
情景案例教学是由培训师提供背景信息，让学员通过讨论，分析解决问题，并提出不同解决方案的教学方法（见图表4）。
情景案例教学运用典型案例，将学员带入特定事件现场进行分析。通过学员独立思考或集体协作，情景案例教学能够提高学员识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神。情景案例教学与案例教学最根本的区别在于：案例教学往往先产生权威性的结论，然后用多个例子来证明；情景案例教学是对具体事件分析思考后，再得出具有开放性的结论。情景案例教学设计时需要注意：
1.案例来源于前期业务问题分析时所挖掘出的工作场景实例，以现实为导向。
2.案例若太难，学员则不容易参与；若结果一猜便知，便失去了案例本身的价值。情景案例教学的课堂效果需从三个方面考虑：一是案例背景的复杂性，背景资料应剪裁适度，以简单、短小为主；二是解决案例问题所需运用的知识，一般以应用类为主；三是学员的参与度，可要求学习者在没有明显正确答案的情况下，充当案例实践中的某一角色，设身处地地承受一定的压力，进行模拟决策。
3.展开完整的背景描述，如时间、地点、人物事件等，情节中穿插不同寻常的起因或矛盾冲突。
4.案例的问题设计应以引导学员解决问题为核心。
5.关于案例的结论，讲师应准备较为完备的解决方案，但要清楚，此方案并不是唯一的。无论学员讨论哪一种解决方案，都应该是对某一课程知识点的启发应用。因此，讲师在学员讨论或总结引导的过程中应保持中立，总结归纳相应的讨论和分享信息，鼓励学员把课程知识点作为日后处理相应问题时的引导。
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