不到五斤物品请快递帮忙包装重了十斤,运费翻倍? 快递小哥:多余重量是填充物
网络时代的便捷
足不出户就能买卖各种东西
这得归功于一直走在路上的快递小哥
我们平时寄包裹时
快递小哥通常会帮忙包装固定
最近重庆杨家坪的李女士
遇到了这样一个问题
不到5斤重的货物
被快递小哥一包装重了10斤
运费随之翻了一倍
这个“包装费”到底该给不该给?
重庆杨家坪西城星座B座做糯米花果酒生意的李小姐,前两天接到了云南客户2瓶糯米花果酒的订单。于是,她像往常一样,叫来快递小哥上门收件,并请他帮忙包装,自己再支付一定的包装费。可这次,两瓶酒和半斤花甲一下就变成了7公斤重,李小姐当时就傻眼了,这多的重量哪儿来的?
请快递包装易碎品
物品总重不超过5斤
李小姐的糯米花果酒是自己跟贵州一家酒厂合作的产品,糯米花果酒有她自己设计的品牌和包装。外包装是用玻璃瓶装的,一瓶能装下1斤酒。李小姐的酒生意暂时都是她一个人在做,所以对订单发货、包装这事都是请快递小哥帮忙。
李小姐说,她一般都是在网上下单,然后快递小哥上门取件。因为易碎物品需要包装,所以她要等快递小哥包装后再确定重量支付费用。李小姐在网络上接的订单一般都是2瓶或3瓶,所以运费也就二三十来块钱。
“东西是易碎品,可能要用泡沫包一包。”李小姐觉得,类似泡沫这种包装的填充材料快递公司应该有很多,所以是顺手的一件事。在李小姐的理解看来,所谓的包装费,就是加上了包装填充材料后多余重量给的钱。
昨日,慢新闻-重庆晚报记者在李小姐的店里看到,她装酒的玻璃瓶还不到15厘米高,瓶子是方形的玻璃瓶,一个空玻璃瓶还不到1斤重。她同时打包寄去的真空花甲,是250克,就是半斤的量。这些东西的净重大约在4斤半左右,还不到5斤。
李小姐这样分析。
报价7公斤重量
多出部分到底是啥
李小姐反复确认,是“7公斤”,不是“7斤”,对方解释说是填充物。
李小姐当天加了快递小哥的微信,准备在微信上转账给他。快递小哥微信报价称“一共7公斤,46元。”李小姐以为对方把“斤”错成“公斤”,不到5斤的货品,怎么一下就变成了7公斤?于是自己又重复了一遍,“7公斤?14斤?”对方解释到:
李小姐不理解到底有什么填充物能多出近10斤?
在李小姐看来,要是对方称有7斤的话,自己还能稍微理解,7公斤,她就无法想象到底是什么填充物那么重。于是跟对方理论,称要投诉对方,对方却说道,
李小姐知道自己的货有多重,根据以往的寄货经验,她只给了对方20元运费,对方收钱后就立即把她删除好友了。
按照快递小哥的说法,这个将近有10斤填充物的物品,最后是退回来了,还是顺利寄到李小姐客户手里了?
昨天,李小姐的客户小茜在微信上给李小姐反馈,酒收到了,但花甲的油洒了一整个泡沫箱子。记者辗转联系上小茜,小茜告诉记者,包裹是泡沫箱子装的,外包装完好无损,里面的玻璃酒瓶还是用泡泡胶纸裹了起来,连花甲也是裹了起来的。
那这些泡沫箱子有多重呢?小茜告诉记者,她估计不到1斤,“那些泡沫很轻。”也就是说,所谓的近10斤的填充物根本就不存在。
若情况查询属实
会监督网点改进并处罚
由于李小姐是网上下单,快递小哥上门取件,扫码加的微信联系,她并没有对方的联系电话,只能从双方的聊天记录中得知,对于7公斤的快递重量,对方解释是要保证里面的东西不会坏。而且该快递小哥在微信语音聊天记录中表示,要是觉得贵就退件回来,不怕麻烦就等着退。
记者随后将此事反映给中通全国客服投诉热线。对方表示,根据全国标准,李小姐从重庆发往云南昆明市的物件,首重为15元/公斤,续重为8元/公斤。李小姐的货品5斤左右,按3公斤计算,费用为31元。但具体费用以当地网点的实际收费为准。
对于快递小哥涉嫌乱收费的投诉,客服表示已经登记反馈。若查明属实,会监督该网点进行改正,并进行处罚。
快递没有包装费
大都是双方协商定价
随后记者采访了渝中区大坪某快递行业的负责人杨先生。对方表示,上门取件、包装快递等服务,都是快递方为了给客户带来良好体验感而做的额外的、免费的事情。包装费更是没有这一说,当然也就没有所谓的标准了。
正规的流程是快递员只负责运收发快递,而包装其实是寄件人应该自己做的,当然包装里的填充物也应该是由寄件人自己包装,常见的无非是气泡带、泡沫等轻的材质。大多时候,快递员帮寄件人包装快递的费用,都是双方自己协商。
如果你遇到过这样的情况
你会怎么做?
来源: 上游新闻·重庆晚报慢新闻
记者 陈丹 受访者供图 编辑:贾宇涵
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