特斯拉风波：多一些规则意识，少一些诛心之论 | 参考快评

继19日上海车展上演特斯拉维权风波后，22日夜，特斯拉公司二度发文称，“完全接受国家市场监督管理总局和郑州市市场监督管理局的决定”，“积极配合相关所有调查工作”，同时表示，“已提供事故前半小时完整行车数据，并多次主动与相关方联系沟通并汇报相关情况”。

尽管目前维权车主对特斯拉提供的数据本身、以及数据的公开方式仍存质疑，但当事各方已趋于理性冷静，事件也在回归依法依规解决的正途。

一起维权事件酿成轩然大波，固然与维权车主的过激表现不无关系，但特斯拉高管在没有拿出任何真凭实据的情况下，直指消费者“诉求不合理”“背后有人”，这番诛心之论成为事态升级的导火索。

对于企业经营者而言，尊重消费者本身就是遵守市场规则的应有之义。何况特斯拉生产的是关乎消费者生命安全的新技术产品，面对投诉，更应该一方面认真倾听、真诚协商，给予合理解释和有效解决方案，另一方面严格自查，不能让技术优势成为解决问题的阻碍。

值得警惕的是，就在包括监管部门在内的各方努力平息风波的同时，部分外媒也不忘发出“撮火”的诛心之论：路透社22日称，“媒体的口诛笔伐和监管者的责骂凸显出中国对于外国大品牌能有多危险”。

事实上，中国从未因特斯拉的外企身份对其“另眼相看”。正是由于中国政府越发尊重市场规则，对内外资企业更加一视同仁，特斯拉才成为首家在中国拥有全资生产基地的外国汽车制造厂商。然而也正是由于对内外资企业一视同仁的市场规则，中国监管部门不会无视特斯拉的产品缺陷。

这场特斯拉风波，消费者记住的可能是适度维权的规则，特斯拉记住的应该是摆正位置、尊重客户的规则，多方正在呼吁的还有尽快明确数据权属的规则。唯独不知，风波平息后，外媒能否重拾公正客观报道的规则。

微信编辑 | 唐立辛

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