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喜报!佛山12345三项大奖闪耀京城!

2016-10-27 佛山微新闻 佛山微新闻

2016年10月18日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2016客户世界年度大会在北京举行。佛山12345在本届大会举办的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,一举拿下“卓越在线服务”、“年度最佳客户体验客户中心”、“中国最佳客户中心卓越管理人”三项大奖!

 

客户世界年度大会属本领域最高水准两大盛会之一,而“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动正是其主办单位——客户世界机构联合CNCCA创办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。




所获奖项中“卓越在线服务”、“年度最佳客户体验客户中心”更是对佛山12345发展转型以来的肯定!佛山12345自建立之初,目前已经踏入发展的第十个年头,自2014年明确向“网络服务为主、电话服务为辅”的服务方式转型以来,佛山12345先后开通了网站、微信、微博等网络服务渠道,并率先实现了电话及网络全渠道24小时全天候服务!佛山12345的网络转型模式也被众多地方的政府热线学习推广。



年度中国最佳客户中心——卓越在线服务

 


涂园园副主任涂园园荣获中国最佳客户中心卓越管理人

 


“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心

 

知识普及


“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年,自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。大赛通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式,以现场投票评选年度“评委会大奖”。


卓越在线服务:网络在线服务在行业内具有标杆性表现的运营机构。


年度最佳客户体验客户中心:在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。


中国最佳客户中心卓越管理人:客户中心运营管理、技术管理、人力管理等

各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。


现场花絮


大会现场汇聚全国呼叫行业精英

 
涂园园副主任现场接受采访

 
主办方现场讲解比赛规则

 
涂园园副主任介绍佛山12345

 

涂园园副主任与“金耳唛”主席合影


沉甸甸的奖杯既是对佛山12345这些年发展的肯定,更是凝聚着佛山12345全体员工付出的汗水!未来,佛山12345将会更努力地成长,为市民带来更多便捷的服务!


来源 | 佛山12345

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