发布 | 华为卓悦服务， “懂”金融转型的助推器

1580年，世界上最早的银行，意大利的威尼斯银行成立，从此开启了银行业漫长的进化之路。

按照《BANK 4.0》的作者布莱特·金对银行发展阶段的总结：BANK 1.0专注于传统银行服务；BANK 2.0已经具有初步以互联网为依托的自助银行服务；BANK 3.0以移动银行服务或银行APP服务为标志；如今的BANK4.0则让金融服务渗透至生产和生活的方方面面。

很明显，布莱特·金在《BANK 4.0》当中提出了他的思考，BANK 4.0时代和核心已经不仅仅是科技的进步和产品的迭代，更是一种思维模式的转变，甚至于银行要将自己视为由银行制造的科技公司，从经营管理的层面进行全面转型。

金融数字化转型，一场思维模式变革

我们看到千行百业都在步入数字化转型，而金融业总是最积极寻求变革的大行业。

面对数字经济时代的洪流，银行必然会经由数字化革命转身成为数字化银行。如果说Bank 2.0和3.0时代，是银行业利用科技革命实现了银行产品和服务的线上化、移动化，那数字化革命则是银行业对数据能量的释放，实现的一次彻底的转型。

银行的传统边界将被逐渐打破，甚至于银行的管理结构和运营模式都将被一一打破。

如艾瑞研究院副总经理徐樊磊所说，“金融业面临的最大的一个挑战，就是至上而下的对数字化全面的顶层设计，整体规划到咨询服务能力的建设。”

而华为中国政企金融业务部副总经理邢实丰也提出了相似的观点，“华为对金融科技的三点思考当中，第一点就是，金融行业在战略层面的引领需要有变革的魄力，科技引领是一把手工程，建设科技领先的银行战略，就要将金融科技摆在优先的位置，持续强化技术驱动业务。”

华为中国政企金融业务部副总经理  邢实丰

的确，我们也看到了金融数字化的“先驱者”通过战略的转型，验证着以上观点。如美国的银行Capital One正在成为一家从事银行业务的技术公司，他们利用技术创新为用户提供了具有极佳体验的金融服务。这种新的定位于与传统银行的竞争，无异于一种降维打击。

所以，金融行业的数字化转型，前置条件必须是战略层面的思维模式转型。

除此之外，金融业也面临着数字化带来的一些具体挑战。

如徐樊磊所提到的，如何保证金融业务连续性，如何解决IT数据管理薄弱，如何保证金融行业持续的找到既懂技术又懂金融的专业人才等等。

与之相应，邢实丰也提出，“金融行业要结合第一性原理，持续推进产品的创新，重视场景化，线下转型，线上升级，将金融行业融入到客户的生活场景中去，以客户体验为王。同时，在人才方面，银行业需要积极地引进各类人才，打造学习型的团队，同时我们要储备各类的技术人才，包括数据类人才，若自身不投入，必将受制于人。”

金融行业实际上一直是技术创新的高地，围绕以AI、区块链、云、大数据来推进面向移动、万物互联、金融的各个场景。同时，银行系统对于高品质的服务诉求，表现出明显的稳敏合一的状态。

首先，稳定仍然是核心的服务诉求，从保障的业务连续性来看，要求就是安全可控、稳定可靠；其次，从业务敏捷创新来看，要求的是弹性扩展和快速部署；第三，从系统资源的可用性来看，则需要持续的性能优化，运维走向智能化和自动化，并实现自治和自愈。

正是为了满足金融行业数字化升级同步产生的服务需求，华为金融卓悦服务应运而生。

卓悦服务助金融业抓住机遇

传统银行的IOE架构逐渐向新型银行的分布式架构进行演进，构建面向业务场景的开放银行+生态，双模架构下对于银行科技部门提出了更高的要求，也意味着我们需要比以往的传统模式下更为安全可靠和专业的服务。

“简单来说概括为八个字，安全、可靠、专业、智慧，概括就是“卓悦”。“卓”指的是高品质，“悦”是让客户满意。我们的目标就是希望能够打造高品质的服务，达成客户满意。” 邢实丰说到。

从华为卓悦服务的整体上看，也有颇多值得一提之处。

第一，专业化服务。在基础服务包括了传统的技术支持、软件更新、TAC等服务外，华为在面向客户的数据中心和复杂运维场景，基于华为多年的行业经验，提供了一个专业化服务。 

第二，从被动响应到主动服务，并逐步迈向智能化和自动化，这是华为“卓悦服务”的发展之路。华为持续打磨基于AI的网络化智能工具和存储的自动化运维工具，能够大幅提升金融行业的工作效率。

第三，“卓悦服务”的内核，是要打造面向客户的服务组织。如今，华为中国区已设立了金融的东西南北四个战区，在北区以北京为中心，东区以上海为中心，南区以深圳为中心，西区以西安为中心，构建了四位一体的组织作战模式，给客户提供了无处不在的服务体验。

聚焦卓悦人才培养，做金融数字化转型的引擎

实际上，《BANK 4.0》给我们的启示还有组织的敏捷，要做到持续赋能和迭代，金融行业的人才队伍建设必不可少。我们也看到各种研究机构都将人才缺口当做金融数字化转型的一个重要挑战。

事实上，华为始终致力于培养卓悦金融人才，通过构建金融机构运维技术人才标准，定制人才发展战略；赋能金融行业数字化领导力，激发数字化组织活力；以技术赋能金融科技人才，快速打造数字化组织的战斗力，共同助力金融行业加速数字化转型。

在培养模式上，华为正在通过线上和线下课程相结合的人才培养模式，围绕价值观、商业洞察力、战略执行力和组织协同力等维度制定专业的培训方案，为金融科技部门管理者、金融网络运维人员、金融系统运维人员、金融应用及数据人员提供统一培训，培育金融人才，做金融数字化转型的强劲引擎。

早在2018年，华为中国政企服务就提出了全新定位——构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。在此之后，华为通过咨询规划、集成交付、运维、运营和人才发展五大服务能力的构建，围绕行业场景化服务需求，不断提升服务方案的场景化适配，助力行业数字化转型成功。

如今，行业转型需要“懂行”的服务人，而品质服务更是各行各业高质量转型的加速器。金融“卓悦服务”则是华为帮助金融客户打造安全、可靠、专业、智慧，实现业务的永不掉线的助推器。

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《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源  编辑 / 潘婧 傅甜甜