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明天起,网购7日无理由退货有新规定,这七类商品不能任性退,快来看看都有哪些?

2017-03-14 广州日报本地通


哪些商品不适用七日无理由退货?

拆封商品能否无理由退货?

赠品是否应该一并退回?

退货运费由谁承担?

网购7日无理由退货新规定

今年3月15日起施行!

我们一起来看看答案。


新规定

3月15日正式出台


今年两会期间,国家工商行政管理总局局长张茅在梅地亚中心多功能厅举行记者会上表示,网购问题是社会关心的问题,我国7亿网民,4.7亿参加网购。去年网购快速增长,营业额超过5万亿元,占全国社会消费品零售总额的12.6%。


“网络不是法外之地,一切法律法规都适合于网络交易,我们专门制定了网络购物的退货办法、互联网广告监管办法,包括《消费者权益保护法》等都适用于网商。我们还专门制定更加细化、更加具体的网上购物7日无理由退货办法。”他提到:《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3·15”的时候正式出台,比如开封以后对质量引起变化的这些产品,要严格执行。


(《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示:2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。制图:广州日报)


看准了:

这七类商品不适用无理由退货


在实践中,一些经营者会对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释,一定程度上架空了无理由退货制度,往往导致消费争议发生。


哪些商品不适用七日无理由退货?拆封商品能否无理由退货……根据此前,国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,四类商品不适用无理由退货:


四类商品不适用无理由退货↓↓↓

(制图浙江在线)


释疑

如何理解“鲜活易腐的商品”?


就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施,防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。



同时,办法还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:


(制图浙江在线)


释疑

“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”?


商品本身与包装外部空气或人体接触后,容易变质或者沾染病菌,对其他使用者的健康造成威胁的商品.


比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装;如食品保健品,包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装;化学用品器具的包装。


不过,如果此类商品的质量出现缺陷,还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。


(图片来源:中新网)


合理的拆封、调试能不能退?

新办法也有详细规定


《消费者权益保护法》规定,消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内涵和标准未加以明确。实践中,有的经营者不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用,一定程度上限制了消费者的权利。


为此,办法对商品完好的内涵和标准进行了界定:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。


(制图浙江在线)


办法进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。


此外,办法还规定,未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚。



赠品应一并退回

消费者承担运费


退货时,赠品需要退回吗?办法提出,消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。


运费谁来承担?办法明确,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。


最晚什么时候能收到退款?办法明确,消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。 


(制图浙江在线)


电视、电话、朋友圈里的“微商”

是否适用于《办法》?


由于电视、电话、邮购与网络购物虽然销售媒介不同,但在适用七日无理由退货规定方面大部分特征是相同的,所以《办法》附则规定,经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,可以依照网络购物无理由退货制度的规制来执行。


而消费者通过微信朋友圈购买商品,要分两种情况:如果销售者是依法登记取得相应经营资格的市场主体,消费者可以提出七日无理由退货请求;如果网络商品销售者不是真正的经营者,不具备真正的经营资格,仅仅是熟人之间出于信任购物,则不适用七日无理由退货制度。


小伙伴们

以后买买买

一定要看清哦

不是所有的“宝贝”都能任性退货的!


来源:广州日报 中国新闻网 人民网 浙江在线

编辑:广州参考·广州日报崔素华




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