致中国移动：苍天饶过谁！
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来源：金融家（ijrjia）
作者：金融家@麦濛
这个世界上，有一种关心叫做中国移动。
每隔一段时间，就会有中国移动的客服打电话给你：“您好，我们这边有免费送宽带业务……您不办吗？是免费的哦！”、“您好，我们这边有XX元流量活动……”
时间一久，你就会发现，这层关心下包装着的，是好几层糖衣炮弹啊！
据报道，有媒体记者调查发现手机被开通了一项每月10元的“车友助理”收费服务，运营商称为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证，然而却各种“不配合”拿出凭证。
人民日报都怒了：隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。
中国移动内心毫无波澜：我耍过的小把戏多了，你说哪个？
人民日报起了个大早，发了个微博，当然是关于批评。
据报道，近日，有记者到移动营业厅变更话费套餐，被绑定了一个叫“车友助理”的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。
而拨打10086后，客服表示这项业务是通过“外呼”（即电话营销）办理，一个157开头的号码呼入记者手机号自愿办理，有录音为证。
当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要通话录音时，被以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。
对此，人民日报评论道：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。所涉金额虽小，但一旦累积，委实惊人，运营商日均净利数亿元，其中多少是隐蔽扣费？如此敛财，于理不通，于法不容。捍卫自身权益，用户当拿起法律武器。”
当然，中国移动是不会只让你一个人懵逼的。打开各大论坛、社交网站，莫名其妙收到车友助理业务订购成功信息的不在少数。
这样的套路，换个业务可以再来很多遍。
微博网友@kaola谢表示：之前给我胡乱加套餐，叫他人工给我取消还跟我说只能到开通套餐的所在地柜台取消，我真的是醉，哪知道你们自己在哪给我开通的。
世上本没有套路，跟着中国移动走多了，遇到的坑自然就多了。
前段时间，在2020年全面放开携号转网的呼声中，中国移动新推出的“8元飞享”套餐业务火热得不像中国移动。
越来越多的人选择更改8元套餐，原因只有一个：保住号码，但就是不用。
在那场被称为“老用户与狗不得办理”的套餐变更活动中，移动的店大欺客让老用户彻底怒了：向工信部投诉，并没有用，移动直接选择下架业务。
日前，中国移动又悄然上线了这款业务，只是 8元的套餐换成了18元保号业务。
实际上，套餐的人群限定不过是压死用户耐心的最后一根稻草而已，在此之前，移动用户已经被压到无力吐槽了。
此前，多位移动用户表示莫名其妙地“被开通”增值服务。有网友表示，自己突然多了一项20元流量包升30元流量包的业务。
据《中国消费者报》报道，四川省泸州市某地的中国移动合作商的业务员在用户不知情的情况下给70岁老人开通了10多项增值业务。
不懂手机的中老年人，遇到这种事情时往往摸不着头脑，只知道缴费。
遇上中国移动，你才知道，世界上有一种不客气叫招呼都不打就扣费。
前段时间，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这是移动公司为目标客户批量操作的。
没有经过本人同意的操作是怎样的呢？各营业网点开通一批具有特殊权限的“免密工号”，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的业务。
在业绩的推动下，“免密工号”成了为用户带去额外的“惊吓”的工具。
2015年，据央视报道：2015年3·15晚会开通投诉渠道以来，移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点。
知乎网友@马永邦表示：最近用安卓手机下了个旅行青蛙作弊器，一点开，瞬间中毒。马上收到了分别来自10658077,10658900，10086等短信告诉我，我订购了XX业务，扣费了多少。于是我只能马上卸载软件。
该网友也表示，查询过后，确实是中国移动的号码。实际上，这种因为点击某个游戏按钮瞬间被扣费的情况不少，其中以咪咕互娱的业务居多。
难以平息的众怒下，用户表示：“等待携号转网那一天。”
携号转网一直难以普及，让中国移动想尽一切办法留住用户。
如意算盘被打破。工信部此前发布相关文件，明确指出，2020年底前，三大运营商必须在全国范围内开展转移网络建设。这就意味着，用户可以自由切换到三大运营商，而原本的号码不变。
网友等这一天等太久了。当中国联通跨界勾搭上腾讯、阿里两大市值王，推出大王卡、阿里鱼卡，阿里宝卡等互联网套餐，甚至针对很多移动app实行免费流量。
中国移动：我有5元30M流量套餐。
你可知道，在4G时代，30M流量只够我们在地铁上多看两篇文章。
而中国移动CEO李跃表示会千方百计阻止“无限流量”计划推出，因为短期内可能有盈利，但长远而言非常危险及不堪设想，可能导致亏损。
毕竟在语音这一传统业务急剧下滑的情形下，数据收入则必须节节攀升才能维持曾经的辉煌。
2012年，中国移动的语音业务收入约3680亿元，数据业务收入约为1663亿。那一年开始，数据业务崛起。
当时，语音收入每下跌20%，数据收入要增长40%，才能对冲掉语音收入的下跌。
把自己的不亏损，建立在用户的长期亏损之上。
而通过高频次的电话推销，将资费更高的套餐推荐给用户，比如说：88元套餐很优惠，比你现在使用的套餐还要便宜，用这个套餐每个月返还30元话费。
几个月后，当你想要换回原来的套餐时，才发现，有些套路只能往价格高的位置走，这是一条单向之路。
小金上周也发了一篇携号转网的文章，受到读者的强烈认同。可点击《再见，中国移动！》查看
有网友表示：“真的开始携号转网那一天，移动只有面临两个选择，要么大幅度降价，要么就是流失大部分客户。”
截至2017年末，中国移动的移动用户数为8.87亿户，其中4G用户数达到6.5亿户。
难以想象，当更多的选择给到这6.5亿4G用户，他们还会给曾经的王者中国移动投多少票。
5G时代即将来临，携号转网在即。在2017年中国上市公司市值排名中，中国移动跌出前五，成了唯一一家市值下降并高达9.9%的企业。
夕阳已现，中国移动吃成了胖子，却面临着瘦身的窘境。
中国移动怎么就胖起来了呢？
曾经，中国移动向农村地区的渗透，迅速覆盖全国并长期占据垄断地位，每个月都在以破记录的速度不断的获得更多的用户。
在2G时代，中国移动占据了超强的垄断力。2000年至2008年期间，中国移动快速增长，营收和净利的增速基本维持在15%以上。
2007年至2016年，中国移动的总营收从3569.59亿元增长至7084.21亿元。
肚子大了，容易看不见来时的路。中国移动的移动用户数是联通和电信两者总和的1.66倍，中国移动看中了用户越来越凸起的钱包。
中国移动膨胀了。在早期的流量红利中，中国移动获取了大量资源，从而实现行业垄断地位。而现在，在“生二胎”的号召下，人口红利已经远去。
摆在运营商面前的，是存量市场的争夺。靠的是什么？不过是服务、性价比而已。
当服务不行、性价比不行，中国移动在存量市场的名声已毁。而移动所忽略的老用户维护，正是让联通的门前车水马龙的另一个原因。
服务是什么？记住你的初心。靠服务用户起家的帝国，终将因收割用户崩塌。
没有哪个企业可以永恒。中介平台爱屋及乌倒了；共享大战中，剩下的已经不多了；百年老店百丽濒临破产。
中国移动或许可以跟百度交流一下，为什么曾经的BAT，现在已经成了AT？或许还可以聊聊莆田系、各博彩网站曾经对用户带来的困扰。
无论在哪个时代，不能被市场认可终将淘汰。而这一切，不就关乎你的产品与服务吗？
当市场真正抛弃你的时候，连再见都懒得跟你说。
分析师@麦濛
90后女神小财迷
liulian@xiaotongren.com
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