当公益遇到电商，该怎么玩？| 北京沙龙报道

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重要的是你和谁在一起

这次，我们一起来讨论公益电商

来源：网络

谈起公益，大家的第一反应是什么？捐赠？志愿者？其实，一些公益机构已经开始了在电商领域的探索。也有不少公益机构对电商跃跃跃欲试，苦于找不到入门之法。

因此，ABC公益研究院将目光转向这一领域，开启了全国首例的公益电商研究，探访公益机构的电商运营现状，分析公益电商的运营模式，探索公益电商未来的诸多可能。

2017年7月15日，ABC特意在北京召开公益电商沙龙，与各家公益机构分享研究成果，正式发布全国第一份公益电商研究报告。4位公益电商的践行者也在现场和大家交流分享了他们的公益电商实操经验。

这份报告由ABC公益研究小伙伴历时4个月，提炼了500多分问卷、100多份国外文献、访问几十家公益机构的电商经验，经由专家分析讨论而成。那么，在这次沙龙中有哪些研究干货面世？我们来一探究竟。

公益电商将迎来快速成长

万能的淘宝，超快的京东…………电商已经深度渗透大部分国人的生活。电商打破了时间和空间的限制，成为时代大势。近年来，一部分公益机构也开始尝试电商。

以淘宝公益平台为代表，近几年平台入驻的公益商店数从37个增加到520余个，复合增长率达到56%。但是，这一数据和淘宝店铺总量超过900万、公益组织60余万个的数据相比较，我们会发现公益机构发展电商的市场空间和潜力巨大。

在如此大的市场空间之下，公益电商还具备诸多好的发展环境，但是机遇和挑战并存。政策支持上对电商的倾斜，人人公益的理念普及，电商运营成本和配套技术的成熟都为公益电商的发展提供了良好的土壤。但是，扶持政策不够落地，商业进入公益领域容易引发信任危机，公益机构产品的同质化和技术成本的承担能力较差，这些都注定公益机构发展电商需要考虑的问题。

大势而言，随着政策及市场的拉动和电商运营能力的提升，电商渗透率、公益店铺数、产品种类都将持续增加，从而步入成长期。

发展中的公益电商，除了电商行业自带的“打破时空限制”功能，还为公益机构带来了哪些惊喜？

毫无疑问，电商为公益机构提供了与消费者沟通的渠道，让带着公益理念的产品呈现在广阔的人群面前。这一方面帮助公益机构扩大收入，增强自我造血能力；另一方面，具有公益特色的商品本身就是公益机构价值主张的承载者和传播者。

要做公益电商，离不开这7步

“想做电商，但是该怎么做？”这是很多公益机构当下的难题。那么公益电商要怎么运转，是否和普通电商迥然不同？其实，公益电商和电商的运营流程类似，做好以下7个方面是关键：识客户、做产品、选平台、建店面、扩流量、强储运、做服务。

但在很多环节，公益电商都具有自身的特色。以客户定位为例，目前网上购买公益产品的主力是高学历、有爱心的女性，收入处于3000-20000之间。总体来看，公益产品的潜在消费者看重产品质量和公益性质的真实性，相信朋友口碑，乐于购买农产品及日用品。

公益组织应针对性地加强产品品质宣传、展示资金透明度。在产品上，公益产品的质量和背后的公益理念一样重要。从内在质量到外在包装把产品做得有吸引力，怎么样讲好产品背后的公益故事，公益机构仍需努力。

从客户到产品，从平台和店面到扩流量，再到存储和服务，这些环节公益电商缺一不可。总结来说，一个良好公益电商的生态圈中包含多个利益相关方，公益机构需把握好与消费者、供应商、电商平台、物流平台等多方的关系，以实现多方互利共赢。

产品弱，体验差，怎么破

综合各方利益，平衡公益和商业属性，正在蹒跚学步的公益电商想要奔跑起来，还面临着诸多挑战。最明显的是公益机构的电商业务普遍存在产品缺乏竞争力、电商运营能力不足及购物体验差的问题。

以产品为例，打上有机标签的农产品是很多公益机构在做的，但是有几个产品能让大家记住？寥寥无几，为什么？因为产品的同质化、来源分散、成本高，同时公益元素的真正植入，还缺乏良好的包装和宣传，最后只能泯然众品矣。大众愿意买的什么样的公益产品？产品的质量与市场同类型产品的质量不相上下，同时兼具公益特色。

在沙龙的现场，公益机构利智的代表分享了他们的公益烘焙产品的运营之道。利智联合了线下烘焙坊，初衷是想让社会人士来到烘焙坊，和智障人士一起做西点，跟他们交流，打破大众对于智障人士没有用、沟通有障碍、情绪不稳定等刻板印象。后来把这些有标准化和卫生要求的烘焙产品搭配他们独特公益理念，在微店上还蛮受欢迎的。

追本溯源，公益电商产品、运营和购物体验的问题的本质上是战略、人才和资源的缺失。

公益电商的未来应从树立商业意识，明确电商定位着手；要寻找专业人才，提升运营能力发力；秉承开放心态，寻求共同发展的各方资源。

限于篇幅，本文只是摘取了公益电商研究报告的部分干货，更详尽内容，敬请期待完整版的研究报告。

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