实战丨银行内部众测，助力移动金融扬帆远航
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——金融电子化
文 / BeeTest移动众测平台 高红亮
中国银行业数字化转型已经进入深水区，移动互联网是提升端到端市场响应能力的关键渠道，肩负着银行大零售转型的重要责任。我们有幸遇到了银行业务全面移动化的大好时机，让BeeTest众测平台有机会在这个大的时代舞台展露头角。
一般情况下，常规的测试方法可以有效验证测试用例的通过性，但是用户的使用环境和APP开发测试环境存在较大差异，包括：网络环境的多样化(2G、3G、4G、5G、WIFI)、不一致的业务数据形态、不同的手机设备和OS系统、不同的用户操作习惯等等。常规的测试方法大多基于相对局限的环境下开展，无法覆盖所有可能性场景，这也是很多产品设计优秀，但依然评价不佳的原因之一。此时，移动应用众测就显得尤为重要和必要。
随着BeeTest众测平台的在银行业的推广，我们总结几个主要的应用场景，在这里与大家分享。
场景1：APP投产前开展大规模内部众测，
以发现潜在投产风险
SIT和UAT是软件质量保证的重要手段，SIT和UAT团队开展的是一种“确定性”的测试活动，即：重点保障手段是测试用例执行，以用例覆盖率作为测试活动主要目标。而受限于快速迭代下的人力、时间、配套资源等不够充足，以及测试环境与生产环境存在一定的差异等原因，仍然会有一定的缺陷流入生产，这些缺陷产生可归集为“不确定性”，而众测恰恰是“确定性”测试活动的有效补充手段，以不同组织、不同视角、不同设备、不同环境，进一步对APP的功能、兼容性等进行有效验证。
场景2：大规模众测活动，群策群力，
贡献智慧，提升用户体验
“体验经济”时代，越来越多的顾客愿意支付溢价购买更好的“消费体验”，已经成为不争的事实。只有深度了解顾客想法和反馈，企业才能有的放矢地优化产品和服务，并及时对不良体验进行干预，降低顾客流失率，提升顾客忠诚度，形成差异化的竞争优势，让每一位顾客都成为回头客。银行内部员工，就是最直接的“用户”，操作APP的时间往往比一般用户高的多，对产品的体验效果有着敏感的洞察力。 每月有计划的进行常规形众测活动，对敏捷迭代的APP进行用户体验验证，提升产品品质。
场景3：面向网点一线员工，以测代训，
强化产品认知
以手机银行APP为例，多采用敏捷开发模式，产品迭代频繁，不定期投产上线。在这种情况下，银行网点一线员工很难及时、全面、准确的掌握本行手机银行的升级动态，以至于对新功能、新业务、新产品不够熟悉，无法熟练的指导用户使用。通过众测平台，在手机银行投产的首日，以培训任务的形式面向一线员工开展以测代训，员工只需要3-5分钟，就可以对最新的产品动态做的全面了解。
随着BeeTest众测平台与银行客户的深度合作，同时也衍生出其他方向的应用场景，如：利用员工规模优势，对智能语音客服进行海量样本训练，以提升AI机器人的精准服务能力；以众测任务为牵引，推动员工分享本行理财产品、移动生活场景等到朋友圈，总的来说，众测平台的价值正在随着银行的业务扩展，逐步延伸其应用场景。
与金融客户共同成长，不断自我完善
BeeTest移动众测平台自2017年正式推出以来，已经牵手多家银行开展合作，并获得客户的高度认可。与客户深度合作过程中，我们自己也在不断学习，不断完善。目前，平台的发展已经到了V4.0阶段，每个阶段的升级都代表着BeeTest迈向一个新的高度。
不仅如此，还有更多好用的功能在陆续推出，让众测更高效：
●缺陷提交采用语音输入，方便快捷；
●基于NLP（自然语言处理）的缺陷排重，更加智能；
●基于众测用户的标签体系派单，让众测到人更精准；
●APP安装包下载功能，融入了更多安全机制；
● 众测的管理功能移动化，轻松完成任务审核；
●扩展微信小程序客户端，让参与众测更加方便；
●积分系统对接实物兑换平台，众测积分可兑换更多权益；
●提供SDK集成，准确捕获被测APP的崩溃、闪退、WebView效率等性能指标。
客户成功，才是真正成功
与传统的软件工具销售不同，BeeTest始终坚持：客户成功，才是真正成功。购买BeeTest众测平台，采购的不仅仅是一款软件平台，还包括我们提供的各项服务。2019年初，BeeTest专门成立了客户成功部，全面支持银行客户在平台使用、技术支持、众测设计、日常运营等相关工作。从平台的早期试用、建立众测管理制度、大型众测活动策划及组织、每次活动的软文H5宣传、测试场景的设计、众测任务的发布、审核及众测报告等，我们都提供全方位的支撑，帮助客户做好每一次众测。
先试用，后购买，保证每一个客户的满意度
BeeTest众测平台为客户提供两种合作模式，一种是SAAS版本，开户即用；一种是私有部署，可对接行内OA和缺陷管理系统；两种模式采购之前，客户都可以先进行充分的试用。客户可以根据自己的需求，开展一些中小规模的众测组织活动，试用流程入下：
基于平台化管理的银行内部众测，能够有效提升众测的效率和质量，也是当下趋于主流的测试有效补充形式。合理、科学、有效的管理众测活动，对提升移动应用产品质量发挥着极大的帮助作用。BeeTest众测平台自2017年11月份正式推出以来，已经为超过50家金融行业客户提供众测支撑服务，单个客户年度内提交的有效缺陷及建议基本在1500个以上，在有效降低投产风险的同时，极大的提升了用户体验。未来，BeeTest仍然会与客户一道共同努力，持续创新，不断完善，以客户的成功为愿景，助力移动金融扬帆远航！
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《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源 编辑 / 潘婧 傅甜甜