匠心筑梦 | 决胜“智能掌银”，助力“数字化转型”

    文 / 中国农业银行    郭昊云 苗博威 孙佳蕾 李长亮

近年来，商业银行数字化转型进入爆发期，随着金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻改变，手机银行已成为金融行业数字化转型竞争的“主战场”。中国农业银行智能掌银工程团队坚持贯彻落实行党委“加快数字化转型，再造一个农业银行”的战略构想，聚焦提升用户体验、构建平台生态、布局新兴场景、夯实技术基础四大关键点，围绕“重塑用户旅程，丰富产品服务，提升经营能力”等方面重点建设，打造“以用户为中心”的移动金融生态平台，助力形成新的价值创造力和市场竞争力，全面提升农业银行线上经营能力。

智能掌银工程团队奋斗历程

历经五载，峥嵘岁月，中国农业银行智能掌银工程团队围绕掌银发展工程，历经两百多次迭代，先后发布6大掌银版本，创造了多个行业“第一”，赢得了业界一致好评。

1.播种：开拓进取，踔厉奋发

开创的播种有时比成功的收获更重要，开拓创新的精神是智能掌银工程团队的力量之源，带来希望的火种，照亮未来的征程。智能掌银工程团队作为我行移动金融领域的“先锋队”，始终坚持贯彻“移动先行”战略，于2019年5月启动掌银“换芯”工程，开始实施掌银业务向全新移动技术平台的迁移工作。为缩短平台迁移的阵痛期，在保障掌银发展工程研发进度不受影响的前提下，智能掌银工程团队制定了“统筹规划、分步实施、平滑过渡”的实施策略，采用“新老框架融合、产品分批迁移”的方式，分四阶段完成掌银93个模块、611支交易迁移工作，实现了掌银APP端旧框架的完全剥离。新平台能够提供多维度的灰度发布能力、多渠道的动态修复能力、多层次的线上实时分析诊断能力，全新的手机银行研发平台将在未来几年为掌银高速发展提供强有力的技术支撑。

2.耕耘：孜孜不倦，玉汝于成

拼搏是每一个农行人的执着，是迎难而上、凝心聚力、攻坚克难的精神指引，是“一分耕耘一分收获”的坚持。2020年全年，智能掌银工程团队以掌银发展工程为抓手，完成了306项重点任务，全年实施44次变更、1791个变更单，先后推出了掌银三个版本。智能掌银工程团队还深化探索依托掌银做好移动生态拓展，达到用社交获客、营销活客、场景留客的目的。在营销生态方面，掌银线上营销体系小豆乐园和月度账单MAU均破千万，成为掌银获客活客的有力抓手。在社交生态方面，智能掌银是四大行中第一个在华为应用市场发布快应用以及利用开放标签、小程序跳转等方式全面打通微信到掌银的引流通道的手机银行。在场景生态方面，掌银场景建设体系重点打造场景池产品，支持场景快速接入，其中精品场景生活缴费截止到2020年底覆盖全国367个城市，入驻商户13.2万户，交易量达到2.4亿笔，交易额1443亿元。

3.收获：百舸争流，硕果盈盈

掌银发展工程的高效实施，推动掌银驶入快车道，2020年12月29日，智能掌银月活客户数突破1亿大关；2021年一季度，智能掌银MAU指标更是位居同业第一，这标志着掌银成为与一线互联网企业同台竞技的超级APP。与此同时，中国农业银行智能掌银先后荣获2018年新浪财经“最受欢迎手机银行”、财视中国“最佳手机端金融创新奖”、新浪财经“最佳创新金融科技银行”、“金融扶贫最佳贡献”、《亚洲货币》“中国零售银行-最佳互联网服务奖”、第五届中国青年志愿服务项目大赛全国铜奖等多项大奖。这些沉甸甸的收获和荣誉见证了农行掌银人在数字化转型的漫漫征程中一路狂奔的拼搏和努力，见证了智能掌银工程团队一代又一代人的栉风沐雨、薪火相传。

智能掌银工程团队攻关成效

为服务支撑全行数字化转型发展，发挥智能掌银在流程体验、场景服务、营销运营等方面的创新引领作用，进一步提升智能掌银产品竞争力和营销获客能力，智能掌银工程团队围绕“将掌银打造成全行共同的线上经营新场所”的目标，通过研发用户账户、金融产品、社交互动、渠道协同、营销优惠、基础框架、安全风控等方面的重点难点功能，优化交易流程，提升客户体验。

1.体验为王，构建特色专属服务

智能掌银工程团队坚持站在用户视角开展旅程梳理，将原来单页面、单功能的“点”的优化，转变为全链路、全流程的体验升级，大幅提高用户留存。在对掌银的不断升级改造当中，智能掌银工程团队也不忘农业银行“服务三农”的初心使命，陆续推出扶贫商城、惠农专区等移动端三农服务功能，支持服务“乡村振兴”的全行重点工作。其中，“惠农e贷刷脸签约”功能使惠农e贷成为首个引入人脸识别技术的三农业务。此外，智能掌银还针对西藏、青海、四川、云南、甘肃等省市的藏区牧民，推出了藏文版专属服务，是国内目前唯一一款支持少数民族语言版本的手机银行。

2.双线并进，提升平台创新能力

智能掌银引入当前业界最为先进的移动技术架构，新版掌银框架全面支持数据长连接通道、移动网关、H5离线包等功能。移动网关服务能够根据网关接口定义自动生成客户端接口，并抽象了网络层的协议，开发者可以像调用本地方法一样直接调用网关接口，而无需管理网络连接。网关服务还提供签名验证、限流等功能，满足相关业务需求。H5离线包功能可将HTML静态资源压缩预置到客户端或通过WIFI预加载到本地，从而最大程度地提高客户端性能。新平台提供的所有组件都经历了高并发、大流量的检验，对弱网，保活，H5容器等都有深度的优化，能够兼容复杂的客户端情况。

3.精准营销，打造智能推荐引擎

智能推荐引擎基于大数据平台建立了海量客群维护功能，千万级客群数据入库性能从原来小时级提升至分钟级。同时采用了多级缓存的方式来支持推荐服务的高性能和高并发。目前日均精准推荐7.5亿次，响应时长50毫秒以内。智能掌银以强大的智能推荐服务能力，为用户提供了“千人千面”的个性化营销场景，全面提升了掌银的用户黏性。

智能掌银工程团队建设情况

年轻的智能掌银工程团队坚持党建和研发并举，聚焦移动，助力转型，锻造出了“召之即来、来之能战、战之能胜”的研发队伍，书写出了“从无到有，从有到优，从优到精”的掌上银行奋斗史。

1.打造党建品牌，提供风采展示舞台

为突出党建引领作用，进一步提升员工归属感与团队凝聚力，智能掌银工程团队在数字化转型的大背景下，创办《掌声》数字化融媒体宣传平台，深化业技融合，传播掌银正能量。旗下的“品·鉴”栏目作为《掌声》的价值延伸，在技术研究领域持续深挖，进一步丰富品牌内涵。近期，“观·点”栏目也全新上线，“观·点”栏目关注移动互联行业热点，紧跟新媒体潮流动态，旁征博引，抽丝剥茧，以研发人的视角稳中带皮，点评掌银流量话题。

2.开拓共建思路，跨界合作协同创新

智能掌银工程团队积极打破筒仓，探索“业技融合，总分联动”结对共建模式，在深化与战略规划部等兄弟部门横向交流的同时，深度加强与广东、浙江、天津、福建、北京等科技先进分行的沟通合作，以党建引领推进金融服务发展工作迈向纵深。为积极贯彻新时代党的建设总要求，智能掌银工程团队连续举办四届掌上银行“砺剑”挑战赛，“砺剑”挑战赛充分发挥了党团建设的引领作用，既是以党建促研发成功案例，又是总分行联动促进数字化型的有力举措。2020年，智能掌银工程团队联合战略规划部举办“灼见”青年论坛，就十四五期间金融科技发展趋势展开研讨，“灼见”论坛加深了部门间青年员工的了解，形成了思想的碰撞，为青年员工后续工作的开展打下了坚实基础。

3.激发队伍活力，助力团队持续发展

智能掌银工程团队积极探索柔性团队管理实践。一方面通过将党建与研发工作相结合，成立了安全生产季党员突击队、掌银发展工程党员突击队，强化使命担当，发挥党员带头作用。2020年春节期间克服假期人手不足的困难，完成湖北疫情个人掌银爱心捐款功能，受到《人民日报》等各方媒体赞誉。另一方面在项目实施过程中成立“敏捷团队”，按照频道、栏目维度，将不同业务与技术人员融合在一起、合署办公，探索敏捷研发新模式，建立起持续发现问题、快速解决问题、有效检验成果的敏捷工作方法。

未来，中国农业银行智能掌银工程团队将继续践行“以客户为中心”的服务理念，牢记“服务三农”的使命担当，打造业界一流的智能化掌上银行，全力推进掌银研发和系统建设，坚定不移加快掌银MAU转化，推动用户AUM提升，为农行数字化转型持续贡献掌银力量。

《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源  编辑 / 傅甜甜 潘婧