国面热点 | 你怎么看待“公共服务”需温度化转变？

向下滑动查看更多

扫码咨询课程详情

2021国考面试招考交流群

及时掌握最新考情动态，免费获取备考资料

提供专业权威备考指导

扩大本地考友交际圈子

2021年国家公务员考试面试备考需要长时间不间断的积累。今天小编给大家带来的是面试热点话题“公共服务还需多点温度”，希望考生能够掌握！

热点背景

近日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。
视频不长，内容却极具“冲击力”，让人五味杂陈。正如有网友所称，“老人膝盖弯曲，家人将老人抱起来对准摄像头，这一幕让人看着很心酸！说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的工作人员：如果换作这是你们的父母如此折腾一番，你们又会作何感想呢?”这样的诘问，看似很情绪化，却道出了问题所在，银行究竟该怎么对待用户?

模拟试题

近日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。视频曝光后迅速引发网友热议。对此，请谈谈你的看法?

参考答案

一、概括现象给予评价银行采用自助柜机办理业务，这是数字时代节省人力、提高效率的需要，本无可厚非，但如果不顾实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些冰冷。我们更应关注这些陷入“数字围城”中的群体，用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们面对智能设备的窘迫。
二、多角度分析1. 背景：伴随着科学技术的日新月异，大数据、云计算、智能化等等高科技大都方便了年轻消费群体，对于老、弱、病、残等弱势群体的个性化服务做的不足。2. 危害：(1)影响弱势群体权益。动动手指获取自助服务对于年轻人来说并非难事，但对于老年人以及行动不便的特殊人群来说，可能就是他们生活中的“无法承受之重”，将为他们带来诸多负担，也影响了他们享受服务的权利。(2)影响银行形象。银行充当“甩手掌柜”，或干脆对已有制度墨守成规、不知变通，视人们的实际需求于不顾，会影响银行自身的形象，影响口碑。(3)打击群众信心。一个城市、一个机构的温度，就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。这样的公共服务也让群众对整个公共服务体系失去信心。3. 原因：(1)银行缺乏服务意识。一方面没有考虑到对智能设备不熟悉的人群，另一方面对因身体等原因难以到网点办理业务的情况也未采取相应的对策措施，只简单粗暴地将操作难题甩给用户;(2)审核和规章限制了服务的与时俱进。虽然部分银行已经掌握了最新科技，但某些程序审批依旧过于繁琐强硬，限制了高科技的应用。
三、提出建议1. 将用户体验放在首位。以为用户提供便捷服务为己任，尤其是在对待老人、残疾人等人群，公共服务也不妨多些包容，多点温度，用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题。2. 完善服务考核指标。规范言行一致，做到表里如一，将群众的评价纳入考评系统，评议结果直接与工作人员的绩效、年终奖等经济效益挂钩，倒逼相关单位、人员提升服务质量。3. 优化服务流程。梳理工作流程，根据实际需要，结合互联网科技手段，简化不必要审批流程，同时加大技术研发及系统升级，让服务流程也能与时俱进。

重磅福利来袭

扫码关注公众号，后台回复“公务员面试”

均可免费获取电子版资料

所有的努力都不该被辜负，正如所有的光芒都不会被隐藏！抓住每一次上岸的机会，做充足的备考，华智教育陪你一同上岸2021年国考！

国考面试课程

专业分科：税务/统计/海关/铁路/综合

各大系统专项教学，面试1:1专业体检

教学模式：理论+专业+模拟

扫码咨询课程详情

2021国考面试招考交流群

及时掌握最新考情动态，免费获取备考资料

提供专业权威备考指导

扩大本地考友交际圈子

公职类考试备考题库

扫描二维码

选择对应系列，进入真题页面

添加客服微信，即可免费获取

华智名师授课

华智研究院老师授课，用多年的授课经验传授实用的解题方法，让你上课听得懂，技巧学得会，看题想得到，解题用得上，为你的备考之路持续护航。

全封闭式的教学管理

目前市场上很多机构在住宿和饮食上，无固定场所，大多选择在宾馆教学，不是在宾馆的会议厅就是在套间，没有固定的住宿场所进行学习和休息，造成教学管理上不便。

为满足学生需要，华智教育采用全封闭式管理，一站式解决吃住学难题，全方位做好生活后勤保障。配套专职助教老师，从考勤、听课、课后督学等多方位严抓，保障学习效果。心无旁骛，高考式学习模式，让学员百分之百的投入，高效率的产出，保证上岸率！

华智教育目前在山西已有三所基地，分别设在太原、吕梁、临汾三个地区。

刚走进华智，整洁舒适是第一感觉，但当你往前再走几步，空气中仿佛有一种魔力，你会慢慢的沉下心来，步伐放慢，想象着读书时候的自己坐在这整洁明亮，充满书香味的教室内，目不转睛地盯着书本或老师，沉浸于知识的海洋......

▲华智大教室可容纳近百人，很多公益讲座在此举办，小教室一般用于小班教学。

▲华智餐厅，每天为学生提供可口的饭菜。既减少了学生们不必要的消耗，也让大家放心能吃到安全健康的食物。

华智教育三大基地展示

左右滑动浏览图片

山西公职类招考信息发布平台

扫码关注 获取最新招考信息