榜样 | ​ ​头仰星空 筑梦前行——2021年“全国金融五一劳动奖章”获得者郑艳芳

作为全国股份制银行的省级分支机构，兴业银行杭州分行扎根浙江、融入浙江、服务浙江，以数字化转型为牵引，“以客户为中心”为目标，积极运用金融科技“惠民、利企、慧政”，因地制宜的融入区域经济新形势和新格局，努力满足各类市场主体的需求，全力提升金融服务效率和水平。郑艳芳，作为兴业银行杭州分行信息科技部总经理，她以强烈的事业心、责任感默默奉献、兢兢业业；以刻苦钻研、一丝不苟的工作态度攻坚克难、不畏艰辛；以与时俱进、敏锐阔达的价值观提高自己的专业水平和管理能力；以女性特有的坚韧和细腻，带领团队守正创新，砥砺前行，在金融科技战线上树立了一个勤奋耕耘、开拓进取的典型。

兴业银行杭州分行信息科技部总经理    郑艳芳

敢于担当，创新引领的探索者

郑艳芳自2000年9月进入兴业银行杭州分行信息科技部，一直从事技术工作。在长达8年的基层工作中，她从员工、科长再到部门助理，干过科技大部分岗位，以此全面了解分行的科技体系，而且加深了对金融业务的理解，为她后续制定和实践分行金融科技战略奠定了坚实的基础。

分行科技刚起步阶段，科技人手少且经验不足，有一次分行的收购任务需要核心系统切换移植，遇到了突发故障。当时的郑艳芳正是一名刚转正的新员工，她顶住压力、主动担当，凭借扎实的专业功底找出故障，于一个晚上奔袭数百里，往返两个城市，与时间赛跑通宵处理，最终排除故障。

2007年分行大楼中心机房搬迁，时间紧、任务重、难度大，且没有可借鉴的稳妥的系统搬迁模式。面对困难，郑艳芳没有退缩，凭着科技人员的献身精神，鼓足干劲，与同事们进行无数次的思想碰撞，边摸索边推进，制定细致全面的搬迁计划表、数百份应急卡片、数千页的切换文档。她带领团队牺牲十一长假，连续奋战七天，其中切换当日连续36个小时没合眼，争分夺秒抢时间，确保了中心机房搬迁的顺利过渡，分行各项金融服务的平稳运行。

由于出色的工作表现，郑艳芳逐渐走上了管理岗位。2010年7月，分行电子银行中心成立，她受命兼任分行电子银行中心主任。在新的岗位上，她深入一线调研，加强学习，对出现的新困难、新问题积极寻找对策，取得了一次又一次成功挑战的成绩，分行电子银行业务考核在她任职期间排名列同类行第一名。

随着分行科技工作的发展，郑艳芳被聘任为分行信息科技部总经理。在分行科技这个舞台上，身上的担子重了，责任重了，但她丝毫没有退缩，不断正视自己的角色转换，积极迎接挑战。在分行党委的正确领导下，郑艳芳冷静思考、大胆求证，创新地提出了分行金融科技“两个一公里”定位，既要做触点对接、触达客户的“最后一公里”，也要做需求统筹、协同融合的“最前一公里”，解决难点、畅通堵点、缓解痛点。郑艳芳不囿于分行科技框架的局限性，在管理上深下功夫，组织制定了开发规范和工作流程，并通过培训教育、宣传示范、评审监督和考核激励等方式大力推动规范和流程的实施。她深入对每个系统进行规划研究，对细节进行把关。同时，她密切沟通业务部门，对业务需求进行分析和研究。通过加强管理，郑艳芳在平凡的岗位上不断创出新成绩。 

率先垂范，破浪前行的开拓者

随着银行数字化转型的深入，郑艳芳意识到金融科技队伍是银行数字化转型的核心力量，其盛衰强弱将决定银行数字化的兴衰成败，她坚定“技术能力决定能走多快，团队合力决定能走多高，文化基因决定能走多远”的理念，三管齐下，与团队上下一心、合力拼搏，站位前移，贴近一线，主动服务。而科技的竞争本质是人才的竞争，她持续引进科技专业人才充实队伍，在数据挖掘、算法研究、产品创新、用户体验、交互设计、信息安全、网络管理、系统架构、生产运行、数字运营等领域丰富人员结构、完善人才拼图、精进专业能力。

长期以来，科技部的工作任务一直非常繁重，科技员工工作都非常辛苦。如何激励员工的工作积极性是一件非常棘手的事情。郑艳芳一方面以身作则，积极带头和员工们一起在一线工作，发挥表率和示范作用；另一方面真诚关心员工的思想状况，随时了解员工在工作和生活上遇到的困难，想方设法解决他们的后顾之忧。

郑艳芳创造一切条件让团队成员保持对于新事物的渴望以及新知识的学习，让知识结构持续得以正向演变。她积极挖掘人员潜力，引导团队成员向专家型人才演进，团队中有全集团网络管理、办公协同、系统管理、信息安全、应用维护的专家，有通过中国银行业协会金融科技师认证的成员，有获浙江省公安厅“浙江省互联网安全管理先进个人”、福建省团委“青年岗位能手”和福建省总工会“金牌劳动工人”省级表彰的人员。不仅如此，她还要求科技人员“向前跨一步”，打造跨界能力，不但要承担技术专家角色，更要成为解决方案和流程整合专家。

2018年，浙江省深入开展“无欠薪”行动，如何在银政之间通过系统建设来保障农民工工资监管和支付，当时业内仍是空白。“农民工工资保障事关民生福祉和社会稳定，解决好了利国利民，也是银行社会责任的重要体现”，她下定决心要攻克难题，带领团队奔赴一线，调研收集、沟通分析、设计论证，最终在极短的时间内拿出了解决方案，并率先使分行系统与温州市住建委系统完成对接，成为全国首家提供农民工工资保障支付服务的商业银行。

而这样的成绩只是无数项目的一个缩影。郑艳芳带领团队以技术为驱动，以创新为引领，以实干为导向，在数字化创新和经营上努力探索走出一条具有“杭州特色”的金融科技启航之路。

不忘初心，仰望星空的筑梦人

郑艳芳是大家眼中的“女汉子”，也是团队心里的“定海针”。她常常告诫团队：“我们不一定会赢，但我们努力去赢。”2019年分行首次参加行内网络安全攻防演习，由于先前没有任何经验，需要尽早部署准备，更是拉长了整个高强度工作周期，前后累计耗时两个月，开展了一场心力、脑力、体力和意志力的较量。在此期间，郑艳芳全程无休、夙兴夜寐，带领团队24小时轮流值守，始终奋战在攻防对抗的最前线，凭借勤奋和韧劲，打赢了这场硬仗。

2020年，疫情突如其来地爆发，给银行经营管理带来了极大的压力。疫情就是命令，防控就是责任。她带领团队迎难而上，运用科技手段，围绕“线上经营”、“云上办公”做好数字化支撑，云办公、云会议、云服务冲破空间阻隔，让工作不停顿，服务不停摆。

2021年，她积极响应国家基层减负号召，深入一线，走进基层，收集一线人员在流程精简、系统优化、效率提升等方面的问题，思“破题”之策，寻“解题”之法，重点在机器学习、自然语言理解、OCR等方面做好智能化工具的研发与迭代，匹配经营管理的场景需求，增强智能化工具适用性和易用性，极大提升基层员工工作效能。

郑艳芳始终坚持在部门营造一种严谨务实、积极进取的氛围，并注意在适当的时间为部门制定恰当的工作目标和计划，这样才能保证工作目标的实现，促进产品质量的提升。功夫不负有心人，她和团队铸匠心、守初心，以高昂斗志乘风破浪，勇往直前，攻克了一个又一个的难关。付出终有回报， 2018年以来为分行赢得国家、省部级、集团内共60余项科技类奖项，其中，杭州分行科技综合评比连续8年名列各分行第一。兴业银行杭州分行被《当代金融家》杂志评选为2019年中国银行业“十佳科技分行”，杭州分行信息科技部荣获2020年“兴业银行工人先锋号”、 2021年“福建省工人先锋号”。团队自主研发的智慧绿色金融业务系统获浙江省“金融科技十大案例”，团队的多项视频作品获得《金融电子化》金融科技达人赛3项大奖，团队参加2021年全国容器云职业大赛进入全国7强。郑艳芳本人荣获2021年“全国金融五一劳动奖章”。

面对鲜花和荣誉，郑艳芳戒骄戒躁，以一颗平常心始终如一地投入到工作中。银行数字化之路是一条不进则退的雄关漫道，注定艰难，行之不易。她始终初心不变，毫不畏惧、充满信心、砥砺前行，与团队一起去追寻属于兴业人的星辰和大海。

新媒体中心：主任 / 邝源  编辑 / 傅甜甜  张珺  邰思琪