欣法官在线 | 旅游遇到坑，我找谁算账？
忙碌了一年
在欣法官的指引下
提成落袋了，年终奖拿好了
年休假也争取到了
趁着春节，我要出门浪了！
欧嗨呀欧嗨呀欧嘿依
ヽ(○´∀`)ﾉ♪ 我要去云南
欧嗨呀欧嗨呀欧嘿依
ヽ(´▽｀)ノ♫ 我要报个团
别急，
让欣法官送上旅游中的法律小贴士，
助你玩得舒心，玩得安心。
法官，春节长假就要来了，我计划着出门旅游。如果我和旅行社签了合同，是不是一旦出啥问题，我都可以找旅行社算账？
你说的不全对，具体要看你和旅行社签的是不是包价旅游合同。
什么叫做包价旅游合同呢？
包价旅游合同就是指旅行社提供吃、玩、住、行等一揽子服务，你将总价一次性付给旅行社，这个旅行社就叫做组团社。在包价旅游合同中，如果组团社提供的服务不符合合同约定，或者侵害你的合法权益，就应当向你承担相应责任。还有另一种情况，你委托旅行社代订旅游中的部分项目，比如代订机票、门票、房间等。这时旅行社只收取代办费用，也只有在办理受托事项有过错的情况下才承担责任。
如果我报的是“自由行”项目呢？
常见的“自由行”旅游产品，旅行社设计好路线，将“机票加酒店”服务打包销售给消费者，根据我国的《旅游法》，这也属于包价旅游合同的范围。
可是我看到有的“自由行”项目，旅行社以某个总价提供住宿、机票、接送等多项服务，但合同却冠名“单项委托代理合同”，这怎么理解呢？
这就要看合同约定的具体内容是什么。如果旅行社收取的费用对应了一系列服务，而没有逐项计费，这符合包价旅游合同的特征。当然，旅游者要事先留意，保留旅行社开具的发票或出团通知等，这些都是认定合同性质的关键依据，是游客维权的保障。
法官，可不可以这么理解，在包价旅游合同中，我向组团社购买了旅游服务，那么就由组团社来对我负责？
你说的没错。现实中有些服务不到位并不是组团社直接造成的。比如发生包机航班延误，比如宾馆住宿变更，又如地接社没按行程单来安排游览项目。此时旅游者要追究违约责任的话，还是应当找组团社，因为组团社才是合同的相对方。而相应的航空公司、宾馆、地接社等，属于旅游合同的履行辅助人。组团社如果因为他们的过错向旅游者承担了责任，可以向他们追偿。不过也有个例外，那就是由公共交通工具造成的侵权损害，应由公共交通的经营方来担责。
哎呀，经你这么一说，感觉旅游路上有好多坑啊。这么说来如果景区的安保没做好，导致我在景区受伤了，我也只能找组团社了？
你提到的这种情况比较复杂，除了可以追究组团社的违约责任外，还可以考虑追究景区的侵权责任。
原来还有侵权和违约的区别？
对的，这种情况下，不仅仅是服务不到位、合同没履行的问题，而且是你的人身权益受到侵害的问题。法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。不过，我们每个人在旅途中也要注意安全，做到自我保护，因为自己疏忽大意而遭受的伤害，自己也是要承担相应责任的。
嗯，我知道了。今天听欣法官讲了那么多，我得好好消化一下。
1.《中华人民共和国旅游法》
第七十一条 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
第七十四条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。
第一百一十一条 本法下列用语的含义：
（一）旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
（二）景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。
（三）包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
（四）组团社，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。
（五）地接社，是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。
（六）履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。
2.《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
欣法官
春节假期来临，我们将推出一系列旅行相关的法律小知识。若有相关问题，大家可以留言，我们将在之后安排详解。
今天的欣法官为大家详解了如何应对旅行“坑”，下期将分享旅游合同解除的问题，敬请关注！
周欣法官工作室
特约作者：黄白
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