河源人你造吗？市政公共服务连续七年排名第一的单位竟然是它！
河源人，河源事，值得您关注！
同志们
在河源有一家单位
它在市政公共服务中
已连续7年排名第一位
超级棒有木有
大家猜猜是哪个单位？
噔噔噔噔~
它就是
河源供电局
供电服务好了、优了，用电客户的口碑自然也就好，满意度也就高。广东省省情调查研究中心从2008年开始，每年对“广东省地方服务型政府建设”系列课题进行追踪研究，河源供电服务在所在市政公共服务中，已连续7年排名第一位，无疑，这是对河源供电优质服务最强有力的肯定。
光说不练假把式
河源供电局服务号可不是靠吹出来的
这是人民群众亲自给予的评价
来看看大家怎么说
企业、学校有话说
“非常感谢供电部门，在那么短时间帮我们完成配电设施建设，让首批15家企业准时进场动工。”今年4月，河源供电局精心安排，优先施工，以最快的速度完成了河源深圳国际模具城配电设施的建设，确保了企业准时进场施工，受到了众企业的一致好评。
“供电局的服务真是越来越好了！”去年11月，仙塘镇党政主要领导一行专门到东源供电局登门致谢，并送上一面“急群众之所急，解群众之所忧”的锦旗。原来，该镇观塘小学于去年7月竣工后，由于原有观塘村公用变压器存在负载过大等问题，无法满足学校用电负荷接入，然而学校又要于9月1日正式投入使用，解决用电问题迫在眉睫。东源供电局获悉情况后，立即新装了一台315千伏安变压器，很好地解决了学校用电问题。
除了解决学校用电问题
河源供电局还助理企业经济发展
受到了河源市委市政府和项目（企业）的充分肯定
优质服务助力地方经济发展
中兴通讯项目、河源深圳国际模具城、迎客大桥、各园区重点企业……哪里有需要，哪里就有河源供电人挥洒汗水的身影。对于河源每一个重点工程，河源供电局主动上门服务，了解对方用电需求，收集、总结和分析客户信息数据，分类配置客户经理，“一对一”提供个性化用电服务；为全市10kV及以上电压等级的报装客户和潜在客户配备客户经理，由客户经理全程跟进业务办理情况，提供“点对点”服务。近年来，河源供电局的优质供电服务，获得了河源市委市政府和项目（企业）的充分肯定。
此外，为了及时掌握客户用电需求，更好地服务河源高新区、江东新区和灯塔盆地等产业园区的经济发展，河源供电局先后向这三个园区派出了挂职助理，并在河源高新区和江东新区开设了供电服务窗口。派驻的挂职助理，既是供电部门内部的“联络员”，又是这三个园区的“电管家”，可以第一时间收集客户诉求，并实现用电问题在河源供电局内部快速联动、及时解决，充分发挥了资源整合的优势，增进了政府与企业、企业与用户之间的沟通，为园区经济发展提供坚实的电力保障；供电服务窗口设有常驻工作人员，可以又好又快地为客户解决用电问题。
除了让客户享受到优质的服务
河源供电局还自掏腰包为客户省钱
优惠政策实施2年客户受益超2亿
“您报装，我买单！”自2015年9月起，河源供电局实施“业扩投资界面延伸”优惠政策，用电客户进行业扩报装，红线外供电投资建设则由供电部门买单。
这一优惠举措实施以来，大大节省用电客户在供配电环节上的工程投资，解决客户用电“最后一公里”问题，客户也享受到了更加经济、便捷、贴心、到位的供电服务。
据统计，该项优惠政策实施以来，河源供电局共投资约2.2亿元，换一句话来说，就是为广大用电客户节约了2.2亿元的成本。同时，也让广大用电客户在用电问题上更加省心，享受到了贴心周到的供电服务。
人民群众满意才是硬道理
在便民服务这一块
河源供电局简直好得没话说
95598热线用心服务暖万家
95598服务热线是供电部门服务客户的一个重要窗口。早在几年前，河源供电局就根据《河源供电局95598呼叫中心问题解决能力提升实施方案》要求，积极推动95598呼叫中心向问题解决中心转变，优化了咨询查询、欠费复电、停电通知、故障报修、投诉举报、意见建议等主要业务，充分发挥95598呼叫中心协调调度与服务监督作用。
近年来，河源供电局不断加强95598呼叫中心的建设，特别在诉求处理能力上下工夫。不仅建立了客户工程师队伍，由各职能部门指定人员负责处理涉及到该部门的诉求，对客户提出诉求及时督办，还建立了由河源供电局领导班子和各职能部门负责人组成的客户全方位服务管理委员会。该中心在积极做好客户反映情况的统计分析、跟踪处理的同时，还注重及时将热点、焦点问题提交到客户全方位服务管理委员会进行研究，客户全方位服务管理委员会不定时就客户反映的相对较为集中的热点问题进行会议讨论并提出解决办法。
在多措并举下，越来越多的老百姓知道和使用“95598”。近年来，呼叫中心的话务量每年呈递增态势，不过，虽然话务量上升了，但是客户的抱怨率却以每年30%的幅度下降。
便民服务省时省事省心
近年来，河源供电局秉承“以客为尊·和谐共赢”的服务理念，不断追求提供更高质量、更让客户称心满意的客户服务，积极拓宽服务渠道，在原有营业厅现金、支票、POS机、现金交款单、转账进账单传统缴费渠道基础上，推出了银行代扣电费、自助终端缴费、邮政网点实时联网代收、支付宝缴费、95598电话缴费、微信缴费等多种缴费渠道，提供了全天候24小时缴费服务功能，构建起一个多元化、立体式的客户服务平台，实实在在为广大客户提供便利的缴费渠道。截至目前，河源全市用电客户电费非现金缴费率高达98%以上，昔日客户在营业厅排队缴费的场景已经不复存在了，只需在家就能运用手机办理用电申请或变更等业务，大大节约了业务办理时间。日前，记者前往河源新市区供电营业厅采访时发现，新市区原有的4个传统营业厅也仅剩下1个，其他3个已经改造成为了24小时自助缴费营业厅。
细心的用户还会发现，缴交电费也由原来的每月缴费变为每两个月缴费一次。这其实也是河源供电局优质服务的一大措施。从2013年5月起，河源供电局即对全市公变客户实行单双月轮流抄表。该措施实施后，不仅减少了电费差错，提高了工作效率，也大大减少了用户因缴纳电费投入的时间和精力。
客户的肯定就是对供电服务的最高评价
一直以来
河源供电局积极践行
“诚信、服务、和谐、创新”的服务理念
始终以客户为中心
积极服务河源用电客户
为河源经济社会发展提供无忧的用电环境
助力河源发展经济
服务民生
用河源供电局相关负责人的话来说
供电人就是河源人民贴心的
“电管家”、“电保姆”
电网建设到哪儿
我们的优质服务就延伸到那儿
新媒体编辑 | 小五
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