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警察酒店学微笑，更应该提高服务意识
【热点概述】
1月8日，西安市公安局长安分局户政、外事、消防办证大厅的20余名民警代表，前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”，对照自身工作实际现场反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。
【相关评论】
@中国青年报徐冰：警方的职责不仅是打击违法犯罪，窗口部门做好服务工作，也是不容忽视的重要职责。五星级酒店的“微笑服务”，不是去一两次就能学来的，人家有一整套严格、细致的企业规范。为了保障规范得到切实执行，各家酒店都有高招，有一点恐怕是不变的：对客户的意见迅速反馈，尽快地把那些达不到标准的行为乃至人，彻底清除。公安派出所不是市场化的酒店，但是相对严格的规范，应该是能够执行的。关键在于想不想真正地将纸面上的规定落实到实际工作中。有人说要从内心里把来办事的群众当亲人，要心中有民。能做到这种程度，当然最好不过了。可如果做不到呢?其实，即便五星级酒店的员工不把顾客当成亲人，也要微笑服务，还要达到相关服务标准，否则就是违反酒店规定，就要受到处罚。真正需要下功夫的是切实执行标准、规范。偶尔做到五星级“微笑服务”估计不难，难的是服务一直能做到五星级，而不是隔几天就掉一颗星。
【模拟题】
警察酒店学微笑的新闻一出，很多人点赞，对此你怎么看?
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】
1.管理型政府向服务型政府的转变需要提升服务意识。
2.但是我们不应该直走形式，更多的应该是从本质改变。
3.如何去做。
【出题人】黄玉婷
【参考解析】
在面对作风转变上，人们常常希望“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。但事实上，作风建设具有反复性和顽固性，很难毕其功于一役。这也是“作风建设永远在路上”的原由所在。
警察酒店学微笑从侧面上看是一件值得肯定的事。过去，包括公安部门在内，之所以存在“门难进、脸难看、事难办”，从根本上讲，还是没有把自己当成服务者，有的人甚至把自己定位于“官老爷”。公安部门想提供“五星级”服务，想法不错，应该鼓励。但是问题就是，多数人都觉得这是一件炒作的事情，如果后续仅仅只是像新闻一样昙花一现，那么在如何学习都是徒劳，更多的应该是付诸于行动。我认为仅仅只是学习还是不够的。
一般而言，转变作风离不开两个力量，一是引导的力量，比如加强思想教育，向榜样学习;习总书记一再强调以人民为中心的发展理念，我们要掂量其中的分量，不能只是挂在嘴上说说而已，要落实在具体的工作之中。“‘天视自我民视，天听自我民听。’今天，全党同志无论职位高低，都要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。”窗口单位民警的服务就是要以老百姓满意为标准。那么从根本上上改变服务意识才是最重要的。
还有一个是倒逼的力量，比如加强制度建设，特别是惩戒机制。避免现在这样问题不断的反复，相关的约束是必不可少的，因为不管过程是怎么样的，群众看得是结果，所以我们应该保证让群众满意。
不管怎么说，民警学微笑，最起码体现了当地公安部门谦恭的态度，并且有着闻之则改的权力自觉。也正是这样的态度，值得我们期待。不否认，权力存在着作秀的习惯，但我们也没必要轻易否定一切。民警学微笑很可能是一个好的开始，未来或许会有一个大的转变。
【拓展阅读】
“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”是党的十八大以来提出的基层党组织建设目标任务，也是新时期稳基层、强基础、促发展、构和谐的必然要求。强化基层党组织服务能力，要求基层党组织和党员干部不断创新工作方法、创新服务方式、拓展服务载体，为职工群众生产、工作、生活提供满意周到的服务，形成上下同心合力、多方齐抓共管的工作氛围。创新工作方法正是要求我们在面对工作中出现的问题时，要进一步破除思维定势和陈旧观念，主动适应新形势、新任务，创新活动内容和方式，找准发挥作用的着力点，积极探索基层党建工作的新方法，牢固树立创新的理念，通过实实在在的工作创新，带动党组织建设的创新。
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