战疫对话 | 重庆商业“教母”：别过多纠结不确定性，先把确定的事做好！
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引言
生活还要继续，我们还得走下去。
来源 | 赢商网（ID：winshang）
作者 | 何丽娜
编者按
每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。
在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
今天，我们对话资深商业地产人焦莼薏。
焦莼薏，今年73岁，父亲曾是黄埔军校的军官。人称重庆商业教母、重庆商业第一操盘手。
1997年，香港回归，华人第一首富李嘉诚为重庆献上了一份大礼——在重庆最繁华的商业街解放碑建成了重庆首座shopping mall，取名“大都会”。焦莼薏成为“大都会”的客户服务部经理，但她的贡献远不止让大都会成为了当时的商业标杆，更是为重庆走向“国际化”立下了汗马功劳！无论是将Dior、Armani、华伦天奴甚至是LV这样的国际一线品牌引入重庆，还是诸如星巴克、哈根达斯这些知名品牌的引入，都与焦莼薏独特的商业智慧密不可分。
接下来，我们一起来听听她的观点。以下为赢商网采访实录：
赢商网：新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？
焦莼薏：2003年“非典”，那时候，我刚刚从成都“生活阳光”来到“龙湖重庆北城天街”。那次的疫情并没有这次影响大，我们仍紧锣密鼓地在进行商场的招商工作，甚至还出差去过广州和北京。
“非典”时期，除了个别城市个别单位、学校、医院封闭之外，全国的公共交通并没有停止运行，也没有关闭商场等营业场所。而且在街上，戴口罩的人可能只有20%，而这次是全民戴口罩。
这次的冠状病毒，传染性比2003年的“非典”要强，影响范围也比“非典”广。由于互联网的关系，这次的疫情也更加透明。因为有“非典”的教训，加上此次疫情来势汹涌，所以地方政府都采取了较大程度的防控手段。
2003年5月，“非典”疫情公布，北京影响较大，然后是广州，其他城市波及很小。当时的北京购物中心，也采取了降租和关闭部分商家的措施。
“非典”期间，重庆只有大都会一座购物中心，龙湖重庆北城天街并未开业。北城天街在2003年11月初开业了第一波，即A区开了十几个服装品牌，B区2004年1月开出了部分家居和两个餐饮品牌。所以当时的“非典”，对重庆商业影响并不明显。
然而这次疫情，商场纷纷闭店，仅有超市、药店等满足人民基本生活需求的业态在营业。这也给民众的心理造成了很大的影响。
赢商网：除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
焦莼薏：此次疫情过后，民众的心理会受到很大影响，短时间内大家不会“聚众”。所以相对而言，街区式商业会比购物中心状况要好，因为街区式商业空气流通。
而且经历了此次疫情，人们的观念也会发生巨大的改变。这种变化是无形的，会在无形中影响他们的消费行为和消费观念。
个人观点来看，疫情过后，人们在饮食方面，会更愿意选择绿色健康、提升身体免疫力的食品，大家的养生意识可能会加强。对提升生活品质的消费，将会有更多考虑，不会过多追求高品质消费，大家的消费重心会发生一些变化。
赢商网：您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？
焦莼薏：这次疫情对商业的影响，并不会随着疫情的结束而结束，还会持续比较长的一段时间。毕竟疫情对民众心理所造成的负面影响较大，所以现在就需要介入，从心理疏导开始。
乐观来看，春暖花开，到了5月份，疫情或许能退却，但商业地产也会相对进入淡季。
赢商网：此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？
焦莼薏：我认为，此次疫情对经济的影响是客观存在的，但作为企业不必过多去纠结“不确定”的事情，未来怎样，我们谁都没有办法把握。因此，最重要的事情，就是把可确定的事情先做好。比如品牌提升、产品品质提升、运营效率提升，以及追求更加完美的服务。
无论商业地产运营商还是品牌商，均需要立足在本行业做深做专。只有把本行业做得更加专业、更深、更精、更透，做出不同凡响的价值，才能获得认可。所以我认为大家应该在这方面努力，因为这是你自己可以控制的。
赢商网：针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？
焦莼薏：我觉得政府首先应该正视疫情带来的影响，尤其是对中小企业的影响。事实上，疫情之前，经济形势已经处在下滑的状态。此次，又遇到致命的打击，所以企业很难，大小企业都很难，中小企业就更难，很多中小企业都无奈的在苦苦支撑。此次疫情，很多企业闭店，损失无法估计，而且疫情持续影响的时间也无法估计。很多中小企业可能没办法挺过去。
所以政府应该拿出一些切实的政策，去给予企业支持。比如，大力度的减免税负、改善行政服务效率和注重服务的完善。事实上，对企业的支持，也是对整个社会的支持。如果任由企业衰败下去，对社会的稳定都会造成非常大的影响。
赢商网：这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？
焦莼薏：出现疫情，我认为最重要的，除开政府做到公开透明，提高大家警惕之外，也要培养大家公共卫生习惯和社会公德心，提高防范意识，对于商业地产而言，亦是如此。
首先，要提高风险意识。无论是领导还是员工，都要有防范意识。并且，要加大宣传力度，培养员工良好的公共卫生习惯，养成社会公德心，切不可亡羊补牢，这是每个企业的责任。
赢商网：当下，您最想对大家说什么？
焦莼薏：任何时候，都要有积极的心态。既然疫情已经造成了影响，那我们就要去勇敢的面对事实，并积极应对，做好每一件事情，做更好的自己。我们没有办法去颠覆，没有办法去重来，我们只能去面对，因为生活还得继续，我们还得走下去。
最后，祝福大家平安吉祥，只有平安吉祥才能快乐健康。
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