想让员工提升业绩？先让他们乐观起来！
文 | 李卓汐 AD领导力课程总监
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
悲观的人与乐观的人在任务难度不大的时候都可以创造出不错的业绩。但是，一旦遇到挑战，比如销售遇到高KPI、处理复杂问题、被客户拒绝，和同事发生冲突，需要说服老板同意自己的建议，去做一些革新，去接触新鲜事物，悲观的人立即败下阵来。
有这样两位保险经纪人，乐观的老李和悲观的老张。他们的工作都是在北京拿到新生婴儿父母的名单，然后给他们打电话推销保险。
悲观的老张被客户在电话里拒绝以后就垂头丧气了，长吁短叹一晚上。而乐观的老李会一次次打电话，到了第12次他终于得到了一次约谈机会，客户叫马云，出手阔绰的马云从老李那里买了巨额保险。
三天后，当老张打电话给马云的时候，马云说他已经从老李那里买了所有该买的保险了。
他们的区别在哪里呢？就是悲观和乐观。悲观的老张一被拒绝就容易沮丧，乐观的人在遇到困难的时候，会继续进攻，所以会成功。比如老李，他通过持之以恒的坚持摸索到了这样一个规律：在这个行业里，平均打10个电话可以得到一次面谈机会，而三个面谈可以成一单。所以，他为了成一单要打至少30个电话，不是每个人都可以在拒绝中坚持打完这30个电话的，只有乐观的人能做到。
那么，对于其他行业的人来说，乐观与悲观是如何影响他们的战斗力的呢？
总体来说乐观的人遇到困难的时候坚忍不拔，悲观的人遇到一点困难就退缩不前。这是因为：
·乐观的人在遇到厄运的时候，会认为现在的失败是暂时的，每个失败都有它的原因，未必是自己的错误，要找到原因，解决它，更好地迈向成功。因为他把失败看成一种挑战，努力地去克服它。
·而悲观的人，他觉得厄运是他自己的错，是他逃不掉的命运，一件小事就会毁掉他。悲观实际上来源于无助感，觉得自己无力改变自己，自己无力改变别人，自己无力改变事情。
幸运的是，悲观是可以通过训练改变的。下面我们就罗列出改变悲观的3步曲：
1.弄清事件是否可控
学习它的意义在于，让我们明白自己与生命的上限，不做不切实际的期望，不增加增加无端的无力感与悲观，却能增加内心的宁静与外在的效率。
对待可控与不可控的事件我们需要抱有以下态度：
可控制而且重要的事件：比如专业资格证书的考试。你需要全力以赴达到目标。
不可控而且重要的事件：比如升职的时候，老板没有提拔你，而提拔了你的同事。尽管你认为你比同事优秀，但是提拔谁由老板决定，这时候，你必须接纳事实，放下失意，积极改变自己，或者跳槽谋求更高职位，或者让自己更优秀。
不重要且不可控：比如别人怎么说，通常不由你控制又不能真正影响到你，你不必过分在意。
不重要且可以控制的事情：比如宴请客户去哪家餐厅吃。对待这种小事不必执着，抱有灵活的态度就好，否则就是较真。
2.走出“永远和总是”的魔咒
悲观的人的潜意识：我永远做不好。乐观的人则是：失败是暂时的。
悲观 | 乐观 |
你总是很唠叨 | 我一不打扫房间，你就会唠叨 |
我的老板是个混蛋 | 老板现在情绪不佳 |
你从来不跟我交流 | 最近你怎么不跟我聊天了 |
在永久性维度上，乐观的人相信好运一直陪伴自己，成功是因为自己的人格与能力等永久因素，失败是暂时的，是好运走神溜号了。
在永久性维度上，悲观的人觉得失败是自己的常态，成功是这次的情绪对头，努力方向对了，这些因素都是暂时的，下次未必这样偶。但是下次未必成功。所以他们遇到困难就非常容易放弃。因为他觉得长期的无助。在这个维度上乐观的人就容易坚忍不拔。
悲观的人潜意识：我的一切都不够好。乐观的人潜意识：我有的地方不够好。
悲观 | 乐观 |
所有客户都是不讲道理的 | 我遇到的这个客户是不讲道理的 |
我是个令人讨厌的人 | 他很讨厌我 |
工作认真也没什么用 | 我认为我很认真，其实在某一点上还是欠考虑 |
在普遍性维度上，悲观的人会觉得整个生活让自己感觉无助，因而不容易恢复 。而乐观的人觉得只会在某些问题上无助，他能汲取教训，再次出发。很容易从伤痛中恢复回来。
3.问关键问题+正面思维法
关键问题法
悲观的人由于在心中根深蒂固存有对自己的厌恶，对他人的不信任，对世界的恐惧，因而他们看待世界是不客观的，他们专门去挑选那些验证自己悲观信念的事实来相信，而那些证明他们足够好，人们是友善的，世界是可爱事实往往从他眼皮底下溜过去，从不被他们注意。
所以，我们在课堂上也会训练大家，问一些关键问题去找到自己习惯性遗漏的信息，正是这些被遗漏的信息帮助大家逐渐建立对自己，对他人，对世界的信心，逐渐变得乐观起来。
问关键问题之前是要做个情绪日记，特别是你沮丧和悲伤的时候，然后探索你的情绪和情绪背后的想法。通过这样的日记，我们找到了发生不愉快情感时候，自动迸发出的想法。举例：
事件 | 感觉并且打分，从0-10,0是感觉最弱 10是感觉最强 | 自然迸发的想法 |
上班迟到 | 焦虑 8 | 我总把生活弄的一团糟 我会被解雇的 |
错过了答应朋友的午餐邀请 | 负罪 6 | 为什么我会回避别人 估计他不回再搭理我了 |
老板问我在做什么 | 怀疑 7 | 他关心什么 为什么他监视我 |
当你抓住了这些想法的时候，就揪住了悲观的尾巴。我们下一步就是用关键问题，去反驳这些悲观的想法。
我们的关键问题包括：
1.我是不是又把不可控的因素算到了自己头上？
2.我用什么事实支持我如此难过的想法？
3.这些事实说明了事情有多坏？如果最糟糕的状况是100分的话，这些事实支持证明糟糕状况是几分？
4.如果是现在的状况，我能用总是，永远，每个人，全部，等等这样的词汇吗？
5.如果不用这样的词汇，我根据事实的想法该怎样去说？
然后就通过仔细解答这些问关键问题，去找寻我们习惯性的、自动的错过的信息。如果你每天晚上能花一个小时做这样的练习，一个月就可以变得乐观起来。这其实就是心理学中的认知疗法。
正面思维法
我们都知道心理暗示的强大力量，我们的正面思维法就是激发潜意识中乐观的能量。这个方法非常简单：早晨的快乐冥想和晚上的正面思维。
每天早晨起来做几分钟冥想，冥想的内容就是自己期望的生活，这种生活场景越细致越好。比如期望挣够了钱去带着孩子在海边度假，那么阳光什么样子，沙滩什么样子，孩子的笑容是什么样子，都要在脑海中勾画。这是在你潜意识中注入美好的东西。
而每天晚上睡觉前则需要去“做正面思维”，数出今天让你开心，证明你好运的那些事情，这样的事情越多越好——哪怕是最小的事情，比如衣服掉了有陌生人帮你捡起来。这也是在改写潜意识中的消极理念，让你知道“我足够好，人们足够友善，世界是美好的”。