兰蔻愚蠢公关酿祸 欧莱雅集团香港多店遭抗议集体关闭 股东雀巢躺枪

Lancôme 兰蔻专柜被香港示威者贴上抗议标语(图片来自：东网/陳嘉順攝)

无时尚中文网（微信号：nofashioncn）2016年6月8日报道：法国品牌Lancôme 兰蔻在中国大陆和香港的愚蠢公关不但令品牌自食其果，还连累母公司L’Oréal SA (OREP.PA) 欧莱雅集团及L’Oréal SA欧莱雅集团股东Nestlé SA (VTX:NESN) 雀巢集团。

周三下午，约100抗议人员在香港时代广场集结，随后前往连卡佛Lancôme 兰蔻专柜抗议，并在Lancôme 兰蔻专柜贴上“抵制欧莱雅，拒绝自我审查”的英文标语“Boycott L'Oreal, say no to self censorship”。

“Lancôme 兰蔻何韵诗事件”从一个简单的合作音乐会发酵成为一件全球关注的政治事件，同时连累两大全球最知名的快消集团，尽管《环球时报》和社交媒体在其中推波助澜，但是此举与Lancôme 兰蔻及L’Oréal SA欧莱雅集团的愚蠢公关策略亦不无关系。

据Lancôme 兰蔻香港员工接受采访时表示，今次有关“Lancôme 兰蔻何韵诗事件”的所有决定均是来自总部，有员工感叹，公司形象、L’Oréal SA欧莱雅集团多个品牌的形象经营多年，如今濒临“一铺清袋”（无时尚中文网注：“一下全输光，玩完”的意思。）。

Biotherm 碧欧泉时代广场店关门告示，L’Oréal SA欧莱雅集团旗下多个品牌香港店周三歇业 。(图片来自：东网/陳嘉裕攝)

“Lancôme 兰蔻何韵诗事件”源于Lancôme 兰蔻和何韵诗举办一次音乐会活动，而中国大陆媒体《环球时报》上周六在新浪微博对此报道，并指，美容品牌Lancôme 兰蔻和口腔护理品牌Listerine 李施德林在香港的品牌推广活动请了支持“港毒藏毒”的香港艺人何韵诗合作，并询问网友的看法。

《环球时报》的微博迅速引起其他媒体和营销大V的转发，引发大陆网友对Lancôme 兰蔻以及L’Oréal SA欧莱雅集团的抗议抵制。

作为应对，Lancôme 兰蔻周六发布声明，称Lancôme 兰蔻香港区代言人并非何韵诗，并对“由此对消费者造成的误解”表示道歉。该声明莫名其妙，非但未能平息大陆网友的愤怒，更是引起何韵诗及香港网友的不满。Lancôme 兰蔻随后更是发布第二则声明，称取消与何韵诗合作的活动，而这更是点燃了香港网友怒火，随后，何韵诗透过Facebook发布声明，对Lancôme 兰蔻表达不满，并敦促该品牌对于声明及取消活动给予合理解释。

Shu Uemura 植村秀时代广场店关门告示，L’Oréal SA欧莱雅集团旗下多个品牌香港店周三歇业 。(图片来自：东网/陳嘉裕攝)

周六香港团体和市民的抗议除了波及事件主要品牌Lancôme 兰蔻外，L’Oréal SA 欧莱雅集团旗下Biotherm 碧欧泉、Shu Uemura 植村秀、The Body Shop等多个品牌都受此影响，歇业一天。

据香港本地媒体东网报道，示威人群现场呼吁公众罢买Lancôme 兰蔻母公司L’Oréal SA 欧莱雅集团旗下所有产品，要求集团一周内公开解释并道歉，并承诺日后不会自我审查，否则不排除更多的示威行动，示威人群多次向受影响的市民道歉。

而据苹果日报报道，周二晚，L’Oréal SA 欧莱雅集团已经通知铜锣湾上班的集团员工周三放假一天。

除铜锣湾时代广场多间L’Oréal SA 欧莱雅集团旗下品牌关店外，据悉，集团旗下品牌Kiehl's 科颜氏位于铜锣湾罗素街的门店亦于周三歇业，且有多名警员在附近巡逻。另外，旺角朗豪坊的Lancôme 兰蔻分店今日同样歇业，朗豪坊职员称该店今日休息。

Kiehl's 科颜氏位于铜锣湾罗素街的门店亦于周三歇业，L’Oréal SA欧莱雅集团旗下多个品牌香港店周三歇业 。(图片来自：苹果日报/马志刚攝)

与大陆网友在新浪微博“起底”L’Oréal SA 欧莱雅集团旗下品牌进行抵制一样，香港网友亦在Facebook对该法国集团品牌进行“起底”，苹果日报则更是在报道中罗列了在香港有售的L’Oréal SA 欧莱雅集团品牌。

另外，由于L’Oréal SA 欧莱雅集团和Nestlé SA 雀巢集团相互持股，大陆网友甚至呼吁抵制L’Oréal SA 欧莱雅集团股东Nestlé SA 雀巢，并同样对Nestlé SA 雀巢集团进行“起底”，而苹果日报同样在网站报道中罗列了Nestlé SA 雀巢集团在港销售品牌。

对于受此次事件牵连，Nestlé SA 雀巢集团回应称，L’Oréal SA 欧莱雅集团为独立公司，Nestlé SA 雀巢集团无法代表回应。

“Lancôme 兰蔻何韵诗事件”节外生枝的是，华人首富李嘉诚家族亦被“拖下水”或者主动下水。

6月6日，电讯盈科(0008.HK) 旗下网络音乐平台MOOV在Facebook平台发布一则消息称，“何韵诗，永久录用。”而电讯盈科为李嘉诚家族企业，目前由李泽楷掌舵。

此事经过大陆网站“观察者网”报道后，又在社交媒体掀起新一轮抵制，由于电讯盈科并非为大陆网友熟知，但是李嘉诚家族的药妆店Watsons屈臣氏、百佳超市则在大陆遍地开花，因此大陆网友在社交媒体要求抵制Watsons屈臣氏。Watsons屈臣氏为长和集团(0001.HK)旗下零售业务的主要品牌。

此前因屡屡撤资大陆已经被大陆媒体口诛笔伐的“首富”家族今日亦发表声明，赶紧表明立场。称MOOV一直支持音乐创作，无意涉及政治。“电讯盈科及李泽楷先生在过去、现在及将来也不会支持推动港独的任何人事。”

本来一件极小的公关事件，在不到一周之内时间将全球几大最知名公司及多位“首富”公司拖下水，Lancôme 兰蔻难咎其责。大陆和香港网友均指Lancôme 兰蔻公关“无脑”，在无时尚中文网（微信号：nofashioncn）此前微信平台的报道中，有网友讽刺“兰蔻的公关团队可以开始找工作了！”

而实际上，事件发展至今，Lancôme 兰蔻的公关团队恐怕已经很难在公关行业找到新的工作。

L’Oréal SA欧莱雅集团股东雀巢集团亦被拖下水。(图片来自：东网)

苹果日报罗列的欧莱雅集团和雀巢集团在香港销售的品牌

L’ORÉAL旗下部份在港有售品牌

Lancôme

Giorgio Armani

Garnier

Maybelline New York

L’ORÉAL PARIS

La Roche-Posay

Vichy

Diesel

Shu Uemura

Ralph Lauren

Kiehl’s

Biotherm

雀巢旗下部份在港有售品牌

雀巢牛奶公司

雀巢三花

雀巢咖啡

雀巢超級儿童能恩

雀巢美禄

百福

Mon Petit

美極

Dreyer’s

Kit Kat

能得利

速愈素

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