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回顾|网购陷阱

2017-06-16 央视新闻调查 央视新闻调查

姜先生在网上买到假飞利浦剃须刀,他本以为维权轻而易举,没想到却陷入重重困局。

 


1

维权路漫漫


姜先生新买的剃须刀使用一个月后出现了问题,当他到飞利浦维修中心进行维修时才发现自己买了假货。


记者到维修中心验货

 

网购前商家再三确保这款剃须刀是“专柜正品”,商家信誓旦旦的承诺全都保存在聊天记录里,本以为这是一份极为有利的维权证据,但他没想到在证据面前商家不仅不认账,还反咬一口,认为姜先生拿假货来骗钱。

 

“他说我的钱是那么好骗的吗,就冲这句话特别生气。”为了自证清白,姜先生走上了一条曲折而漫长的维权之路。

 

由于与商家多次沟通无果,姜先生向淘宝进行举报,但剃须刀已经超过了7天无理由退换货的时限,淘宝工作人员告诉姜先生需要四类证明中的任意一类才能帮助他维权:

 

1.   出具卖家承认自己售假的聊天记录;

2.   由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证;

3.   质检部门出具的质检报告;

4.   工商部门出具的行政处罚决定书。

 

听到淘宝给出的四类证明条件,姜先生认为要维权并不难,商家不承认还有另外三条途径可以选择。

 

“假的不处理,因为它不是‘飞利浦’的产品。”当姜先生到西安的维修中心希望能开具鉴定真假的官方凭证时,遭到了工作人员的拒绝。再三协调下,维修中心也只愿意在剃须刀的发票上写明“假冒伪劣飞利浦”并盖上官方图章,但这并不符合淘宝规定的书面证明要求。

 

在品牌方碰壁后,姜先生根据淘宝给他的第三条路径找到了西安质监局长安分局,但副局长告诉他质监局管的是生产领域的事,牵涉产品质量纠纷应该是工商局管,省市质监局可以提供产品检验,但理论上不检测旧物。


姜先生到质监局求助

 

三条维权路径封死,唯一还存有一线希望的便是求助工商部门,姜先生来到西安工商局长安分局,得到的却是这样的答复,“投诉只能投诉一个地方,投诉受理那就按照余杭分局那边给你处理。”原来此前姜先生已经打电话到杭州的12315进行举报,工商人员告诉他网店不在本地他们并没有管辖权,只能帮助姜先生催促余杭分局尽快给一个结果。

 

淘宝提供的四种维权路径,无一成功,到底该如何维权?姜先生陷入了困局。

 


2

追踪制假售假困难重重


一场维权之路,不仅步履维艰,而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。那么,这款给姜先生带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产?谁在售卖?记者开始按图索骥独自寻找答案。

 

首先,记者按照商家给出的退货地址,来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号,试图找寻那位叫王健的收件人。然而,抵达后记者找到的只是一个空调已经锈蚀的空出租屋,周围的邻居也没人能说清楚这间出租屋里,曾经住着谁,做的是什么买卖。

 

记者探寻船厂路32号


在一位熟悉情况的村民带领下,记者找到了这间出租屋的房主许先生。许先生说,之前他的确把自家的居民楼租给了一位叫王健的租客,但他们是否在里面经营淘宝生意,自己并不知情,因为拖欠电费,去年年底就已经退租了,如今王健搬到何处他也不得而知。

 

随后,记者通过快递单上依稀可见的发货地址:兴化市南亭路255号,试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。但到达目的地后,记者了解得知,兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢生意的老店,在这里既没有叫王丽的人,也没有飞利浦剃须刀的踪影。

 

为了找寻王丽和王健,记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强,但高强表示,他从未上门收过快递,所以他也说不清楚王丽和王健到底是谁?家在何处?

 

仅有的线索都通向了死胡同,制假售假者身份的疑问也难以得到解答。

 


3

打假之难


“打假无法分线上和线下,线上做的只能是处罚,你真正要把假打掉,是必须到线下的。”阿里巴巴治理部负责人郑俊芳认为打假之难在于维权成本高的同时违法成本低。

 

仅2016一年,阿里巴巴共排查制售假线索4495条,案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准,截至目前确认有刑事判决的仅33例,制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。

 

“我觉得特别震撼的是,这33例总共判了47人,但有37人都是缓刑,比例高达80%,全都判了缓刑,我的理解就是基本上没啥用了。”


郑俊芳向记者叙述假货现状

 

2016年,淘宝自行查封关闭的店铺有18万家,但郑俊芳认为,仅自己对售假商家进行惩治并不能对整个电商环境起到决定性作用。

 

在郑俊芳看来,中国的假货产业链之所以屡禁不止,原因之一便是社会经济在高速发展,中国早已成为全球电子商务的第一大市场,但与之匹配的法律法规却严重滞后。例如,我们现在适用的依然是1993年出台的《产品质量法》,罚款的标准依旧停留在24年前,这直接导致我们行政监管的处罚力度低,对违法者不构成威胁。

 

其实,尽快出台一部能够适用于今天突飞猛进的电子商务时代的法律法规已成为各界共识。在2016年12月19日,我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。目前,《电子商务法》草案一审已经结束并向全国公开征求意见。

 

然而,姜先生最终未能在60天期限内得到杭州工商部分的回复,在淘宝的调解下他更换了一款新的飞利浦剃须刀,但对剃须刀的真假他依然存疑。



主编/胡劲草 编辑/张静雅

实习编辑/莫添升



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