不续费就不排课？英孚青少年英语培训机构被教委勒令退费

5月7日，上游新闻·重庆晨报记者从阳光重庆获悉，针对英孚青少年英语培训机构不续费就不排课的相关情况，渝中区教委回应表示，与英孚英语负责人沟通后，退款流程已经启动。目前，当事学生的家长已经收到了退费。

课程一半都没上完，就要求续费

稍早前，上游新闻爆料平台接到市民刘莉的爆料称，自己给孩子在渝中区大坪的英孚青少年英语培训班报了名。由于未同意提前续费，校方连续4个月不安排孩子上课，因此自己想要退款。

“他们就开始扯皮，都是说口头同意了，但是1个半月了，退款也没到账。”刘莉表示，自己在万般无奈的时候，只能选择媒体和政府的介入，来维护自己的权益。

从刘莉出示的付费截图中，上游新闻·重庆晨报记者看到，刘莉是在2019年7月4日，在大坪的英孚青少年英语为孩子的培训课程支付了13822元，涵盖90个课时。

“开始上课的时候，还挺好的。一切都很顺利，上了4个月的课，可能也就20个课时，他们就要求我续费了。”刘莉介绍，2019年11月，培训机构要求交钱续费。“我当时就觉得，课还没上完。就催着续费，会不会太勤了一点？于是拒绝了他们的要求。”

然而让刘莉意想不到的是，正是自己没有答应续费的要求，让事情的发展超出了自己的想象。

“十一月B阶段课程结束后，我们家孩子就成了“没人看管”的学员了。剩余的57个课时怎么上，没人告知、没人安排。”刘莉称，在疫情期间，其他孩子安排着上网课，自己的孩子却没收到通知。准确的说，刘女士家的孩子并没有在“上网课”之列。

这课一停就是4个月。

不续费就不排课，孩子也无人管

2020年3月4日，刘女士向英孚青少年英语培训机构申请退费，接待她的老师答应了退款要求。

“但是钱一直都不到账，感觉就是赖起的，而且不续费不排课、孩子也无人管，我就想知道英孚英语这是啥操作？”刘莉觉得，校方的这种行为是违约的，是只顾赚钱不顾学生、家长的行为。

上游新闻·重庆晨报记者了解到，4月4日，依然没有接到校方电话的刘莉再次联系对方，跟进退款事宜。校方老师依然同意退款，并告知退款费用为8437.27元。

15天后的4月20日，还是没能接到校方电话的刘莉，第3次联系了校方。

“当时学校老师给我解释说，每月退款时间为15号和25号，所以我的退款5月15日才能到账。” 刘莉生气地表示，从自己第一次联系校方退款都已经过去1个半月了。“我不知道他们为啥一拖再拖，不给说法，像是在逃避什么。”

忍无可忍的刘莉，先后两次将此情况向英孚青少年英语总部进行了反映。但从刘莉的反馈来看，两次投诉均“石沉大海”了。

4月20日，已经为退费事宜非常疲惫的刘女士，终于第一次接到了校方发来的信息。对方告诉她，费用应该在4月底就能退了。

渝中区教委介入，退费马上就到账了

“接到他们的电话后，我就一直在翻看银行账户信息，但是没收到退费短信。”4月27日，还没有收到退费的刘莉觉得，自己这次又被英孚青少年英语“忽悠”了。“只剩下3天，退费没消息。我发信息，校方也不回。我就只能求助于媒体和政府。”

随即，刘莉将相关材料和情况反映给了阳光重庆、上游新闻爆料平台等维权平台。

“4月30日，我收到了退款。”刘莉表示，将自己遇到的问题反映了后，渝中区教委就对此事做出了回应，退款也马上到账了。

上游新闻·重庆晨报记者了解到，渝中区教委与英孚青少年英语负责人沟通后，该负责人表示，现在退费流程已经走完，预计5月3日以前能完成退费。

针对此事，重庆律师张庭源表示，教育培训机构没有按合同来按时履行教育培训属于违约，家长也有权利申请退款。

“其实，遇到此类情况，协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。”张庭源律师表示，协商就是与培训机构协商，还可以向消协部门或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉以维权。

来源：上游新闻-重庆晨报

记者：曲鸿瑞

编辑：苏航

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